Содержание

Введение

1. Теоретические основы организации обслуживания населения

1.1. Услуги по привлечению средств населения

1.2. Услуги кредитования физических лиц

1.3. Электронные услуги населению

2. Услуги населения, предоставляемые Сбербанком России

2.1. Продуктовый ряд потребительских кредитов

2.2. Виды депозитов Сбербанка РФ на рынке ресурсов

3. Проблемы и перспективы развития розничных услуг

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Эволюция стандартного набора банковских услуг такова, что постепенно под влиянием многих факторов (не только конкуренции, но и освоения новой технологии, изобретения нового банковского продукта и др.) на рынке происходит как рост их объема, так и расширение их состава. На данный момент, Стратегией развития банковского сектора на период до 2008 г. одним из приоритетных направлений определено укрепление банковской системы, повышение доверия населения. Доверие населения было подорвано различного рода кризисами. Однако, ряд нормативных актов, принятых в России на данный момент позволяет повысить степень доверия населения и привлечь большую долю физических лиц на обслуживания в коммерческие банки, что определяет актуальность выбранной темы. Целью работы является изучение спектра услуг, предоставляемых Сбербанком РФ. Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи: - исследование продуктового ряда для физических лиц; - определение особенностей услуг, предоставляемых Сбербанком РФ; - проблемы и перспективы развития рынка банковских услуг для населения. Объектом исследования является Сбербанк Российской Федерации (Сбербанк РФ). Предмет исследования – услуги населению, предоставляемые коммерческими банками. Теоретической и методологической основой дипломной работы являются труды ведущих отечественных авторов в области банковского дела, таких как Г.Н. Белоглазова, О.И. Лаврушин, В.И. Колесникова, и др., публикации в периодической печати а также нормативно-законодательные акты РФ, материалы Консультант+ и Интернет-ресурсы

Список использованной литературы

1. Банки и банковское дело. Краткий курс: Учеб. пособие / Под ред. И.Т. Балабанова. – СПб.: ПИТЕР, 2000.

2. Банковское дело / под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2003.

3. Банковское дело. Управление и технологии / Под ред. А.М. Тавасиева. – М.: ЮНИТИ, 2001.

4. Банковское дело: Учебник / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, 2003.

5. Гражданский кодекс РФ.

6. Жарковская Е.П. Банковское дело: учебник. – М.: Омега, 2006.

7. Жарковская Е.П., Аренс И.О. Банковское дело: Курс лекций. – М.: Омега-Л, 2004.

8. Жукова Е.Ф., Эриашвили Н.Д. Банковское дело. – М.: Юнити, 2007.

9. Каурова Н.Н. Рынок розничных услуг: тенденции, перспективы, риски // Банковский ритейл. - №1. – 2007. – с. 20-28.

10. Котина О. Системы страхования вкладов: обзор зарубежной практики // ОАО КИБ «ЕВРОАЛЬЯНС» г. Иваново. Специально для Банкир.Ру. // http://www.bankir.ru/analytics/str/54/27263, http://www.bankir.ru/analytics/str/54/28026

11. Кредитные продукты для физических лиц // http://www.bankir.ru/analytics/classic/kredit/352/70639

12. Кредиты для населения останутся дорогими // Эксперт. - №6 (10). – 05 июня 2006. - с. 8.

13. Кулакова Н. Вклады с гарантией // Деньги. - №50(354). – 19 декабря 2001 г. – с. 71.

14. Официальный сайт Сбербанка РФ [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.sbrf.ru

15. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. – М.: «ВСЕ ДЛЯ ВАС», 1993.

16. Федеральный закон «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» от 23 декабря 2003 года № 177-ФЗ.