СодержаниеВведение 3
1 Теоретические основы обучения персонала 7
1.1 Принципы, формы, виды и методы обучения персонала 7
1.2 Структура системы обучения персонала предприятий 18
1.3 Система контроля и оценки результатов обучения 22
1.4 Особенности обучения персонала в отечественных и зарубежных организациях 26
1.5 Критерии эффективности обучения персонала предприятия 34
2. Анализ системы обучения персонала на ООО "АЗ-Строй" 44
2.1 Общая характеристика ООО "АЗ-Строй" 44
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 47
2.3. Анализ системы управления предприятием 55
2.4 Анализ системы обучения исследуемого предприятия 61
3 Совершенствование системы обучения персонала на ООО "АЗ-Строй" 67
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала на предприятии 67
3.2 Социально-экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 77
3.3 План по совершенствованию системы обучения персонала 85
Заключение 89
Список использованной литературы 93
Приложения 99ВведениеАктуальность исследования. Одной из основных проблем российских предприятий является низкоэффективный менеджмент. Все эти проблемы происходят от очень невысокой эффективности процесса управления. Причем это характерно для всех его уровней - от мастера или прораба до генерального директора. К сожалению, в нашей стране нет выработанной годами системы и, культуры управления. стандартов, которые определяют рамки управления, где даже человек со средними способностями может достаточно эффективно управлять процессом.
Очевидно, что решения этих проблем лежат в двух плоскостях: в плоскости создания эффективной системы управления и в плоскости подготовки и обучения. Нынешние руководители начинают искать выход в обучении персонала. И обучение - это только начало. Надо, чтобы обучение привело к созданию эффективной системы управления по всей вертикали.
Не будет преувеличением сказать, что обучение - это неотъемлемая часть бизнеса. Расцвет компании, ее развитие всегда связаны с получением сотрудниками новых знаний. Когда предприниматель открывает свое дело, он постоянно чему-то учится: учится принимать на работу персонал, заключать договоры, решать различные вопросы с внешними контролирующими организациями... Соответственно, компании, начинающей грандиозный проект, требуется "свежая кровь", то есть сотрудники, соответствующие более сложным изменившимся требованиям, способные и желающие обучаться новым знаниям, открытые к переменам и опыту. А вот когда организация перестает учиться - это верный признак того, что она "умирает".
Теперь работодатели значительно больше заинтересованы в том, чтобы иметь высококвалифицированный и компетентный персонал, способный создавать товары и услуги, которые могли бы успешно конкурировать с товарами и услугами, хлынувшими в нашу страну с Запада и с Востока. Обучение призвано подготовить персонал к правильному решению более широкого круга задач и обеспечить высокий уровень эффективности в работе. При этом оно позволяет не только повышать уровень знаний работников и вырабатывать требуемые профессиональные навыки, но и формировать у них такую систему ценностей и установок, которая соответствует сегодняшним реалиям и поддерживает рыночную организационную стратегию.
Знания, полученные работниками в высших учебных заведениях, стремительно устаревают, нарастает необходимость их существенного обновления. Поэтому все большее распространение в западных и российских компаниях получает идея создания системы непрерывного образования сотрудников (концепция "обучающейся организации"). Поэтому данная тема считается актуальной.
В настоящее время обучение в компаниях строится по-разному, потому что у руководителей фирм, по мере развития бизнеса возникают различные мнения по поводу того, чем же является процесс обучения персонала и какое место он занимает в жизни организации.
Обученный персонал - такое же конкурентное преимущество как, например, качественный сервис или широкий ассортимент производимой продукции. В связи с этим направление обучения персонала с каждым годом становится все более популярным и востребованным.
При этом обучение в организациях часто состоит только из цикла тренингов, направленных на развитие нужных в определенный момент навыков. И только в некоторых проведенное обучение оценивается: самостоятельно или в рамках ежегодной аттестации. Чтобы обучение было эффективным, оно должно быть системным и включать наряду с обучением и оценкой схемы адаптации для новых сотрудников, группы кадрового резерва, систему предоставления развивающей обратной связи, контролируемые возможности применения полученных навыков и карьерного роста. Это также позволит сформировать мотивацию на обучение у персонала и внедрить такое изменение, как обучение, более безболезненно для организации.
Вопросы обучения персонала является достаточно разработанными как в зарубежной, так и в отечественной литературе. Существует множество концепций и школ управления персоналом и его обучения, множество точек зрения, порой даже противоположных. Наиболее известными отечественными исследователями в этой области являются А.П. Волгин, А.И.Кибанов, А.П. Егоршин, Э.Е. Старобинский Э.Е., Травин В.В. и др., наиболее известные зарубежные исследователи -М. Армстронг и др.
Цель работы заключается в анализе обучения персонала на предприятии и разработке мероприятии по его совершенствованию.
Объектом выпускной квалификационной работы является процесс совершенствования системы обучения персонала на предприятии.
Предметом - является анализ и совершенствование системы обучения персонала на предприятии ООО "АЗ-Строй".
