СодержаниеВведение ............................3
1. Участие управленческого персонала в совершенствовании
деятельности организации
1.1. Роль руководителя в совершенствовании деятельности........7
1.2. Коллективное управление....................9
2. Обучение управленческого персонала
2.1. Цели и этапы обучения......................13
2.2. Самоаттестация..........................17
3. Коллективное участие в совершенствовании деятельности
3.1. Групповой подход......................20
3.2. Деятельность групп..........................29
Заключение...........................35
Список использованной литературы................36ВведениеРоль и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъем уровня культуры и образования с каждым днем делает потребителей все более разборчивыми и придирчивыми.
Сегодня в мире используются различные системы управления качест-вом. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспе-чивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компания-ми. Эти принципы составляют основу обновления международных стандар-тов в области управления качеством ИСО серии 9000:
Первый принцип - ориентация на потребителя. Стратегическая ори-ентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая органи-зационно, методически и технически, жизненно необходима каждой органи-зации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурент-ного рынка.
Второй принцип - роль руководства. В соответствии с ним руково-дитель должен создать условия, необходимые мя успешной реализаций всех принципов системного управления качеством.
Третий принцип - вовлечение работников. Это одно из ключевых положений, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовле-чен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях.
Четвертый принцип - процессный подход и органично с ним свя-занный пятый принцип - системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматри-ваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих "поставщиков" и "потребителей".
Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управ-лению, основу которого составляет иерархическая организационная структу-ра. Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подразде-лениями, можно и нужно устранять путем использования группового подхо-да.
Шестой принцип - постоянное улучшение. Двадцать лет назад стра-тегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение долж-но быть системой и составной частью системы управления.
Седьмой принцип - принятие решений, основанных на фактах. Реа-лизация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, ко-торые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распро-страненными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.
Восьмой принцип - взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщи-кам.
Необходимо иметь в виду, что современная концепция управления ка-чеством - это концепция управления любым целенаправленным видом дея-тельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, в вооруженных силах и других сферах.
Основной целью контрольной работы является изучение процесса обучения персонала на предприятии (организации) при переходе к ме-неджменту всеобщего качества.
Для достижения основной цели были поставлены следующие задачи:
- исследованы теоретические и практические аспекты участия управ-ленческого персонала в управлении качеством на предприятии;
- проведен анализ практических аспектов обучения управленческого персонала вопросам качества;
- рассмотрены способы коллективного участия в управлении качест-вом.
Объект исследования - обучение персонала организации улучшению качества продукции.
Предметом исследования являются общие закономерности управле-ния качеством.
Для исследования разработки управления качеством в контрольной ра-боте использовались общенаучные (материалистический, диалектический) и частнонаучные (формально-юридический, сравнительно-правовой, исторический, социологический и другие) методы.
При написании контрольной работы автором использовались труды за-рубежных и отечественных ученых - практиков в области разработки управления качеством - Г. Лаукса, Ф. Лирмана, Герчиковой И.Н., Басовского Л.Е., Минько Э.В. Кричевского М.Л. и др.
Исходя из указанных задач, определена и структура работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
При написании работы были использованы монографическая и учебная литература по избранной теме, материалы, опубликованные в экономических журналах, периодической печати.Литература1. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 212 с.
2. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика / А.С.Большаков, В.И. Михайлов. СПб.: Питер, 2002 - 416 с.
3. Ватолкина Л., Салимова Н. Современные подходы к категории "качество" в менеджменте // Проблемы теории и практики управления. - 2006. № 2. - с. 17-23.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент:Учебник для вузов / И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2004. - 511 с.
5. Гуриева Л. Президентская программа подготовки менеджеров как фактор повышения конкурентоспособности экономики региона // Проблемы теории и практики управления. - 2006. № 6. - с. 49-57.
6. Карлик А.Е. Экономика предприятия / А.Е. Карлик, М.Л. Шухгальтер. - М.:ДЕЛО, 2002. - 356 с.
7. Маренков Н.Л. Управление обеспечением качества и конкурентоспособно-сти продукции / Н.Л. Маренков, В.П. Мельников, В.П. Смоленцев, А.Г. Схиртладзе. - М.: ФЕНИКС, 2004. - 512 с.
8. Минько Э.В., Качество и конкурентоспособность / Э.В. Минько, М.Л. Кри-чевский. - СПб.: Питер, 2004. - 268 с.
10. Салимова Т.А. История управления качеством / Т.А.Салимова, Н.Ш. Ва-толкина. М.: КНОРУС, 2005 - 256 с.
11. Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием / О.Г. Туровец. - М.: Дело, 2002. - 529 с.
12. Фатхутдинов Р.А. Организация производства / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 672 с.
13. Шадрин А. Менеджмент на основе международных стандартов // Про-блемы теории и практики управления. - 2006. № 4. - с. 17-24.
14. Швандар В.А. Стандартизация и управление качеством продукции / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.
15. Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством / Е.В. Шубенкова М.: Экзамен, 2005. - 256 с.
|
|
