СодержаниеВведение ...................... 3
Глава 1. Теоретический обзор конфликтов в трудовых коллективах.
1.1. Конфликты: виды, структура ................ 6
1.2. Определение понятия "коллектив".............. 11
1.3. Особенности конфликтов в трудовом коллективе ........ 15
1.4. Стратегии решения конфликтов в трудовом коллективе ...... 17
Глава 2. Рассмотрение конфликта в организации и пути его
решения ...................... 22
Заключение ....................... 33
Список литературы ........................ 34ВведениеКонфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 - 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов. Отношение руководства к конфликтам априори негативное. Считается, что они нагнетают напряженность в коллективе, снижают показатели работы каждого сотрудника или целых отделов. С другой - они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет. Конфликты в организации являются источником инноваций, стимулируют к изменениям. Запретить конфликт - значит запретить компании расти и развиваться. Также к позитивным функциям подобного противостояния относятся разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, диагностика возможностей оппонентов, выявление управленческих проблем в организации, появление новых правил поведения, сплочение коллектива при противоборстве с внешними трудностями.
Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области социологии конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности.
Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их
мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации "выигрыш - выигрыш".
Цель курсовой работы - изучить причины и пути решения конфликтов в трудовом коллективе.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Провести теоретической обзор психологической литературы по теме исследования.
2. Изучить понятие конфликта и причины его возникновения.
3. Рассмотреть причины возникновения конфликтов на конкретных примерах организаций.
4. Выработать рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций.
Объект исследования - поведение сотрудников в конфликтных ситуациях.
Предмет исследования - конфликты в организации.Литература1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: Юнити, 1999.
2. Баринов В.А. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом.-1999.-№ 5.
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: "Наука", 1989.
4. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 1996-№ 6.
5. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000.
6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.- М.:Аспект-Пресс.-1995.
7. Климова С. Трудовые конфликты на российских предприятиях.//Кадры, - № 5. - 1997.
8. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: ИНФРА - М. - 1997.
9. Попова Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления. //Кадры, - 1997.- № 5.
10. Психология. Учебник для экономических Вузов/Под ред. В.Н.Дружинина.-СПб.:Питер, 2002.
11. Соловьев А.В. Конфликт в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогул //Менеджмент в России и за рубежом.-2000.-№4.
12. Социальные конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования)//М.: УРСС, 1999.
13. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2000.
14. Фомин Г.П. Модели конфликтов// Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№ 6.
15. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М., 1995.
16. Цой Л.Н. Концептуализация диагностики и профилактики конфликтов.//Сборник науч.трудов "В Контексте Конфликтологии: Диагностика и методология управления конфликтной ситуацией".- М.2000.-№ 3.
17. Юридическая конфликтология. - М.:- 1995.
|
|
