СодержаниеЗадание 1 3
Опишите использование методов убеждения в процессе управленческого общения. Раскройте психологические особенности, влияющие на этот процесс.
Задание 2 Диагностика способности к ассертивности 4
Задание 3 5
Приведите 5 примеров конкретных производственных ситуаций, в которых от того или иного уровня ассертивности зависит эффективность общения.
Список литературы 6ВведениеДеловое общение имеет целью добиться от людей (подчиненных, коллег, руководителей) необходимого поведения с помощью таких форм воздействия, как убеждение, внушение, критика, похвала и проч.
Убеждение - это воздействие, которое должно доказать истинность того или иного положения, моральность или аморальность чьих-то поступков. Оно прежде всего влияет на ум, активизирует мышление, но одновременно задевает чувства, вызывает переживания, способствующие принятию предложений, изменению направленности взглядов и отношений. Поэтому убеждение не только должно ограничиваться рациональной сферой, но и эмоционально побуждать к действиям. Этот процесс активного взаимодействия убеждающего и убеждаемого при активной роли первого, происходящий в форме явной или скрытой дискуссии, о методах ведения которой будет сказано ниже.
Условиями эффективного убеждения считаются:
- соответствие его содержания и формы уровню развития личности;
-всесторонность, последовательность и обоснованность доказательств;.
- учет индивидуальных особенностей убеждаемых;.
- использование как общих принципов, так и конкретных фактов;
- опора на всем известные примеры и общепризнанные мнения;
- эмоциональность.Литература1. Андреева Г. Социальная психология. - М ., 1988.
2. Душков Б.А. Психология типов личности. - Екатеринбург: Деловая книга. - М.: Академический проект, 1999.
3. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. - М.: Армада, 1998.
4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: Издательский центр "Экономпресс", 1998.
5. Кузьмин Е. Основы социальной психологии. - Л., 1967.
6. Психология и этика делового общения /Под редакцией В.Н.Лавриненко - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. - 326 с.
7. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - М., 1997.
8. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998."
|
