Содержание1. Значение делового общения 3
2. Стили лидерства и управления 6
Практический вопрос 9
Список литературы 20
Приложение 21ВведениеДеловая беседа - это форма межличностного общения, предполагающая обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленная на решение той или иной проблемы.
Структуру деловой беседы можно представить следующим образом: 1. Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для беседы "климата отношений"); 2. Изложение своей позиции и обоснование ее; 3. Выяснение позиции собеседника; 4. Совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, опровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т. д.); 5. Принятие решений.
Деловые переговоры - это обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу.
Переговоры являются важным видом делового общения. С их помощью устанавливаются деловые связи, заключаются договоры, принимаются важные решения, подписываются ответственные документы, координируется совместная деятельность различных фирм, учреждений, предприятий.
Переговоры - эффективное средство разрешения конфликтов, спорных вопросов, установления доброжелательных отношений и налаживания сотрудничества.
Однако следует иметь в виду, что переговоры - это не спор, не поле битвы, не театр военных действий, поэтому садиться за стол переговоров с настроением одержать верх над противником недопустимо.
Переговоры необходимы для принятия совместных решений. Как подчеркивают многие специалисты по ведению переговоров, успешные переговоры - это, прежде всего, взаимовыгодные решения, т. е. наиболее приемлемые для той и другой стороны в данной ситуации.Литература1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие. Издательство "Новое знание", 2005, 368 с.
2. Биркенбиль В.Ф. Искусство задавать вопросы. Перевод с немецкого. Издательство "Интерэксперт", 2005, 184 с.
3. Кибанова А.Я., Захаров Д.К. Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Издательство "Инфра-М", 2006, 368 с.
4. Корпоративная культура делового общения. Главные правила общения и поведения в современном обществе. Издательство "АСТ, Харвест", 2005, 608 с.
5. Мельханова И.А. Деловое общение. Издательство "Академический проект Трикста", 2005, 224 с.
6. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Издательство "Знание", 2005, 495 с.
7. Прыгин Б.Д. Руководство и лидерство. - М.: Дата 2006.
8. Роббинс С.П., Коултер М. Менеджмент: Перевод с английского. - М.: Вильямс, 2006. - 880 с.
9. Румянцева З.П. Общее управление организацией: теория и практика. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 571 с.
10. Самыгин С.И.Менеджмент персонала/ С.И. Самыгин. - Ростов н/Д.: Феникс, 2005.
11. Теория управления: Учебник./Под ред. А.И. Турчинова. - М.: РАГС, 2006. - 375 с.
12. Уколов В.Ф. Теория управления: Учебник. - М.: экономика, 2005. - 385 с.
13. Хант Дж. У. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера. - М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 419 с.
14. Эффективное деловое общение. Издательство "Альпина Бизнес Букс", 2006, 192 с.
|
|
