Содержание1. Введение......................................... 2
2. современные концепции конфликтов..................3
2.1. Школы конфликтологии.........................3
2.2. Понятие и типология конфликта................4
2.3. Основные стадии протекания конфликта ........8
2.4. Модель конфликта как процесса ...............9
2.5. Функциональные последствия конфликта.........11
2.6. Дисфункциональные последствия конфликта......12
2.7. Методы урегулирования конфликтов.............13
3. Краткая характеристика организации............... 18
3.1. История создания организации.................18
3.2. Кадровая структура...........................18
3.3. Описание конфликтной ситуации в организации..23
4. Диагностика конфликта............................ 26
4.1. Карта конфликта..............................26
4.2. Причины конфликта............................27
4.3. Описание видимых проявлений конфликта........28
4.4. Определение уровня развития конфликта........28
4.5. Выявление причин конфликта...................29
4.6. Измерение интенсивности и определение сферы распростра-ненности конфликта.............................30
4.7. Стратегии разрешения конфликтов..............31
5. Заключение........................................34
6. Список используемой литературы....................35ВведениеДанная проектная работа на тему "Управление конфликтами в организации" является актуальной как для современного общества, так и для рассматриваемой организации ООО "Артек". Последствия неразрешенного конфликта могут быть разрушительными для корпора-тивной культуры организации, что может привести к снижению тру-довой мотивации работников и негативно сказаться на работе орга-низации в целом. Кроме того, следствием неразрешенного конфликта может стать нанесение ущерба репутации и имиджу фирмы, так как существует потенциальная вероятность вовлечения в судебное раз-бирательство. Также, неразрешенные конфликты могут привести к ухудшению качества принимаемых решений. Для принятия правильного решения тот, кто его принимает, нуждается в обоснованной инфор-мации. Если между источниками информации (сотрудниками, выше-стоящими, подчиненными, вспомогательным персоналом) и теми, кто принимает решение, отношения затруднены или нарушены, то заведо-мо искаженная информация приведет к непредсказуемым последстви-ям. Последствием неразрешенного конфликта могут стать потеря управленческого времени, потеря квалифицированных работников, необходимость реорганизации (перестановка сотрудников, разъеди-нение конфликтующих сторон, например, смена непосредственного руководителя), саботаж и нарушение производственного процесса.
Целью данной проектной работы, в которой мы рассмотрели освещенные в литературе виды конфликтов, причины их возникнове-ния, а также методы и методики их предотвращения и урегулирова-ния, является анализ конкретной конфликтной ситуации.Литература1. "Введение в конфликтологию: Учебное пособие". Козырев Г. И., Центр ВЛАДОС, Москва, 1999 г.
2. "Конфликтология". Дмитриев А. В., Гардарики, Москва, 2000 г.
3. "Лидерство и практические навыки менеджера". Филанович С. Р., Модульная программа для менеджеров, Инфра М, Москва, 1999г.
4. "Организационное поведение". Лютенс Ф., Инфра М, Москва, 1999 г.
5. "Психология межличностных отношений". Обозов Н. Н., Киев, 1990 г.
6. "Управление конфликтными ситуациями и развитие организации". Мастенбрук У. М., Инфра-М, Москва, 1996 г.
7. "Об игровых конфликтах". (2001) Фрид М., 12 декабря 2001, http://master.lrpg.ru/Theory/Konflict.php.
8. Сибирско-Американский Факультет, Иркутский Государственный Университет (2001) 12 декабря 2001, http://edu.buk.irk.ru:8100/.
|
|
