Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты разработки и принятия управленческих решений
1. 1. Сущность управленческих решений
1. 2.Процесс принятия и методы разработки управленческих решений
2. Разработка и принятие управленческих решений на предприятиях туризма
2. 1. Специфика разработки управленческих решений в туризме
2. 2. Разработка и принятие решений в области управления персоналом ООО «Мега-тур»
3. Разработка мер по совершенствованию процессов принятия решений в ООО «Мега-тур»
3. 1. Разработка принципов эффективного распределения обязанностей сотрудников
3. 2. Меры по повышению количества лояльных потребителей компании ООО «Мега-тур»
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Введение
Актуальность работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Обоснование, принятие и организация выполнения решений являются основным содержанием процесса управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы. Это предъявляет высокие требования к уровню квалификации менеджеров в области разработки управленческих решений. Современный менеджер должен иметь глубокую теоретическую подготовку в области теории принятия эффективных решений и обладать в этой сфере необходимыми практическими навыками.
Цель работы – ознакомление с теоретическими и практическими вопросами принятия эффективных управленческих решений в туристической организации.
Задачи работы: дать характеристику понятия «управленческое решение», выявить требования к нему, описать процесс принятия решения в организации, на примере организации сферы туризма рассмотреть практические примеры решений в управлении персоналом, разработать рекомендации предприятию по совершенствованию этой деятельности.
Объект исследования - туристическая фирма ООО «Мега-тур».
Предмет исследования - процесс принятия решений в области управления персоналом туристической фирмы.
В качестве источников для написания работы были использованы научные издания по менеджменту и управлению персоналом, материалы периодических изданий в области менеджмента, управленческая информация ООО «Мега-тур».
Список литературы
1. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: Учебник. - М: Инфра, 2002
2. Веснин В.Р Основы менеджмента: Учебное пособие. – М, 2000.
3. Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: ЮНИТИ, 2006
4. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2005
5. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2004
6. Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб. Пособие для вузов по экон. спец. и направлениям. - М.: Рус. Деловая литература, 2003
7. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие. – М.: Академический проект, 2007
8. Литвак Б. Г. Управленческие решения: Учебник / Ассоц. авт. и изд. «Тандем». - М.: ЭКМОС, 1998
9. Лукичева Л. И. Условия и факторы качества управленческих решений//http://www.elitarium.ru/2007/04/12/uslovija_i_faktory_kachestva_upravlencheskikh_reshenijj.html
10. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. – СПб.: Питер, 2005.
11. Петухова С.В., Чередникова Л.Е. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебно-методический комплекс/ НГУЭУ, Новосибирск, 2007
12. Радугин А. А. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Под ред. А. А. Радугина. - М.: Центр, 2003
13. Управление персоналом: Учебник д\вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – 2 –е изд., перераб. и доп., - М.: Юнити, 2003
14. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. – Калининград, 2000
15. Шеметов П.В., Чередникова Л.Е., Петухова С.В. Менеджмент: управление организационными системами. – М.: Омега-Л, 2007
16. http://www.gotomir.ru
|