СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретическая часть 5
1.1. Сущность управленческого общения 5
1.2. Функции управленческого общения 14
Глава 2 Эмпирическая часть 17
2.1. Общая характеристика операционного офиса городского отделения банка "ВТБ 24" г. Новокузнецка 17
2.2. Анализ управленческого общения в операционном офисе городского отделения банка "ВТБ 24" г. Новокузнецка 18
2.3. Основные направления работы банка 22
Глава 3. Практическая часть 24
Заключение 30
Список литературы 32ВведениеПрофессия менеджера подразумевает руководство, управленческое общение с подчинёнными. Значительная часть проблем менеджеров при организации процесса управления имеет психологические истоки и связана с управленческим общением. Управленческая деятельность - это взаимодействие между членами организации, направленное на реализацию функции управления ею. И эта функция осуществляется не отдельным субъектом, а группой лиц.
Актуальность темы исследования обусловлен тем, что деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Cегодня, в условиях рыночной экономики, этот вопрос как никогда актуален, например, для частных предпринимателей, которые могут разорятся именно по причине некомпетентности руководителя. Руководитель должен понимать свою ответственность.
Управление организацией будет тем эффективней, чем более она будет своевременной, согласованной, адекватной. Управленческое взаимодействие реализуется в процессе общения, но само это общение осуществляется в особых условиях, когда у одного из партнёров есть властные полномочия к другому. В этом общении выделяют коммуникативную сторону, интерактивную - взаимодействие, предполагающее определённую форму организации, а также взаимопознание субъектами общения друг с другом. Взаимодействие руководителя и подчиненного затрагивает многие аспекты общения: производственно-технологический, кадровый, сферу реализации представительской функции, сферу организационную, гармонизацию социально-психологических характеристик коллектива.
Объектом исследования выступает управленческое общение, в то время как предметом исследования служит процесс преодоления барьеров, возникающих в процессе его реализации.
Таким образом, целью настоящего исследования является изучение управленческого общения, а также процесса преодоления препятствий в его реализации. Для достижения данной цели необходимо решить следующие ключевые задачи:
1) Проанализировать сущность управленческого решения;
2) Изучить функции управленческого решения;
3) Проанализировать управленческого решения в ОО "ВТБ 24" г. Новокузнецка;
4) Изучить возможные проблемы управленческого общения и продумать пути их решения.
Этот вопрос разрабатывался такими учёными как Ф.Мейлор, Ф.Тильберт (школа управления); М.Фоллет, Э.Майо, А.Маслоу (школа "человеческих отношений"). Р.Хьюман и Дж.Уэтфилд разработали теорию справедливости. Большой вклад в развитие науки о поведении внесли Э.Трондайк, Дж.Уотсон. Этого вопроса касались работы З.Фрейда, Д.Карнеги, Э.Гофмана, Т.Харриса, И.М.Сеченова, И.П.Павлова.Литература1. Виханский О.С. Менеджмент. / О.С. Виханский. - М.: Инфра-М, 1996г. - 286 с.
2. Руководить без конфликтов. / В. Зигерт. - М.: Наука, 1989 г. - 159 с.
3. Кравченко А. Общая социология. / А. Кравченко. - М.: ЮНИТИ, 2001г. - 256 с.
4. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. / Э.Э. Линчевский - СПб.: Речь, 2002 г. - 356 с.
5. Лукашевич В. Основы менеджмента в торговле. / В. Лукашевич. - М.: Экономика, 1998 г. - 204 с.
6. Мескон М. Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. Х. Мескон. - М.: Дело, 1998 г. - 181 с.
7. Скотт Г. Джинни. Конфликты и пути их преодоления. / Скотт Г. Джинни - Киев: Внешторгиздат, 1991 г. - 304 с.
8. Смирнов Э. Разработка управленческих решений. / Э. Смирнов. - М.: ЮНИТИ, 2002 г. - 145 с.
9. Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. / М.К. Тутушкина. - М.: Филин, 1996 г. - 401 с.
10. Удальцова М. Социология управления. / М. Удальцова. - М.: ИНФРА-М, 2001 г. - 254 с.
11. Управление персоналом организации. / А. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2001 г. - 414 с.
12. Фишер Р. Путь к согласию или переговоры без поражения./ Р. Фишер. - М.: Наука, 1992 г. - 214 с.
13. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. / В.Н. Шаленко. - М., 1992 г. - 81 с.
|
|