В соответствии с объектом, предметом и целью исследования были определены следующие задачи:
- выявить основные принципы, формы, виды и методы обучения персонала;
- показать структуру системы обучения на предприятии и систему контроля и оценки результатов обучения;
- рассмотреть особенности обучения на отечественных и зарубежных предприятиях, определить критерии эффективности обучения;
- проанализировать состояние процесса обучения персонала на предприятии ООО "АЗ-Строй";
- разработать мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала на предприятии;
- провести оценку социально - экономической эффективности предлагаемых мероприятий.
Для решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: теоретический анализ научной литературы по экономической теории, менеджменту, социологии, управлению персоналом; анализ хозяйственной деятельности организации, ее системы управления и системы обучения персонала; наблюдение. Методы статистического анализа.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность исследуемой проблемы, поставлены цель и задачи работы, приводятся методы и методология исследования.
В первом разделе рассмотрены теоретические основы системы обучения персонала, принципы, методы, формы и виды обучения персонала, особенности обучения персонала в отечественных и зарубежных организациях.
Во втором разделе проведен анализ ООО "АЗ- Строй", его финансово - хозяйственной деятельности, анализ системы управления организацией.
В третьем разделе сформулированы необходимые мероприятия по совершенствованию обучения персонала на предприятии, предложен план по их реализации, а также оценена социально - экономическая эффективность предлагаемых мероприятий.Литература1. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание / Перев. с англ, под ред. С.К. Мордовина. - СПб.: Питер, 2004. - 832 с.
2. Биктимиров, Р.Л. Управление качеством и персоналом на промышленных предприятиях. - М.: "Глобус", 2009. - 252 с.
3. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: ЮРИСТ, 2004.- 551 с.
4. Ветлужских, Е.Н. Диалектика системы материальной мотивации / Е.Н. Ветлужских // Справочник по управлению персоналом. - 2006. - N 6. - С. 60-64.
5. Вечканов, Г.С. Современная экономическая энциклопедия. Трудовые ресурсы. - СПб: "Лань", 2005. - 692 с.
6. Воробьев, А.Д. и др. Стратегическое управление персоналом / А.Д. Воробьев, С.Б. Жданов, Ю.А. Кузьмина // Управление персоналом. - 2008. - N 15. - Су. 23 - 29.
7. Всеобщее управление качеством / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под. ред. О.П. Глудкина. - М.: "Радио и связь", 2005. - 600 с.
8. Гамаюнов, Б.П. Внутренний "обучатель" или внешний консультант -- плюсы и минусы: Материалы II-й Конференции СПб Клуба консультантов и тренеров "Как создать и продвигать новый тренинг или бизнес-семинар". - М., 2009. - 132 с.
9. Джордж, А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. - СПб: "Виктория плюс", 2008. - 256 с.
10. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Г. Управление персоналом: учебное пособие для студентов экономических вузов и факультетов. - М.: Издательство ПРИОР, 2005. - 532 с.
11. Егоршин, А.П. Основы управления персоналом: Учебное пособие для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: "Инфра-М", 2006. - 352 с.
12. Егоршин, А.П. Управление персоналом. - Нижний Новгород: НИМБ, 2005. - 486 с.
13. Жданкин, Н. Обучение персонала как фактор успеха / H. Жданкин // Управление персоналом. - 2007. - N 18. - С. 31.
14. Журавлев, П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Н.К. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. - М.: Экзамен, 2004. - 231 с.
15. Зайцева, Т.В. Управление персоналом. - М.: ИД "ФОРУМ": ИНФРАМ. 2006. - 433 с.
16. Заславская, Т.И. Человеческий потенциал в современном трансформационном процессе // Общественные науки и современность. - 2005. N 4. - С. 13-25.
17. Зубань, С. Системы стимулирования на полиграфических предприятиях // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2007.- N 6. - С. 45.
18. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития: Пер. с англ. / Под ред. Т. Копти, Е. Кондо, Г. Ватсона. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. - 280 с.
19. Кибанов, А. Концепции и виды обучения персонала / А. Кибанов // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - N 9. - С. 24 - 28.
20. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. / А.Я.Кибанов - М.: ИНФРА-М, 2008. - 447 с.
21. Кибанов, А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование персонала. - М.: Инфра-М, 2009. - 511 с.
22. Кибанов, А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 2004. - 435 с.
23. Кибанов, А.Я., Мамедзаде Г.А., Роднина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда / Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. - М.: Экономика, 2007. - 294 с.
24. Кибанов, В.С., Богачев В.Ф., Осипов А.П. Кадры хозяйственных руководителей: подбор, расстановка, обучение. - М., 2005. - 533 с.
25. Кларин, М.В. Корпоративный тренинг от А до Я: Науч.-практ. пособие. - 3-е изд., испр. и доп. / М.В. Кларин - М.: Дело, 2007. - 224 с.
26. Клочков, А. Мотивация персонала на стратегию компании // Управление персоналом. - 2008. - N 9. - С. 11.
27. Козлов, А.И. Человеческий капитал в системе экономических категорий труда // Управление персоналом. - 2008. - N 9. - С. 23 - 27.
28. Костицын, Н. Оптимизация издержек на корпоративное обучение / Н.Костицин // Управление персоналом. - 2005. - N 5. - С. 33.
