СодержаниеВведение 3
Глава I. Коммуникации в системе управления 5
1.1. Сущность и виды коммуникаций 5
1.2. Элементы и этапы коммуникационного процесса 9
1.3. Межличностные и организационные коммуникации 14
Глава II. Процесс коммуникации 21
2.1. Элементы и этапы процесса коммуникаций 21
2.2. Способы совершенствования коммуникационных процессов в организации 26
Заключение 31
Список литературы 35
Приложения.ВведениеКоммуникации в организациях и между организацией и её средой вместе составляют то, что называется организационной коммуникацией. Приступая к разъяснению основных понятий, используемых для описания процесса коммуникаций между людьми, нужно сказать, что коммуникационный процесс в организации, как правило, является упорядоченный и обусловленный определенной регламентацией и предсказуемостью.
Один из первых теоретиков организационного поведения Ч. Бернард отмечал, что в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникаций. Позже Д. Кац и Р. Кан писали что коммуникация является социальным процессом, имеющий важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или
общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации. Поэтому данная тема представляется весьма актуальной [7, c.215].
В данной работе была поставлена следующая цель: проанализировать сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса.
Для достижения данной цели были поставлены задачи:
1. Проанализировать сущность коммуникаций в организации,
2. Исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса.
Таким образом, объектом исследования в нашей работе является система коммуникаций предприятия, а предметом - процессы коммуникации, в которых учувствуют работники аппарата управления. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных
доступных источников - вышестоящих руководителей, подчинённых,
руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т.д. Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации. Процессы коммуникации позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельные индивидуумам и институтам за её пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.
Коммуникация является жизненно важной системой организации:
если каким то образом ликвидировать потоки сообщений в организации то она прекратит своё существование.
Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные Решения относительно их использования.Литература1. Абчук В.А. Экономика предпринимательства: Управление персоналом. Персонал-менеджмент: Учеб. пособие. В 2 ч. Ч 2. - Спб.: филиал издательства "Просвещение", 2004.
2. айцева О.А., Радугин А.А. и др. Основы менеджмента - М: Центр, 2001.
3. Батаршев А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности (Для деловых людей). - Таллин: Центр информационных и социальных технологий "Регалис", 2002.
4. Брэддик У. Менеджмент в организации: Учебник.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА, 2000.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М: "Высшая школа", 2000.
6. Десслер Г. Управление персоналом: Учебное пособие. / Под ред. Шленова. - М.: БИНОМ, 2000.
7. Дункан У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. - М: Дело, 2002.
8. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. - М: Экономика, 2000.
9. Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004
10. Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачева Н. И.. Основы менеджмента: Учеб. Пособ. - М.: Центр, 2004.
11. Иенекенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика - М: Управление и маркетинг, 2003.
12. Кунц Г.О., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческого решения Т.1-2. - М: Прогресс, 2001.
13. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: "ДЕЛО", 2004.
14. Лэнд П. Менеджмент - искусство управлять. - М: ИНФА-М, 2000.
15. Максимцов М.М, Игнатьева А.В., Менеджмент: Учебное пособие.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.
16. Менеджмент. Учебник для вузов/М.М Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под ред. М.М Максимцева, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.
17. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело ,2002.
18. Мильнер Б.З. Проблемы управления в современной Америке. - М: Знание, 2002.
19. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001.
20. Оучи У. Методы организации производства: Японские и Американские подходы: Пер. с анг. Научный редактор Б.З. Мильнер и И.С. Олейник - М: Экономика, 2002.
21. Перчникова И.Н. Менеджмент, Учебник, 2-е издание- М: Банки и биржа ЮНИТИ, 2001.
22. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления, опыт лучших компаний. Пер. с анг. - М: Прогресс, 2000.
23. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбнрдин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебник пособие. - М: ИНФРА-М, 2002.
24. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник. -2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2001.
25. Страссман П. Информация в век электроники. Пер. с анг. - М: Экономика 2001.
26. Таусенд Р. Секреты управления, или как удержать компанию от подавления прибыли. - М.: Прогресс, 2000.
27. Тейлор С. Социальная психология.- СПб.: Питер, 2004.
28. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем /теоретическое основание организационной науки/ - Тула: Шар, 2001.
29. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.
30. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент, теория и практика - М: Наука 2000.
31. Эванс Дж., Р. Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с анг. /авт. Предисловия и научный редактор А.А. Горячев М.: Экономика, 2001.
32. Закотнов С.Г. Внутренние и внешние коммуникации предприятия в условиях кризиса// Управление персоналом. - №4 - 2005.
33. Кравченко Н., Юсупова А., Балдина Н. Анализ коммуникационных стратегий российских предприятий// Проблемы теории и практики управления. - №1. - 2004
34. Шепелев А. Бизнес-оптимум. Как повысить управляемость компании?// Персонал-микс. - № 11-12. - 2006.
|
|
