СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ 7
1.1. КОММУНИКАЦИЯ КАК ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ 7
1.2. КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ 14
1.3. ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ 25
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИЙ ООО "ТК "ЭЛКОМ" 32
2.1. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИЙ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ 32
2.2. АНАЛИЗ ВНЕШНИХ КОММУНИКАЦИЙ 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 48ВведениеВ современных условиях развития экономики, продолжающихся интеграционный процессов практических во всех сферах, руководитель тратит на коммуникации от 50 до 90% всего времени. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации - это связующий процесс.
Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.
Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс.
В современных условиях развития экономики коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу "чужими руками".
Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
Опыт как российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод "кнута и палки" наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.
Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т.п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.
Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных российских руководителей.
Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций (как и всего менеджмента) произошло не так давно (10 лет - это небольшой период), то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных российских предпринимателей.
В России коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными. Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения. Естественно в обоих описанных мной ситуациях есть исключения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи и т.д. Так и сейчас существуют фирмы, где организация руководства находится на низком уровне, ошибочно построены коммуникации.
В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию.
Предмет исследования: процесс построения эффективных коммуникаций в организации.
Цель работы рассмотреть коммуникации в менеджменте и пути повышения их эффективности.
Для раскрытия поставленной цели решим ряд следующих задач:
- описать коммуникация как процесс обмена информацией
- раскрыть сущность коммуникации в системе управления
- описать построение эффективных организационных коммуникаций.
Виды коммуникаций и их эффективность рассматривали как отечественные так и зарубежные ученые среди которых следует выделить таких как Голубкова Е.Н., Зверинцев А.Б., Кашкин В.Б., Соколов А.В., Шарков Ф.И., Блинов А.О., Долбунов А., Золотов М.И., Панкрухин А.П., Парамонова Т.Н., Твердохлебова М. Д. Федоров Д.С., Шкурдун В. и др.Литература1. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - СПб.: СОЮЗ, 2002. - 288 с.
2. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: Учеб. пособие. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2005. - 175 с.
3. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов/ Под ред. В.М. Шепеля. - М.: Гардарики, 2004. - 350 с.
4. Кузнецов Ю. В., Подлесных В.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - СПб.: ОЛБИС, 1998. - 192 с.
5. Мильнер Б.З. Теория организаций: Курс лекций: Для вузов по специальности "Менеджмент". - М.: Изд. дом "ИНФРА-М", 2003. - 334 с.
6. Основы теории коммуникации: Учеб. для вузов по специальности 020300 "Социология"/ Под ред. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2003. - 615 с.:
7. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: Учеб. пособие для вузов по специальности "Культурология". - СПб.: Изд-во СПбГУП, 1996. - 319 с.
8. Соколов А.В. Социальные коммуникации: Учеб.-метод. пособие. - М.: Профиздат, 2001 - Ч. 1,2001. - 221,I 1Iс.
9. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учеб. для вузов. - М.: Социальные отношения: Перспектива, 2005. - 245 с.
10. Блинов А.О. Коммуникации в управлении корпоративными структурами //Консультант директора. - 2003. - № 3. - С. 20-23.
11. Иванова С. Типовые поведенческие сценарии и эффективная коммуникация// Перsонал-Микс. - 2005. - № 1. - С. 101-104.
12. Попов М.В. Социальные механизмы воздействия внутрифирменных коммуникаций на состояние имиджа корпорации. / Вестник Московского университета Серия 18 Социология и политология. - 2004. - № 1. - С. 73-88.
13. Твердохлебова М. Д. Практика коммуникаций: идеи и проблемы//Маркетинг. - 2005. - № 2. - С. 74-79."
|
|
