Содержание1. ВВЕДЕНИЕ 3
2. ИМИДЖ ПРЕДПРИЯТИЯ 4
2.1 Роль имиджа предприятия 8
2.2 Репутация предприятия 11
2.3 Создание имиджа компании 15
Фундамент 17
Внешний имидж 22
Внутренний имидж 30
Неосязаемый имидж 36
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
Список литературы: 38ВведениеРазвитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа.
При его формировании, создании нельзя не учитывать массовое воспри-ятие бизнеса вообще. А для него на сегодняшний день характерны, во-первых, социальная размытость границ предпринимательства. "Все мы сейчас бизнес-мены", - говорят те, кто хоть мало-мальски пытается что-то сделать сам; во-вторых, бедность социального опыта, отсутствие представлений о цивилизо-ванных, устоявшихся формах бизнеса; в-третьих, отсутствие серьезной опоры для создания позитивного образа предпринимателя. И наше собственное госу-дарство здесь плохой помощник, и простой народ предпринимателей не лю-бит... Тенденция появления действительных или мнимых олигархов, кримина-лизация бизнеса еще более обостряют ситуацию. А ведь проблема обществен-ного доверия существенно влияет на состояние бизнеса. Ее надо как-то решать. Предпринимателям остается надеяться лишь на самих себя, как говорится, спа-сение утопающих - дело рук самих утопающих.
Можно ли фирме в такой ситуации не создавать имидж и "заметать эту проблему под ковер"? Можно, но в таком случае он будет сформирован теми же клиентами и партнерами стихийно, а значит неуправляемо. Видя новое, не-понятное, мы скорее склонны быть "против" него, чем "за".
Именно поэтому серьезные бизнесмены в крупных городах уже давно по-няли необходимость формирования положительного имиджа. Одни создают внутри организации ПР (паблик рилейшнз) - отделы, которые как раз и зани-маются созданием и поддержанием положительного имиджа фирмы. Другие - те, кто не может себе позволить держать в штате собственного специалиста по связям с общественностью, обращаются за помощью в специальные агентства. В общем-то, оба варианта хороши.
На самом деле, можно ограничиться проведением рекламной кампании. Однако, инструменты паблик рилейшнз намного эффективнее и, главное, обхо-дятся фирме дешевле.
Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении. Ключ к успеху - в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредска-зуемой ни была реакция общественности в период формирования облика фир-мы, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции, то есть логике.Литература1 Б. Джи Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение - М.: "Центр", 1999. - 414с.
2 Честара Д. Паблик рилейшнз. - М.: ФАИР - Пресс, 1999. - 336с.
3 Виханский О.С. Менеджмент. - М.: Бизнес - информ, 1996. - 576с.
4 Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. - М.: "Зерцало", 1998. -256.
5 Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. 1999. №4. с. 100 - 105.
6 Алешина И. Корпоративный имидж // Маркетинг. 1998. №1. с.50 - 54.
|
