СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………………………………………….….5
1.1 Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия…………………...5
1.2 Организационное обеспечение деятельности туристской фирмы, как фактор повышения конкурентоспособности…………………………………………...22
1.3 Оценка и основные этапы повышения конкурентоспособности туристской фирмы…………………………………………………………………………….31
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ……………………………………………….…….47
2.1 Характеристика внутренней среды ООО “……..”……………………………47
2.1.1 Общая характеристика турфирмы ……..”……………………………….47
2.1.2 Характеристика организационной структуры ООО “……”……………50
2.1.3Анализ маркетинговой деятельности ООО “…….”……………………..51
2.1.4 Рекламная политика ООО “……”…..……………………………………53
2.1.5 Анализ ценовой политики турфирмы “…….”…………………………...55
2.2 Характеристика внешней среды ООО “…….”………………………………….56
2.2.1 Анализ потребителей турфирмы “…….”………………………………..56
2.2.2. Анализ деятельности основных конкурентов ООО “…..”…………61
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ……………………………………………………….……..67
3.1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности агентства “…..”…..67
3.1.1 мероприятия по совершенствованию организационной структуры агентства “……”…..…………………………………………………………………………67
3.1.2 Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности………………………………………………………………………………….75
3.1.3 Мероприятия по привлечению клиентов………………………………..77
3.1.4 Мероприятия по совершенствованию ассортиментной политики агентства “Лагуна”………………………………………………………………………………………80
3.2 Компьютерный раздел………………………………………………………….84
3.3 Правовая часть…………………………………………………………………..92
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………………………………………….103
4.1 Расчет эффективности от внедрения новой услуги – реализация туров на горнолыжный курорт Турции……………………………………………………………….103
4.2 Расчет эффективности от внедрения новой услуги – реализация продажи авиабилетов…………………………………………………………………………………...106
4.3 Расчет эффективности мероприятия по совершенствованию организации рабочих мест в ООО “…….”…………………………………………………………………108
4.4 Расчет эффективности мероприятия по использованию скидок………………..109
4.5 Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию рекламной
Политики………………………………………………………………………………………110
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………..……………………………116
БИБЛИОГРАФИЯ………………………………………………….……………………120ВведениеВведение
Современная рыночная экономика представляет собой сложней-ший организм, состоящий из огромного количества разнообразных производственных, коммерческих, финансовых и информационных структур, взаимодействующих на фоне разветвленной системы правовых норм бизнеса и объединяемых единым понятием – рынок.
По определению, представленному Э. Хелфертом в книге “Техни-ка финансового анализа”, рынок – это место, где продавцы и покупатели производят хозяйственные операции по обмену товарами и услугами, и где цены на аналогичные товары и услуги стремятся к равенству.
При рассмотрении структурной организации рынка определяющее значение имеет количество производителей (покупателей), участвующих в процессе обмена всеобщего эквивалента стоимости на какой-либо товар/услугу. Это количество производителей и потребителей, характер и структура отношений между ними определяют взаимодействие спроса и предложения.
Ключевым понятием, выражающим сущность рыночных отноше-ний является понятие конкуренции. Конкуренция – это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства, тип взаимоотношений между производителями по поводу установления цен и объемов предложения товаров на рынке. Это конкуренция между производителями. Аналогично определяется конкуренция между потребителями как взаимоотношения по поводу формирования цен и объема спроса на рынке.ЛитератураБИБЛИОГРАФИЯ:
1. Арустамов Э.А, Пахомнин А.Н, Платонов А.П, Рыков И.В: “Организация предпринимательства”, уч.пособие “Издательско-книготорговый центр маркетинг”, М. 2001 г. – 249 с.
2. Бункин М.К. Семенов А.М: “ Макроэкономика ”, “ДИС”, М. 2003 г. – 544 с.
3. Басовский Л.Е: “Маркетинг”, “Инфра-М”, М. 1999 г. – 219 с.
4. Веснин В.Р: “Основы менеджмента”, “Элит 2000”, М. 2001 г. -440 с.
5. Виханский О.С, Наумов А.И: “Менеджмент”, 3-е издание, “Гарда-рики”, М. 2001 г. – 528 с.
6. Гражданский кодекс РФ.
7. Газета “Туризм и отдых”. 1.04.2004 г.
8. Гольман Н.А: “Рекламная деятельность: Планирование. технология. Организация”, “Гелла-Принт”, М. 2002 г. – 400 с.
9. Денисов А.Ю, Жданов С.А.: “Экономическое управление предпри-ятием и корпорацией”, “дело и сервис”, М. 2002 г. – 416 с.
10. Джанджугазова Е.А: “Маркетинг в индустрии гостеприимст-ва”, “Академия”, М. 2003 г. – 224 с.
11. Джеймс Л. Гибсон, Д. Иванцевич, Джеймс Х. Доннели: “Организации: поведение, структура, процессы”, “Инфра-М”, М. 2000 г. -312 с.
