СодержаниеВведение 3
1. Понятие, виды и способы разрешения конфликтов 5
1.1.Понятие конфликта 5
1.2.Природа конфликтов в организации и факторы на него влияющие 6
1.3. Стадии протекания конфликта и его структура 9
2. Методы управления и предупреждения организационных конфликтов 11
2.1 Процесс управления организационным конфликтом 11
2.2 Разрешение конфликта 14
Заключение 21
Список использованных источников 22ВведениеСоциальная неоднородность общества, различия уровней дохода, власти, престижа и т.д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества. Все это обуславливает пристальное внимание к исследованию конфликтов. Широкое распространение этого явления и послужило основой для данной работы.
Вопросы о возможности существования общества без конфликтов, является ли конфликт проявлением дисфункций организаций, аномалией в общественной жизни или же это нормальная, необходимая форма социального взаимодействия между людьми в некоторой мере освещает данное исследование.
Об актуальности темы свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни.
Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, "жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим". Поэтому руководителю да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.
На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. Сегодня конфликты - повседневная реальность.
Все люди входят в те или иные организации (производственные, финансовые, коммерческие, государственного управления, научные, системы образования, средств информации, социального обеспечения, общественные и др.), а конфликт, назревший в организации - столкновение субъектов совместной деятельности (индивидов, групп, структур) в рамках организации или межорганизационном пространстве.
Трудовой коллектив - формальная (формализованная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания и т. д.). При этом формальные параметры коллектива (структура, количественный и качественный состав, отношения власти и субординации, вертикальные и горизонтальные связи, нормы и правила поведения и т. п.) задаются спецификой и параметрами самой организации.
Объект исследования: конфликты.
Предмет исследования: управление организационными конфликтами.
Цель исследования: рассмотреть особенности управление конфликтными ситуациями и развития организации
Задачи исследования:
1. рассмотреть понятие конфликта и его целевое назначение, основные виды конфликтов и их причины;
2. рассмотреть производственный конфликт;
3. проанализировать стадии протекания конфликта и его структуру;
4. проанализировать методы управления и предупреждения конфликтов.Литература1. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1998.
2. Браим М. Н. Этика делового общения. - Минск, 1996. С.132-133
3. Введение в общую теорию конфликтов. Дмитриев А. В. , Кудрявцев В.Н, Кудрявцев С.Н. М., 1993 г.
4. Веренко И.С. Конфликтология.- М.: Концерн, Swiss, 1990
5. Виханский О.С.,. Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2004. - 423 с.
6. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 501 с.
7. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.
8. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д., 1992.
9. Китов А. И. Экономическая психология. М., 1987 г.
10. Князева М. Н. Конфликт. - //ЭКО, 1998, №2
11. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.
12. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000.
13. Радугин А.А. Социология организаций и управления Высшая школа предпринимательства, Воронеж. 1996г
14. Самыгин С. И. Психология управления : Учебное издание. - Ростов на Дону : Изд. "Феникс" 1997 г.
15. Социология труда. Дикарева А.А. Мирская М.И. М.,1989
16. Социология труда: Учебник / Под ред. Н. И. Дряхлова, А. И. Кравченко, В. В. Щербины. - М.: Изд-во МГУ, 1993. С. 226
17. Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 1997
18. Шепель М. Управленческая психология. - М. Экономика, 1998'
|
|
