СодержаниеВВЕДЕНИЕ 4
1. Теоретические и правовые аспекты банковских услуг 7
1.1. Принципы деятельности и функции коммерческого банка 7
1.2. Характеристика банковских операций, продуктов и услуг 22
1.3. Услуги, предоставляемые населению зарубежными банками 30
2. Организация банковского обслуживания населения в Акционерном Коммерческом Банке "Банк Москвы" 42
2.1. Традиционные банковские услуги 42
2.1.1. Рассчетно-кассовое обслуживание населения 42
2.1.2. Депозитные операции 48
2.1.3. Кредитные операции 52
2.2. Операции по обслуживанию физических лиц на валютном рынке 55
2.3. Новые банковские продукты и услуги 59
2.3.1 Пластиковые карты и другие современные средства денежного обращения 59
2.3.2. Интернет-услуги 65
2.3.3. Услуги хранения и консультационно-информационные услуги 68
2.4. Конкуренция на рынке банковских услуг 70
3. Современная практика предоставления банковских услуг населению ( на примере Акционерного коммерческого банка "Банк Москвы" (Открытое акционерное общество) 76
3.1. Характеристика АКБ "Банк Москвы" (Открытое акционерное общество) 76
3.2. Анализ результатов деятельности Банка 78
3.3. Направления развития работы Банка с населением 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 94ВведениеСовременная экономика РФ характеризуется высокими темпами роста российского рынка розничных банковских услуг. Значительно увеличилось коли-чество банков, обслуживающих физических лиц и стремящихся развивать свой бизнес в регионах России. Развитие технологий, повышение качества обслуживания, расширение продуктовой линейки, а также рост спроса населения на банковские продукты и услуги вынуждают российские и иностранные банки сфокусироваться на поиске альтернативных подходов к наращиванию клиентской базы. Банки заинтересованы в решении проблем доступности населению страны банковских услуг и расширении сети продаж банковских продуктов. Многие из них с целью максимально охватить потенциальную клиентскую аудиторию сотрудничают с розничными торговыми сетями, крупными государственными и частными предприятиями.
Поскольку банки аккумулируют (собирают) свободные денежные средства и их перераспределяют, направляют на возвратной основе нуждающимся хозяйственным организациям, банковские услуги могут осуществляться в форме как пассивных, так и активных операций. С помощью пассивных операций банки формируют свои ресурсы (например, за счет депозитов, продажи сертификатов, кредитов, полученных у других банков, и т.п.). Осуществляя активные операции, банки размещают привлеченные и собственные ресурсы на нужды различных хозяйственных организаций и населения.
Успех банка, предлагающего розничные услуги, будет зависеть от его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности частных клиентов. В аспекте вышеизложенного можно утверждать, что розничный бизнес становится одним из самых перспективных направлений развития кредитных организаций
Банки вынуждены искать новые пути роста, используя в конкурентной борьбе современнейшие банковские инструменты.
Коммерческие банки выполняют роль посредников между хозяйственными единицами и секторами, накапливающими временно свободные денежные средства, и теми участниками экономического оборота, которые временно нуждаются в дополнительном капитале.Литература1. Баталов А.Г., Самойлов Г.О. Банковская конкуренция. М.: Дело, 2008. 325с.
2. Банки и банковские операции. Учебник для вузов/ под редакцией Е. Ф. Жуковой. М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 2007. 560с.
3. Банковское дело: учебник/ под ред. Шкрябина С.М. М.: Финансы и статистика, 2008. 460с.
4. Банковские информационные системы / под ред.В.В.Дика. М.: Маркет ДС, 2006. 816 с.
5. Банковское дело / Под ред. О.И.Лаврушина. М.: Роспотребрезерв, 2007. 432 с.
6. Банковское дело: учебник / под ред. В.И.Колесникова. 4-е изд. М.: Финансы и статистика, 2006. 480 с.
7. Банковские операции: учебное пособие / С.И.Пупликов, М.А.Коноплицкая, С.С.Шмарловская и др.; Под общ. ред. С.И.Пупликова. Мн.: Высшая школа, 2006. 351 с.
8. Вестник Банка России, 2008. - Статический обзор. М.: ИНФРА-М, 2009. 68с.
9. Введение в банковское дело: учебное пособие / под ред. Г. Асхауэр. М.: Фи-нансы и статистика, 2008. 627 с.
10. Гражданский Кодекс РФ. М.: Мысль, 2010.
