Содержание

Введение
Глава 1. Сфера услуг и организация внедрения инноваций
1. 1. Сфера услуг и ее особенности
1. 2. Сущность инновационного процесса
1. 3. Организационное развитие как современный подход к управлению изменениями
1. 4. Причины сопротивления персонала изменениям и подходы к их преодолению
Глава 2. Инновационный процесс на предприятии сферы услуг: характеристика объекта и исходные данные
2. 1. Характеристика санатория-профилактория «Лесная сказка»
2. 2. Исходные данные и расчеты для разработки системы нововведений в санатории «Лесная сказка»
3. Разработка процесса нововведения в ЗАО «Лесная сказка»
3. 1. Процесс внедрения новой системы управления персоналом: стадии, методы, результаты
3. 2. Выводы и рекомендации по оценке изменений в управлении персоналом санатория
Заключение
Список литературы 

Введение

В последние годы роль услуг в экономике заметно возросла. Это связано в первую очередь с усложнением производства и насыщением рынка товарами повседневного спроса. Важной причиной является научно – технический прогресс, ведущий к появлению новых видов деятельности, в том числе и в сфере услуг. В связи с этим весьма актуален вопрос внедрения инноваций на предприятиях сферы услуг.
Цель данной работы – разработать направления совершенствования в системе управления персоналом ЗАО «Лесная сказка» с позиции внедрения инноваций.
Задачи работы: 
1. Рассмотреть теоретические аспекты инновационного процесса.
2. Разработать нововведения в системе управления санатория. 
3. Рассмотреть процесс внедрения новой системы управления персоналом на данном предприятии. 
4. Дать оценку нововведениям в санатории и рекомендации по решению проблем, возникших в процессе инновационного процесса на предприятии. 
Объект исследования – предприятие сферы услуг, санаторий-профилакторий «Лесная сказка»
Предмет исследования –разработка системы нововведений в кадровой работе в санатории «Лесная сказа». 
Методы исследования, используемые в работе – анализ литературных источников в области кадровых инноваций, наблюдение, анализ документов предприятия.
Структура работы. Работа состоит из трех глав – теоретической, аналитической и практической.
Эмпирические данные для разработки темы были получены из отчетов, предоставляемых в официальные органы, информация, содержащаяся во внутренних документах ЗАО «Лесная сказка», данные, предоставленные экспертами (работниками предприятия), а именно: должностные инструкции предприятия, результаты анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
Практическая значимость работы состоит в том, что в процессе написания ее разработаны рекомендации предприятию в области инноваций в системе управления персоналом, что позволит данной организации увеличить эффективность работы в целом. 

Список литературы

1. Бовин А.А., Чередншова Л.Е. Интеллектуальная собственность в системе инновационного менеджмента: Учебное пособие, - Новосибирск: НГАЭиУ, 2000.
2. Герчикова, И.Н. Менеджмент./ И.Н. Герчикова – М.: ЮНИТИ, 2000. – 321 с. 
3. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. Изд-во Таганрог: ТРТУ, 1998
4. Ефремов, В.С. Стратегическое управление в контексте организационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. – 1999. – № 1. – С. 17-21.
5. Иванцевич, Дж. М. Человеческие ресурсы управления./ Дж. М. Иванцевич, А.А. Лобанов. – М.: Гардарики, 1999. – 315 с. 
6. Инновационный менеджмент: Учебник , под ред. С. Д. Ильенковой, – М.: Юнити, 1997
7. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Ф Котлер., Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ./ Под ред. Р. Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 787с.
8. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг / Е. В. Майдебура – Киев: ВИРА – Р, 2001. – 574 с.
9. Маркова В.Д. Маркетинг услуг/ В.Д Маркова. – М.: Финансы и статистика, 1996
10. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика. Под ред. П. Н. Завлина, А. К. Казанского. М.: Экономика, 2000
11. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг/ Е. В. Песоцкая– СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 160 с.
12. Удальцова М. В. Сервисология. Человек и его потребности: Учеб. Пособие / М. В. Удальцова, Л. К. Аверченко – Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. – 204с.
13. Управление развитием производства в промышленных концернах США / Под ред. Васильевой Ю.П. – М.: Гардарики, 1999. – 687 с. 
14. Управленческие нововведения в США. Проблема внедрения, - М.: Наука, 1986, с.23 
15. Цветаев, В.М. Управление персоналом. / В.М. Цветаев. – СПб: Питер, 2001. – 301 с.
16. Чернышев, В.Н. Человек и персонал в управлении./ В.Н. Чернышев, А.П. Двинин. – СПб: Изд-во АЛЬФА, 1998. – 250 с.
17. Шекшня, С.В. Управление персоналом в современных организациях. / С.В. Шекшня. – М.: ЮристЪ, 1998. – 268 с.
18. Шкатулла, В.И. Структура кадровой службы в современных условиях. / В.И. Шкатулла – М.: Зерцало, 1998. – 348 с.