СодержаниеВведение 3
1 Трудовой коллектив и теоретические основы применения психологических методов управления им 6
1.1 Характеристика трудового коллектива как психологического феномена 6
1.2 Психологические аспекты взаимодействия членов трудового коллектива 20
1.3 Психологические методы управления трудовым коллективом 29
2 Анализ психологического состояния трудового коллектива (на примере Администрации городского окурга Звенигород) 40
2.1 Общая характеристика организации и ее системы управления персоналом 40
2.2 Анализ психологических взаимодействий в трудовом коллективе 44
2.3 Анализ применения психологических методов управления и их эффективности 47
3 Разработка предложений по повышению эффективности психологического управления в трудовом коллективе 59
3.1 Формирование групп взаимодействия 59
3.2 Использование психологических аспектов управления персоналом 71
3.3 Социальная эффективность внесенных предложений 74
Заключение 76
Список использованной литературы 82ВведениеДля эффективной групповой деятельности по решению производственных проблем и развитию организации необходимо исследовать вопрос межличностных отношений в организации. При этом важно учитывать некоторые теоретические основы возникновения и развития межличностных отношений и общения.
Во-первых, межличностные отношения строятся по "вертикали" (между руководителем и подчиненным и наоборот) и "горизонтали" (между лицами, занимающими одинаковый статус). Эмоциональные проявления межперсональных связей обусловливаются социокультурными нормами групп, к которым принадлежат общающиеся, и индивидуальными различиями, варьирующими в пределах названных норм. Межличностные отношения могут формироваться с позиций доминирования- равенства- подчинения и зависимости-независимости.
Во-вторых, межличностные отношения описываются в системе различных понятий: межличностная совместимость, межличностная аттракция, социальная дистанция.
Межличностная совместимость - это оптимальное сочетание психологических особенностей партнеров, способствующих оптимизации их общения и деятельности. Межличностная совместимость основана на принципах сходства и взаимодополнительности. Ее показателями являются удовлетворенность совместным взаимодействием и его результатом. Противоположный феномен совместимости - это несовместимость, а чувства, вызываемые ею - антипатия. Межличностная привлекательность - это сложное психологическое свойство личности, которое как бы "притягивает к себе" партнера по общению и непроизвольно вызывает у него чувство симпатии. Обаяние личности позволяет ей располагать к себе людей. Межличностная привлекательность способствует развитию интерперсональных связей, вызывает у партнера когнитивный, эмоциональный и поведенческий отклик.
Социальная дистанция предполагает такое сочетание официальных и межличностных отношений, которое определяет близость общающихся, соответствующих социокультурным нормам общностей, к которым они принадлежат. Социальная дистанция позволяет сохранить адекватный уровень широты и глубины взаимосвязей при установлении межличностных отношений. Ее нарушение приводит первоначально к дизъюнктивным межличностным отношениям, а затем и к конфликтам.
В-третьих, общение - есть реализация всей системы межличностных отношений человека.
В-четвертых, межличностные отношения человека могут строиться исходя из различных стратегий, что позволяет выделять различные виды этих отношений:
Деловые отношения возникают в связи с совместной работой или по ее поводу. Они фиксируются законом, регулируются положениями, утвержденными официально, соответствующими правилами и нормами. Личные - возникают как отношения, складывающиеся между людьми независимо от выполняемой работы. Для них не существует соответствующей юридической основы, общепринятых законов, твердо установленных норм.
В рациональных межличностных отношениях на первый план выступают знания людей друг о друге и объективные оценки, которые им дают окружающие. Эмоциональные отношения - это оценки субъективные, основанные на личном, индивидуальном восприятии человека человеком. Такие отношения обязательно сопровождаются положительными или отрицательными эмоциями.
Одной из основных задач психолога в организации является создание благоприятной социально-психологической атмосферы в коллективе, что приводит к необходимости анализа состояния отношений в группе, созданию групповых норм, снятию возникающих в процессе групповой работы напряжений, эмоциональных конфликтов. Все это, в свою очередь, приводит к необходимости контролировать такие переменные как: межличностная совместимость, межличностная аттракция, социальная дистанция, соотношение деловых и личных, рациональных и эмоциональных отношений.
