Содержание1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ 3
1.6. ПРИЧИНЫ ДЕСТРУКТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ 3
2.1. ПРИВЕДИТЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПРИМЕРЫ КОНФЛИКТОВ 5
3.3. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТА 7
4.2. СФОРМУЛИРУЙТЕ ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА МЕТОДА ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ 9
5.4. КАК ПОСТУПАТЬ РУКОВОДИТЕЛЮ ПРИ ПОЯВЛЕНИИ В КОЛЛЕКТИВЕ НЕФОРМАЛЬНОГО ЛИДЕРА? 11
6.5. КАК РЕАГИРОВАТЬ ЧЕЛОВЕКУ НА КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ДРУГОГО? 11
2. ЗАДАЧА 14
Задача №2. Симпатичная, разведенная .
На участке работала симпатичная 30-летняя женщина. К работе относилась "спустя рукава". Поэтому, когда возник вопрос о сокращении штатов, мастер предложил сократить именно её.
Она в ответ написала жалобу, что мастер "приставал" к ней, а когда она ему отказала, он решил ей отомстить, сократив.
Задача №4. Заявление об отпуске
Инженер обратился к непосредственному начальнику с заявлением - разрешить ему уйти в отпуск на 2 недели раньше, чем положено по графику: на работе дел немного, а дома ремонт.
Начальник не подписал заявление, сказав: "Пойдете по графику". Подчиненный обратился к директору и тот подписал заявление.
Когда инженер вернулся из отпуска, начальник, придравшись к чему-то, лишил его премии. Инженер подал заявление в конфликтную комиссию, оспаривая наказание.
3. ТЕСТ 17
1. Какое из понятий шире:
А. Конкуренция;
В. Конфликт.
2. Объект конфликта:
А. Объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами;
В. Материальная, социальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.
3. В бедном обществе с тоталитарным режимом конфликты:
А. Явление редкое;
В. Явление частое.
4. Чем общество беднее и предметы потребления дефицитнее, тем:
А. Чаще в нем возникают конфликты;
В. Реже в нем возникают конфликты.
5. Оптимальной организационной структурой, предупреждающей появление многих конфликтов, является подчинение одному руководителю:
А. 1-2 подразделений с коллективом до 20 человек;
В. 3-4 подразделения с коллективом до 7-8 человек;
С. 5-7 подразделений с коллективом свыше 18 человек.
6. От каких факторов не зависит конфликтоустойчивость личности:
А. Психофизиологических;
В. Мотивационных;
С. Социально-психологических;
D. Пульмонологических.
7. Метод "ухода от конфликта" в управлении конфликтами применяется в случае:
А. Важности проблемы;
В. Перспективности длительного существования основ данного конфликта;
С. Ненужности данного конфликта когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации.
8. Метод "сглаживания", как одна из разновидностей методов управления конфликтами, используется в случаях:
А. Несущественных расхождений интересов в условиях привычных моделей поведения людей в коллективе;
В. Когда обе стороны желают участвовать в поиске наилучших вариантов сглаживаний;
С. Полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий.
9. Метод "компромисса" в управлении конфликтами применяются когда:
А. Отсутствует опасное повторение конфликтной ситуации и поэтому нет необходимости в тщательной выработке решений;
В. Невозможно вовлечение противоположной стороны в конфликтные действия по существенным правилам;
С. Цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше усилий на его продолжение нет необходимости.
10. Метод силы в управлении конфликтами эффективен в следующих случаях:
А. Администрация имеет значительное преимущество над работниками;
В. Нет откровенно проигравшей стороны и нет ясного потребителя;
С. Несущественные расхождения интересов в условиях привычных моделей поведения людей в коллективе;
Д. Полная неопределенность, когда невозможно просчитать варианты развития событий.
11. Можно утверждать, что:
А. Каждый конфликт - юридический;
В. Любой конфликт можно решить неюридическим путем;
С. Не каждый конфликт - юридический, но почти каждый может завершиться юридической процедурой.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 19ВведениенетЛитература1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск: наука. Сиб. отделение, 1989.
2. Здравомыслов А. Т. Фундаментальные проблемы социологии конфликта в динамике массового сознания. // Социологические исследования. 1993. № 8.
3. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. - Ростов н/Д: 1998. - 480 с.
4. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М: "Дело" - 1993.
5. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических заведений, кн. 1. Общие основы психологии - М: Просвещение: ВЛАДОС - 1995.
6. Преториус Р. Теория конфликта. // Полис. 1991. № 5.
7. Шепель М. Управленческая психология. - М. Экономика, 1998.
|