11. Головин Ю.В. Банки и банковские услуги в России: вопросы теории и практики. М.: Финансы и статистика, 2004. 390с.
12. Дмитриенко Н.В. Бухгалтерский учет в банках. Владивосток: Искра, 2008. 464с.
13. Деньги. Кредит. Банки. /под. ред. проф. Лаврушина О.И. М.: Финансы и статистика, 2006. 382с.
14. Деньги. Кредит. Банки. /под. ред. проф. Кравцовой Г.М. Минск: Меркованне, 2008. 440с.
15. Деньги. Кредит. Банки./под. ред. проф. С.Ф. Жукова. М.: ЮНИТИ, 2006. 480с.
16. Деньги банковское дело и денежно-кредитная политика: пер. с англ. Э.Д. Долан, К.Д. Кэмпбелл, Р.Д. Кэмпбел; под ред. Лукашевича и др. М.: Банки и биржи, 2006. 448 с.
17. Зражевский В. Конкурентоспособность российских банков//аналитический банковский журнал. 2008. № 7. С.4
18. Инструкция Центрального Банка РФ от 14 сентября 2006 № 28-И Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам) (в ред. Указания ЦБ РФ от 14 мая 2008 № 2009-У)
19. Коробов Ю.И. Банковская конкуренция в условиях рыночных отношений Автореф. дисс. Саратов. 1996. 30с.
20. Коробов Ю.И. Практика банковской конкуренции. Саратов: Изд. Центр Сарат. Экон. Акад., 2006. 280с.
21. Лаврушин О.И. Банковское дело. М.: Инфра-М, 2006. 430с.
22. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2006. 360с.
23. Мещеряков Г.Ю. Банковские операции на рынке ссудного капитала. М.: Финансы и статистика, 2006. 340с.
24. Международные валютно-кредитные и финансовые отношения: учебник /под ред. Л.Н. Красавиной. М.: Финансы и статистика, 2007. 390с.
25. Основы банковской деятельности (Банковское дело): учебное пособие / К.Р. Тагирбеков, Н.Г. Журкина, Р.Г. Тагирбеков и др.;/Под общ. ред. К.Р. Тагирбекова. М.: Издательский Дом ИНФРА, 2007. 720 с.
26. Организация деятельности коммерческих банков: учебник / Г.И. Кравцова, Н.К. Василенко, И.К. Козлова и др.; Под ред. Г.И.Кравцовой. 3-е изд., перераб. и доп. Мн.: БГЭУ, 2007. 504 с.
27. Печникова А. В. Банковские операции: учебник / Печникова А. В., Маркова О. М., Стародубцева Е. Б. М.: ФОРУМ: ИФРА-М, 2008. 368 с.
28. Павлов В.В. Разработка и реализация маркетинговой стратегии универсального банка на региональном уровне. Автореферат диссертации. СПб.: СПБГУЭФ, 2007. 42с.
29. Слепнев Д. Рынок банковских услуг в современной экономике// Коммерсантъ-Деньги. 2009. № 4. С.2
30. Положение ЦБ РФ № 318-П от 24 апреля 2008 Положение о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации
31. Положение ЦБР от 19 июня 2009 г. № 338-П О порядке и критериях оценки финансового положения физических лиц - учредителей (участников) кредитной организации
32. Постановление Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 23 июля 2009 г. № 58 О некоторых вопросах, связанных с удовлетворением требований залогодержателя при банкротстве залогодателя
33. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. Тернополь: Тарнекс, 2003. 368с.
34. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. - Кн. 1 - 3. М., 1993. 247с.
35. Тавасиев А. М. Конкуренция в банковском секторе России: уч. пособие для вузов. М.: Финансы и статистика, 2007. 456с.
36. Уткин Э.А., Морозова Г.И., Морозова Н.И. Нововведения в банковском бизнесе России. М.: Финансы и статистика, 2006. 220с.
37. Указание ЦБР от 2 июля 2009 г. № 2258-У О признании утратившими силу отдельных нормативных актов Банка России
38. Указание ЦБР от 25 ноября 2009 г. № 2343-У О внесении изменений в Положение Банка России от 26 марта 2007 года № 302-П О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации
39. Указание ЦБР от 12 ноября 2009 г. № 2332-У О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный банк Российской Федерации
40. Указание ЦБР от 11 ноября 2009 г. " 2330-У О порядке введения запрета на привлечение во вклады денежных средств физических лиц и открытие банковских счетов физических лиц
41. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ О Центральном банке Российской Федерации (с изм от 10 января 2009)"
|
|
