Содержание

Введение

1. Маркетинг услуг: сущность и модели

   1. 1. Сущность услуг и их классификация

   1. 2. Дифференцированный подход к маркетингу услуг

   1. 3. Маркетинг услуг и его модели

2. Сфера бытовых услуг г. Новосибирска, особенности ее развития

   2. 1. Современное состояние сферы бытовых услуг г. Новосибирска

   2. 2. Маркетинговая характеристика ООО "Коруна-стиль"

3. Рекомендации по совершенствованию маркетинга в ООО «Коруна-стиль»

   3. 1. Методика предпланового маркетингового исследования рынка сбыта бытовых услуг г. Новосибирска

   3. 2. Разработка программы лояльности потребителей для ООО «Коруна-стиль»

Заключение

Библиографический список

Введение

Актуальность темы. Бытовое обслуживание за последнее время стало одним из самых перспективных направлений для малого бизнеса. Современное состояние сферы бытовых услуг характеризуется сложностями с вхождением предприятий в рыночные условия функционирования. В результате сеть предприятий бытовых услуг резко сократилась. Каждые 7 из 10 предприятий после приватизации уменьшили объемы производства услуг на 15-20%. Третья часть предприятий остается убыточной и лишена возможности финансировать материально-техническое развитие за счет собственной прибыли. Многие предприятия бытовых услуг, в лучшем случае, изменяют профиль деятельности, в худшем - разоряются и самоликвидируются. Выход из этой ситуации видится в скорейшем приспособлении к условиям рыночной экономики, стремлении максимально удовлетворить запросы потребителей, т.е. использовать систему маркетинга в управлении предприятием бытовых услуг. В разработку концепции маркетинга особый вклад внесли такие зарубежные ученые как Д. Аакер, Б.Берман, Т. Левитт, Ф. Котлер, Дж. Эванс и др. Значительное количество работ, посвященных маркетингу, опубликовано отечественными авторами: Абрамшвили Г.Г., Горячевым А.А., Герчиковой И.Н., Демидовым B.C., Завьяловым Б.С., Злобиным С.Ю., Костюхиной Д.И., Лавровым С.Н. и другими. Достаточно большое внимание уделено маркетингу услуг в работах таких авторов как: Маркова В.Д., Спицин И.О., Спицин Я.О., Сульповар Л.Б. и др. Однако проблемы маркетинга бытовых услуг, на наш взгляд, практически не исследовались. Цель работы – рассмотрение теоретических и практических аспектов маркетинга бытовых услуг.

Задачи работы:

1. Рассмотреть теоретические аспекты маркетинга услуг.

2. Выделить модели маркетинга услуг.

3. Выделить особенности маркетинга услуг предприятия бытового обслуживания.

4. Разработать рекомендации в области повышения маркетинговой деятельности предприятия бытовых услуг.

Объект исследования – предприятие по пошиву головных уборов ООО «Коруна-стиль». Предмет исследования – маркетинговая деятельность предприятия бытового обслуживания. Информационную базу исследования составили данные Госкомстата России, результаты опросов руководителей предприятий сферы бытовых услуг, а также отчеты о хозяйственной деятельности предприятий бытовых услуг.

Библиографический список

1. Алдакушина Е.С. Современная международная торговля услугами// Внешняя торговля. 1999. №3

2. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» //Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1.

3. Демидова Л. Глобализация экономики услуг: динамика и основные тенденции// Проблемы теории и практики управления.- 2005. №5

4. Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике// Мировая экономика и международные отношения. 1999. №2

5. Егорова С. Основы бухгалтерского учета и аудита в сфере сервиса. — М., 2000. 6. Зайнашева З.Г. Региональная политика в сфере услуг// Вестн. Моск. Ун-та. Сер.

6.- Экономика.- 2005. №3

7. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1.

8. Крылов И Маркетинг / И. Крылов - М Центр, 1998 – с. 80

9. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг / Е. В. Майдебура – Киев: ВИРА – Р, 2001. – 574 с.

10. Маркова В.Д. Маркетинг услуг/ В.Д Маркова. – М.: Финансы и статистика, 1996

11. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3.

12. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 4.

13. Новосибирская область: итоги и перспективы (1996-2001) / Под общ. ред. В.П.Мухи. -Новосибирск, 1998.

14. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг/ Е. В. Песоцкая– СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 160 с.

15. Савичев А. Развитие конкуренции на рынке товаров и услуг в сфере малого предпринимательства // Маркетинг. - 2001 - № 5. - С. 81-86.

16. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — М., 2002.

17. Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. И. Беляевского — М., 1997. 18. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. — М., 2001.

19. Удальцова М. В. Сервисология. Человек и его потребности: Учеб. Пособие / М. В. Удальцова, Л. К. Аверченко – Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. – 204с.

20. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. — СПб., 2002.