СодержаниеВведение 2
Глава 1. Коммуникативные модели 3
1.1. Коммуникативные характеристики Интернета 3
1.2. Модели коммуникации Интернета 3
1.3. Сравнение коммуникативных характеристик Интернета с традиционными СМИ 9
Глава 2. Особенности коммуникативной модели среды Интернет 11
2.1. Динамика роста мирового Интернета и его аудитории 11
2.2. Организация коммуникативной политики в Интернете 16
2.3. Web-сайт как основа системы коммуникаций в Интернете 19
2.4. Методы удержания посетителей web-сайта 21
Заключение 25
Список использованной литературы 26
Приложение 27ВведениеПоявление Интернета и его дальнейшее развитие внесли принципиальные изменения в современный взгляд на средства рекламы и коммуникации. Интернет объединил в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная Сеть явилась одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода. Новые коммуникативные характеристики Интернета требуют нового взгляда на процессы коммуникации и пересмотра используемых ранее подходов к потребителям.
Однако мало знать как общаться, надо осознавать с кем общаться. Эту информацию могут предоставить исследовательские агентства, изучающие вопросы качественного и количественного состава пользователей Интернета, их потребностей, желаний, предпочтений, моделей поведения и многое другое.
Но иметь представление об особенностях процессов коммуникации в Интернете и знать его аудиторию еще не достаточно для того, чтобы деятельность компании стала успешной. Необходимо изо дня в день вести кропотливую работу по взаимодействию с клиентами компании. В этой работе содействуют современные информационные технологии, наибольшую помощь среди которых может оказать методология и построенные на ее основе системы управления взаимоотношениями с потребителями.
Целью курсовой работы является изучение особенностей коммуникативной модели среды Интернет.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
" Рассмотреть коммуникативные характеристики Интернета
" Изучить модели коммуникации Интернета
" Провести сравнЛитература1. Албитов Андрей, Грудью на CRM // "Бизнес Онлайн", №7 - 2006.
2. Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес. СПб., 2001
3. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. - СПб.: Питер, 2001.
4. Комер Д. Принципы функционирования Интернета. СПб., 2002
5. Костяев Р.А. Бизнес в Интернете. - СПб.: БХВ-Петербург, 2002.
6. Курицкий А.Б. Интернет-экономика. СПб., 2000.
7. Кушвид Р.В. Семиотическое определение алгоритма как процедуры обработки данных АИС. Автоматизация, информатизация, инновация транспортных систем. Сб. научно-техн. статей./ Под ред. Р.Э. Францева. Выпуск 2. СПб.: СПГУВК, 2007. с. 146 152.
8. Кушвид Р.В., Новиков Д.А. Построение информационной системы управления структурами иерархичекого и сетевого типа. Ч2. СПб.: Издательство политехнического ун-та, 2006. с. 167 168
9. Кушвид Р.В., Фомина И.К. Иерархическая автоматизированная информационная система с распределенной структурой данных "Автозаправочная сеть "АРИС"". Сб. научно-техн. статей./ Под ред. Р.Э. Францева. Выпуск 1. СПб.: СПГУВК, 2006. с. 51 59.
10. Паринов С.И. К теории сетевой экономики: http://www.iece.nsc.ru
11. Попов В. Практикум по Интернет-технологиям. СПб., 2002.
12. Просихин В.П. Безопасность электронных платежей в сети Интернет. - СПб.: Гос. Университет Телекоммуникаций им. М.А. Бонч-Бруевича, 2000.
13. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. СПб., 2005.
14. Смирнов С.Н. Электронный бизнес. - М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2003.
15. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. - М.: Открытые системы, 2000.
16. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. - М.: Изд-во Экзамен, 2003.
17. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. - СПб.: Питер, 2001.
18. Хартман Амир, Сифонис Джон, при участии Джона Кэдора. Стратегия успеха в Интернет-экономике. - М.: изд-во "Лори", 2001.
19. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. - СПб.: Питер, 2002.
20. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. - СПб.: Питер, 2002.
21. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Пирогова С.В. - М.: Издательский Дом "Социальные отношения"; изд-во "Перспектива", 2003.
22. Nua Internet Surveys [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.nua.ie/surveys/how_many_online/world.html
23. http://ecommerce.al.ru/analis/newecon/"
|