Наличие несовместимости у сотрудников организации, проявление чувства антипатии, высокая социальная дистанция, а также неадекватное соотношение деловых и личных, эмоциональных и рациональных отношений неизбежно приводит к появлению конфликтов. Проблема конфликтов в организации является, на сегодняшний день, одной из существенных проблем связанных с межличностными отношениями.
Целью данной дипломной работы является анализ социально-психологических характеристик взаимопонимания в трудовом коллективе администрации городского округа Звенигород. Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:
1. охарактеризованы социально-психологические особенности взаимопонимания в трудовом коллективе;
2. дана общая характеристика трудового коллектива;
3. охарактеризованы процессы протекания конфликтов в трудовых коллективах;
4. проведено исследование, по результатам которого сделан анализ.
Дипломная работа написана состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.Литература1. Аверин А.Н. Социальная информация и се роль в управлении: Учеб. пособие. - М., 1985.
2. Агеев B.C., Базаров Т. Ю., Скворцов В. В. Методика составления социально-психологической характеристики для аттестации кадров. - М.: МГУ, 1986.
3. Андреева Г.Н. Социальная психология. М: Аспект Пресс, 2004.
4. Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровлению / Под ред. Г. П. Иванова. - М.: ЮНИТИ, 1995.
5. Анцупов А.Я. Конфликтология.-М.: Юнити-Дана, 2002.
6. Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. М.: МАУП, 1996. - 551 с. - С. 396.
7. Базаров Т.Ю. Технология центров оценки для государственных служащих. Проблемы конкурсного отбора. - М.: ИПК ГС, 1995.
8. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. - М.: ИПК ГС, 1996.
9. Базаров Т.Ю., Беков Х.А., Аксенова Е.А. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур. - М.: ИПК ГС, 1995.
10. Базаров Т.Ю., Малиновский П. В. Управление персоналом в условиях кризиса// Теория и практика антикризисного управления. - М.: ЮНИТИ, 1996.
11. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов: Ключ к успеху: Пер. с исп. - М.: Дело, 1996.
12. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз = Public relations: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений; Учеб. пособие для деловых людей. - М.: ИМА-пресс, 1994.
13. Блэк С. PR: международная практика. - М.: Издательский дом "Довгань", 1997.
14. Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Ю. М. Жукова, Л.А. Петровской, О. В. Соловьевой. - М.: Наука, 1994.
15. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 1999.
16. Вишневская А.В. Конфликтология. М., 2003.
17. Горохов В.М., Комаровский B.C. Связи с общественностью в органах государственной службы: (Ввод, лекция к курсу) / Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. г М.: РАГС, 1996.
18. Грачев М.В. Суперкадры. - М.: Дело, 1993.
19. Грейсон Дж. К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. - М.: Экономика, 1991.
20. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000. - 456 с. - С. 74.
21. Гроув Э.С. Высокоэффективный менеджмент. - М., 1996.
22. Гулиев М.А. Посредничество в решении этнического конфликта // Известия ВУЗов. Северо-Кавказский регион. Общественные науки. Приложение, 2004, №9. - С. 20 - 23.
23. Дарендорф Р. Конфликт и свобода// Реферативный журнал. 1974.
24. Десслер Г. Управление персоналом. - М.: Бином, 1997.
25. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. - СПб: Питер, 2001.
26. Дизель П.М., Раньян У. М-К. Поведение человека в организации. - М, 1993.
27. Дэнэ Д. Примирение разногласий. Как создать оптимальные взаимоотношения на работе и дома. - М., 1993.
28. Евенко Л.И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала (Материалы конференции). Нижний Новгород, 1996. - с. 33-37.
29. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000. - 360 с. - С. 35.
30. Еремин Б.Л. Выбор путей преодоления конфликтов // Реформа. № 1. 1997.
