Введение

1. Теоретические аспекты маркетинга услуг

   1. 1. Сущность маркетинга услуг

   1. 2. Особенности маркетинга в сфере развлекательных услуг

2. Маркетинг услуг развлекательного центра «CRAZY PARK»

   2. 1. Маркетинговая характеристика развлекательного центра «CRAZY PARK»

   2. 2. Исследование способов проведения досуга жителями г. Новосибирска

3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности центра «CRAZY PARK»

   3. 1. Рекомендации по разработке рекламной кампании развлекательного центра

   3. 2. Рекламно-информационные материалы как способ развлечения потребителей культурно-досуговых мероприятий

Заключение

Библиографический список

Введение

Активное развитие сферы услуг стало важной характеристикой минувшего века. Сегодня третичный сектор экономики вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран «золотого миллиарда». В среднем около 70% ВВП развитых стран производится в секторе услуг, причем темпы роста этого сектора (16% в год) намного выше темпов роста сферы торговли (лишь 7% в год). Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50—60-х годах прошлого столетия. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понятным причинам опередили своих российских коллег. За рубежом на сегодня существует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих менеджмент и маркетинг услуг. Первые отечественные публикации, посвященные этой тематике, появились в начале 90-х годов. К настоящему моменту сложилось несколько центров изучения маркетинга услуг, вышли несколько монографий и коллективных трудов отечественных исследователей. В свою очередь, молодежный досуг подразумевает свободный выбор личностью досуговых занятий. Он является необходимой и неотъемлемым элементом образа жизни человека. Поэтому досуг всегда рассматривается как реализация, интересов личности связанных с рекреацией, саморазвитием, самореализацией, общением, оздоровлением и т.п. В этом заключается социальная роль досуга. От умения направлять свою деятельность в часы досуга на достижение общезначимых целей, реализацию своей жизненной программы, развитие и совершенствование своих сущностных сил, во многом зависит социальное самочувствие молодого человека, его удовлетворенность своим свободным временем. Таким образом, актуальность исследования маркетинга и его решений в области совершенствования досуга молодежи, развлекательных услуг для этой категории населения, неоспорима.

Цель работы – рассмотрение теоретических и практических основ маркетинга в сфере развлекательных услуг.

Задачи работы:

1. Дать характеристику маркетингу услуг.

2. Привести классификацию услуг.

3. На примере клуба показать специфику маркетинга развлекательных услуг.

4. Разработать рекомендации по маркетинговой политике для предприятия сферы развлекательных услуг.

Объект исследования – развлекательный центр г. Новосибирска «CRAZY PARK». Предмет исследования – маркетинговая составляющая деятельности данного предприятия и ее специфика. Для написания работы использованы учебные и методические пособия в области маркетинга, рекламы, PR, статьи соответствующей тематики, материалы Интернет в области услуг развлечений для молодежи.

Библиографический список

1. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. — М., 1999.

2. Борисов Б. Услуги. Правовой режим реализации. — М., 1997.

3. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» //Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1.

4. Грушин Б. Творческий потенциал свободного времени. – М: Профиздат, 1980-С 5-27.

5. Длинные волны: НТП и социально-экономическое развитие / Под ред. С. ;Казанцева. — Новосибирск, 1991.

6. Егорова С. Основы бухгалтерского учета и аудита в сфере сервиса. — М., 2000.

7. Кисилева Т.Г., Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной деятельности: Учебное пособие. – М.: Издательство МГУК, 1995.-136с.

8. Клюско Е.М. Центры досуга: содержание и формы деятельности // Центры досуга. – М.: НИИ культуры, 1997.

9. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1.

10. Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. — М., 1998.

11. Культурно-досуговая деятельность: Учебное пособие / Под ред. Жаркова А.Д., Чижикова В.М.-М.: Издательство МГУК, 1981.-48с.

12. Мосалев Б.Г. Досуг. – М.: Изд-во МГУК, 1995.-85с.

13. Новаторов В.Е. Организаторы досуга. – М.: сов. Россия, 1987.-62с.

14. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3.

15. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 4.

16. Петрова З.А. Методология и методика социологических исследований культурно-досуговой деятельности: Учебное пособие. – М.: МГИК, 1998

17. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — М., 2002.

18. Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. И. Беляевского — М., 1997.

19. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. — М., 2001. 20. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. — СПб., 2002.