12. Дурович А.П: “Маркетинг в туризме”, “Новое издание”, Минск. 2004 г. – 496 с.
13. Журнал “Тонкости продаж”, №2 2004 г.
14. Журнал “Тонкости продаж”, №3 2004-2005 гг.
15. Журнал “Маркетинг в России и за рубежом”, №2 2003 г.
13. Журнал “Турбизнес” №11 2000 г. - 42 с.
14. Журнал “Туризм: практика, проблемы, перспективы”. № 11 2003 г.
15. Журнал “Туризм: практика, проблемы, перспективы”. № 8 2004 г.
16. Журнал “Туризм: практика, проблемы, перспективы”. № 7 2003 г.
17. Закон “о защите прав потребителей”.
18. Закон о конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках.
19. Ильенкова С.Д : “Экономика и статистика фирм”, “Финансы и статистика”, М. 2003 г. – 240 с.
20. Конституция Российской Федерации.
21. Киперман Г.Я: “Рыночная экономика”, словарь “Республика”, М. 1993 г-524 с.
22. Картер Г: “Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса”, “Бизнес-Информ”, М. 1998 г.-244 с.
23. Квартальнов В.А: “Теория и практика туризма”, “Финансы и статистика”, М. 2003 г.- 672 c.
24. Квартальнов В.А, Зорин И.В: “Основы менеджмента туризма”, “Финансы и статистика”, М. 2002 г.- 340 с.
25. Кабушкин Н.И: “Основы менеджмента”, “Новое знание”, Минск. 2000 г.- 284 с.
26. Коноплицкий В, Фимина А: “Это бизнес”, “Альтпресс”, Киев. 1996 г.- 286 с.
27. Круглов В.В: “Конкуренция”, “Проспект”, М. 2004 г. – 75 стр.
28. Лобачева Е.Н “Экономика”, “Экзамен”, М. 2003 г. – 592 стр.
29. Матанцев А.Н: “Эффективность рекламы”, “Финпресс”, М. 2002 г. – 416 с.
30. Моисеева Н.К: “Стратегическое управление турфирмой”, “Финансы и статистика”, М. 2001 г – 208 с.
31. Минаев Э.С, Агеева Н.Г: “Модульная программа для менеджеров: управление производством и операциями” модуль 15, “Инфра М”, М. 2000 г – 256 с.
32. Мескон М.Х, Альберт М, Хедоури Ф: “Основы менеджмента”, “Дело”, М. 1993 г – 251 с.
33. Молдованов М.И: “Словарь бизнесмена”, “” Киев. 1993 г.-855 с.
34. Моисеева Н.К, Анискин Ю.П: “Современное предприятие: конкурентоспособность; маркетинг; обновление”, “Внешторгиздат”, М. 1993 г. – 304 с.
35. Ополченов И.И: “Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции”, “Советский спорт”, М. 2003 г – 192 с.
36. Пешкова Е.П: “Маркетинговый анализ деятельности фирмы”, “Юристъ”, М. 1998 г.- 287 с.
37. Положения о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности.
38. Постановление об утверждении товаров, подлежащих обязательной сертификации и перечня работ и услуг, подлежащих обяательной сертификации.
39. Портер М: “Конкуренция”, уч.пособие, “Вильямс”. 2003 г. – 495 с.
40. Папирян Г.А: “Международные экономические отношения: маркетинг в туризме”, “финансы и статистика”, М. 2001 г. – 160 с.
41. Попов С.А: “Модульная программа для менеджеров: стратегическое управление”, модуль 4, “Инфра-М”, 2000 г. -281 с.
42. Пилдич Дж.: “Путь к покупателю”, “Сирин”, М. 2001 г. – 256 с.
43. Райзберг Б.А, Лозовский Л.Ш, Стародубцев Е.Б: “Современный экономический словарь”, “Инфра-М”, М. 1999 г. – 479 с.
44. Рузавин Г.И: “Основы рыночной экономики”, “ЮНИТИ”, М. 1996 г.
45. Соболева Е.Н: “Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы”, “Финансы и статистика”, М. 2003 г. – 120 с.
46. Толкачев С: “Несовершенная конкуренция”, российский экономический журнал №5, 2000 г. 42 с.
47. Ученый совет Уральского института экономики “Учебное пособие для студентов экономических специальностей высших учебных заведе ний”, “Финансы и статистика”. М. 1999 г -253 с.
48. Фатхутдинов Р.А: “Стратегический менеджмент”, “Финансы и статистика”, М. 2002 г.- 448 с.
49. Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ.
50. Федеральный закон о рекламе.
51. Хелферт Э: “Техника финансового анализа”, “ЮНИТИ”, М. 1996 г. -663 с.
52. Юданов А.Ю: “Конкуренция: теория и практика”, уч. пособие “Акалис”, М. 1996 г. 272 с.
|
|