31. Еремин Б.Л. ПР как инструмент работы в конфликте и проблемы управления персоналом // Современный кадровый менеджмент. Вып.1. - М: ИПК ГС, 1997.
32. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 1990.
33. Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. - М.: Дело, 1993.
34. Кабаченко Т.О. Психология управления. - М., 1996.
35. Кадровый резерв и оценка результативности труда управленческих кадров. - М.: Дело ЛТЛ, 1995. - С. 176.
36. Катлип С.М., Сентер А. X., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: Учеб. пособие: Пер. с англ. 8-е изд. - М.: Вильямс, 2000.
37. Кернс Д. Т., Недлер Д. А. Пророки во тьме. - СПб.: Азбука, 1996.
38. Климов Е.А. Психология профессионала. - М., 1996.
39. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1996.
40. Малиновский П.В. Идейно-теоретические и методологические основы организационно-управленческих игр//Управленческие нововведения и игропрактика. - М.: Институт социологии АН СССР, 1990. - С. 75-102.
41. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 1996.
42. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1994.
43. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. - Казань, 1994.
44. Наконечная О.В., Шевчук Г.А., Шевчук А.С. Психологические детерминанты конфликтности подростков // Ярославский Педагогический вестник, 09.09.2005.
45. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб: Питер, 2000.
46. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. Л.: ЛГУ, 1979.
47. Организации. Среда. Коммуникации: Сб. науч. тр. / С.-Петерб. гос. электротехн. ун-т; Под ред. И.П. Яковлева. - СПб., 1996.
48. Оуэн Г. Теория игр. - М.: Мир, 1971.
49. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. / Под ред. В.А. Ядова. Л., 1982.
50. Пашенцвв Е. Н. Пабрик рилейшнз: от бизнеса до политики. 2-е изд. - М.: Финпресс, 2000. - 229 с.
51. Попова Т.Е., Бобрешова И.П., Чувашова Т.А. Конфликтология: Методические указания по изучению дисциплины. Краткий конспект лекций. - Оренбург: ГОУ ОГУ, 2004. - 51 с.
52. Пригожин А. И. Современная социология организаций. - М.: Интер-пракс, 1995.
53. Пронников В.А., Ладанов И. Д. Управление персоналом в Японии. - М.: Наука, 1989.
54. Психология управления. Хрестоматия. Самара: Бахрах - М, 2006.
55. Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. - М. 1997.
56. Российская деловая культура: история, традиция, практика. - М., 1998.
57. Рояк А.А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка. М.: Педагогика, 1988. - С. 46.
58. Сенге П.М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. - М.: Олимп - Бизнес, 1999.
59. Сорокун П.А. Основы психологии. Псков: ПГПУ, 2005. - 312 с.
60. Социально- психологический климат коллектива. Спецпрактикум по социальной психологии. - М.: МГУ, 1981.
61. Тарасов В. К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров. Л., 1989.
62. Татарников А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. - М., 1992.
63. Теории личности / Под ред. Б.В.Зейгарник. СПб.: Питер, 1999. - 454 с. - С. 176.
64. Травин В.В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 1995.
65. Управление человеческими ресурсами: психологические проблемы / Под ред. Ю.М. Забродина и Н. А. Носова. - М., 1997.
66. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. - М.: Наука, 1990.
67. Худяков С. Внутрифирменные паблик рилейшнз в системе управления персоналом // Российский экономический журнал. №11. 1993.
68. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М., 1996.
69. Шихирев П. Н. Введение в российскую деловую культуру: Учеб. пособие. - М.: "Типография "Новости", 2000.
70. Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г.Г. Меликьяна и Р. П. Колосовой. - М.: МГУ, 1996.
71. Эренберг Р. Дж., Смит Р.С. Современная экономика труда. Теория и государственная политика. - М.: МГУ, 1996.
72. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях: Учеб.-справ. пособие. - СПб.: Петрополис, 1995."'
|
|
