СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ВИДЫ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН 4
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ПИСЬМЕННЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН 5
2.1 ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ И РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ 5
2.2 НАПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ НА РАССМОТРЕНИЕ 7
2.3 КОНТРОЛЬ ЗА СРОКАМИ ИСПОЛНЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ И ВЫПОЛНЕНИЕМ ПРИНЯТЫХ ПО НИМ РЕШЕНИЙ 8
2.4 ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ РАБОТА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН, ИЗВЕЩЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЯ О ВЫНЕСЕННЫХ РЕШЕНИЯХ, АНАЛИЗ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ 9
2.5 ГРУППИРОВКА В ДЕЛА И ТЕКУЩЕЕ ХРАНЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ 10
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 11
ПРИЛОЖЕНИЯ 12ВведениеВ соответствии с Конституцией РФ все граждане Российской Федерации имеют право направлять личные и коллективные обращения в государственные органы и должностным лицам, которые в пределах своей компетенции обязаны рассмотреть эти обращения, принять по ним решения и дать мотивированный ответ в установленный срок.
Обращения граждан следует рассматривать как важное средство осуществления и охраны прав личности.
Обращения граждан выражаются как в письменной, так и в устной форме. В обращениях могут быть поставлены вопросы, касающиеся прав и законных интересов как автора обращения, так и других граждан или интересов всего общества.
Работа с обращениями населения имеет свои особенности и ведется отдельно от общего делопроизводства. Она регламентируется специальным общеотраслевым документом "Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях". В нем определен четкий порядок работы с этими документами, независимо от категории и специфики деятельности того или иного учреждения.
Обращения граждан должны подаваться в те органы, учреждения и тем должностным лицам, от которых зависит разрешение данного вопроса.
Жалобы на общественные организации, не имеющие вышестоящих органов, подаются в местные органы власти.
Личную ответственность за организацию работы с обращениями граждан, состояние делопроизводства по ним несут руководители государственных органов, предприятий, учреждений и организаций, которые обязаны постоянно держать этот участок работы под контролем.Литература1. Конституция Российской Федерации. Основной закон. М.: 1994.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации.Ч1 и 2. М.: 1995
3. ГОСТ Р 6.30 - 97. Унифицированные системы документации. Унифицированная система ОРД. Требования к оформлению документов.
4. Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях. // Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств СССР, 1982, № 2.
5. Дашков Л.П., Брызгалин А.В. Коммерческий договор: от заключения до исполнения. - М.: ИВЦ "Маркетинг", 1998.
6. Пустозерова В.М., Соловьев А.А. Договор поставки. - М.: "Приор", 1997.
7. Печникова Т.В., Печникова А.В. Практика работы с документами в организации. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 1999.
8. Кузнецова Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления). - М.: ЗАО "Бизнес-школа" "Интел-Синтез", 1999.
9. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство. - М.: ИНФРА - М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000.
|