29. Кочеткова, А.И. Основы управления персоналом. - М.: ТЕИС, 2004. - 611 с.
30. Кочеткова, А.И. Психологические основы современного управления персоналом. - М.: Изд-во "Зерцало", 2003. - 453 с.
31. Крамар, В. Использование тренингов в системе обучения и развития персонала // В. Крамар // Кадровый менеджмент. - 2008. - N 1. - С. 22.
32. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы: Практическое пособие. - М.: Инфра-М, 2004. - 385 с.
33. Кузьмин, И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. - М.: Технологическая школа бизнеса, 2008. - 571 с.
34. Куликова, Е.А. Обучение персонала / Е.А. Куликова // Пищевая промышленность. - 2007. - N 5. - С. 36.
35. Ладанов, И.Д. Практический менеджмент. Секреты современного бизнеса. Ч. 3. Управление персоналом. - М.: КПФ Ника, 2005. - 492 с.
36. Лукичева, Л.И. Подходы к оценке стоимости интеллектуального капитала организаций / Л.И.Лукичева // Менеджмент в России и за рубежом. - N 4. - 2006. - С. 44.
37. Львов Д.С., Поршнев А.Г. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы. - М., Экономика, 2006. - 499 с.
38. Магура, М., Курбатова М. Система компенсаций и стратегия организации // Управление персоналом. - 2007. - N 13. - С. 67
39. Магура, М.И. Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. - М.: ООО "Управление персоналом",. 2003.- 388 с.
40. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Ольде-рогге Н.Г. Эффективный менеджмент: учебное пособие для вузов. - М.: Высшая школа, 2003. - 523 с.
41. Мансуров P. Система материального стимулирования руководителей сахарных заводов агропромышленных холдингов // Управление персоналом. - 2007. - N 9. - С. 39 - 43.
42. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 387 с.
43. Маусов Н.К., Кулаков М.П., Журавлев П.В. Управление карьерой персонала в условиях производства (социально-экономический аспект). - М.: Дело, 2004. - 224 с.
44. Межотраслевые методические рекомендации по созданию системы профессионально-квалификационного продвижения рабочих. - М.: Экономика, 2004. - 311 с.
45. Мильнер, Б.З. Управление знаниями / Б.З. Мильнер. - М.: Инфра-М. 2003. - 495 с.
46. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - СПб.: Изд-во "Союз", 2008. - 621 с.
47. Мэтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе / Пер. с англ.; Под ред. И.И. Елисеевой. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 332 с.
48. Овчинникова, Н.Н. Инвестиции в обучение персонала как нематериальный актив организаций / Н.Н. Овчинникова // Управление персоналом. - 2008. - N 8. - С. 11-13.
49. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник. - М.: Финстатинформ, 2005. - 554 с.
50. Одегов Ю.Г., Маусов Н.К., Кулапов М.Н. Эффективность системы управления персоналом (социально-экономический аспект): Учебное пособие. - М.: Изд-во РЭА, 2005. - 434 с.
51. Одегов Ю.Г., Никонова Г.В. Аудит и контроллинг персонала: Учебное пособие. - М.: Экзамен, 2004. - С. 44.
52. Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г., Бабынина Л.С. Экономика труда: Учебник: В 2 тт. Т. 2. - М.: "Альфа-Пресс", 2007. - 924 с.
53. Одегов, Ю.Г. Аудит и контроллинг персонала Ю.Г. Одегов. - М.: Высшая школа, 2004. - 384 с.
54. Основы управления персоналом/ Под ред. Б.М. Генкина. - М.: Высшая школа, 2006. - 534 с.
55. Оценка эффективности обучения персонала в области информационных технологий: интервью с Д. Гудзенко, директором Центра Компьютерного Обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э. Баумана) // Управление персоналом. - 2007. - N 11. - С. 33.
56. Саатчян, Г. Внедрение системы дистанционного обучения персонала: советы, рожденные практикой // Г. Саатчян // Управление персоналом. - 2007. - N 8. - С. 22 - 25.
57. Самарина Е. Профессиональное обучение - основа развития персонала // Е. Самарина // Кадровый менеджмент. -2008. - N 1. - С. 41.
58. Ситто, А. Затраты на обучение персонала и соискателей / А. Ситто // Партнер. - 2007. - N 4. - С. 33 - 34.
59. Стаут, С. Управленческий тренинг / С. Статут. - СПб.: Питер, 2007. - 256с.
60. Трошина, Ю. Обучение персонала: лишние траты или удачное вложение // Ю. Трошина // Московский бухгалтер. - 2007. - N 16. - С. 44-45.
61. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина - М.: ЮНИТИ, 2007. - 560 с.
62. Четырнадцатая онлайн-консультация на тему "Системное обучение персонала // Кадровый менеджмент. - 2005. - N 3.-С. 5.
63. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации: Учеб-практ. пособие. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Бизнес-шк. "Интел-Синтез", 2007. - 328 с.
64. Шутова, А. Мультимедийные технологии для обучения персонала // А.Шутова // Кадровое дело. - 2005. - N 4. - С. 33."
|
|
