СодержаниеВведение 3
1. Сущность конфликта 4
2. Пути предупреждения и разрешения конфликтов 10
3. Приемы выхода из конфликтных ситуаций 19
Заключение 25
Список литературы 27ВведениеВведение
Современный мир по разным причинам находится в рубежном, противоречивом, конфликтном состоянии. Мировое сообщество вступило в XXI век не только с великими достижениями в различных сферах научно-технического, социального, экономического и культурного развития, но и с грузом острых, все больше усугубляющихся проблем. Среди них на одно из первых мест следует поставить необходимость предупреждения и разрешения противоречий и конфликтов.
Развитие и обострение разнохарактерных конфликтов, нередко проявляющихся в острой форме, не отвечают целям устойчивого развития предприятия. Объективные реалии обусловили необходимость выработки методологического подхода к исследованию конфликтогенеза, всестороннего анализа и поиска путей предупреждения и профилактики конфликтов, усугубляющихся экономическим кризисом.
Неблагоприятный социально-психологический климат в рабочих группах приводит к смещению активности сотрудников с решения профессиональных задач на межличностные взаимоотношения, ухудшению обмена профессионально значимой информацией между отдельными структурами организации, что, как правило, приводит к снижению эффективности управленческих решений, проблемам с распределением функциональных обязанностей и ответственности за принимаемые решения.
Объект исследования - конфликты в организации.
Предмет исследования - предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций.
Цель работы - исследовать процесс предупреждения и разрешения конфликтов в организации.
Задачи работы: изучить сущность конфликта; исследовать пути предупреждения и разрешения конфликтов; рассмотреть приемы выхода из конфликтных ситуаций.Литература1. Андреева Г. М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 376 с.
2. Вершинин М.С. Конфликтология. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2009. - 64 с.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2006. - 224 с.
4. Данакин Н.С., Дятченко Л.Л.,Сперанский В.И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом. // Социально - политический журнал - 2009 - №3
5. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. - Минск, 2006. - 350 с.
6. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. - Ижевск: Изд-во УдГУ, 2008. - 122 с.
7. Морозов А.В. Деловая психология. - СПб, 2006. - 576 с.
8. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.: Мысль, 2007. - 351 с.
9. Ратников В.П. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2009. - 512 с.
10. Руденский Е.В. Социальная психология. - М.: Инфра - М., 2007
11. Самоукина Н.В. Конфликты и способы их урегулирования. // Деньги и кредит - 2009 - №8
12. Цой Л. Поговорим о конфликтах. // Управление персоналом - 2009 - №3
|
