СодержаниеРеферат
ЛитератураВведениеРазвитие государственных административных услуг, в том числе и в области ЖКХ, имеет целью сформировать структуры, ориентированные на потребителей, поставить в центр их деятельности обслуживание интересов и удовлетворение нужд рядовых граждан.
Имеется в виду создание обслуживающей системы граждан, ориентированной на реализацию принципа "одно окно в одном месте", создание условий территориальной близости (концентрации) служб "одного окна", сокращение сроков подготовки и выдачи документов, повышение уровня комфорта обслуживания заявителей за счет выделения отдельных помещений надлежащей площади, удобной транспортной доступности и др., расширение перечня предоставляемых заявителям сопутствующих услуг, связанных с выдачей основного документа.
Инструменты, которые помогут сделать эту работу быстрой и эффективной - это новые технологии многоканального обслуживания, в том числе компьютерные системы и сети, интернет и веб-порталы, мобильные коммуникации. "Одно окно" в реальной жизни означает наиболее рациональное взаимодействие человека (гражданина или предпринимателя) со службами ЖКХ: без простаивания за документами в очередях, без множества лишних процедур и бумажной волокиты, и - в идеале - даже без самого посещения каких-либо учреждений, с повсеместной практикой обращения в них через интернет, телефон или другие современные способы связи.Литература1. Аналитический отчет с 4-ой Всероссийской конференции "Опыт реализации принципа "Одного окна" и создания комплексных геоинформационных систем управления территориями и корпорациями". 2 отября 2007
2. Доклад "Оказание государственных услуг населению в электронном виде (на примере АИС "Одно окно"). Международная конференция "Региональная информатизация. Стратегические приоритеты". 30 ноября 2009 года
3. Загоруйко А.Е. Принципы организации электронного документооборота центров обслуживания населения и организаций в режиме "одного окна". ЗАО "НТЦ ИРМ". 2008. См. также сборник статей РАГС. - М, 2008
4. Игнатьев Н.Г. Принцип "одного окна". Деньги. №4, 2009
5. Карасев А.В. Система "одного окна". Перспективы реализации в Красноярске. Управление информатизации и связи администрации, Красноярск. Официальный сайт Екатеринбургской городской Думы. www.egd.ru
6. Карасев А.В. Принцип "одного окна" - локомотив процесса информатизации. Connect! Мир Связи. 12.2007
7. Обзор международного опыта в области государства "одного окна" (ГОО). Официальны сайт администрации Ростовской области. www.donland.ru
8. Официальный сайт правительства Москвы. www.mos.ru
9. Официальный сайт района Восточное Дегунино. www.vdeg.sao.mos.ru
10. Постановление Правительства Москвы от 27 февраля 2007 года №124-ПП "Об утверждении регламента подготовки документов в режиме "одного окна" государственным учреждением центральным объединенным архивом учреждений системы образования г. Москвы"
11. Степанов А.В. Стратегия развития государственных административных услуг в регионе (организационно-экономический аспект). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - М, 2009
12. Шестакова Л.Д. Изменение качества жизни населения в условиях реформирования жилищно-коммунального хозяйства. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - М, 2007"
|
