СодержаниеВведение 2
1.Содержание теории имиджа 4
1.1.Понятие имиджа 4
1.2. Корпоративный имидж 5
2.Элементы внутрикорпоративного имиджа 11
2.1. С чего начинается создание имиджа 11
2.2.Фундамент имиджа 11
3. Внутрикорпоративный имидж ООО "Простор-Сервис" 19
Заключение 30
Список литературы 31ВведениеПосмотрите на людей вокруг вас. Каждый из них создает свой собственный имидж. Со вкусом ли они одеты? Грамотно ли говорят? Какие мысли приходят вам в голову при разговоре с ними? Можно ли им, по вашему мнению, доверять? Стоит ли на них положиться? У вас в голове складывается образ каждого человека, с которым вы общаетесь. Он основывается на том, что вы видите, слышите, а также на вашем опыте поддержания знакомства с ним. Также как и человек, любой товар, компания имеют свой имидж независимо от того, нравится он им или нет. Почему некоторые продукты, такие как шоколад или конфеты "Рафаэлло", считаются кулинарными изысками, предназначенными исключительно для гурманов, а другие, хот-доги или гамбургеры, считаются плебейской едой? Ответ здесь прост: разница кроется в имидже. Положительный имидж так же трудно определить, как красоту или высокое качество, но, когда он есть, вы обязательно это ощущаете.
Как показывает практика, корпоративный имидж вовсе не обязательно связан с продукцией, ею выпускаемой. При ответе на вопрос: "Что вам приходит в голову при мысли об имидже компании IВМ?", тысячи опрошенных даже не упомянули о компьютерах. Прежде всего они отмечали стандарты одежды и профессиональный имидж представителей компании. Может быть такой образ корпорации слишком искусственен? Да, может быть, но все респонденты делали вывод о том, что компания, работники которой придерживаются таких высоких стандартов одежды и внешнего вида, просто не может не выпускать продукцию высшего качества. Положительный имидж всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции. Что стало бы с имиджем компании IВМ, если бы ее менеджеры говорили своим работникам: "Не думайте о стандартах одежды. Дела у нас идут так хорошо, что нам абсолютно все равно, в каком костюме вы отправляетесь на встречу с клиентом"? Возможно, через некоторое время покупатели компьютерной техники поняли бы, что прежних высоких стандартов сервиса и качества продукции компании IВМ более не существует. работники корпорации.
Таким образом, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему образов и оценок.Литература1. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. О понятии "корпоративная культура". - М., 1999.
2. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломонидина Т.О. Организационное поведение. - М.:Инфра-М, 2000. - С.200
3. Катасонова Е. Культура и бизнес. //Япония сегодня, Москва, №5, 15.5.1997.
4. Катков В. М. Чайковская Н. В. Деловая игра ФЭМУП: Методические рекомендации к проведению проблемно - ориентированной деловой игры. Муром, 1989. 50 с.
5. Катков В.М. Формирование организационной культуры на промышленном предприятии //Журнал депонированных рукописей, №10 октябрь, 2000
6. Ковалевский В. Внутри "большой шестерки" продолжаются большие игры. //Финансовые известия №013, 24.2.1998.
7. Козлов В.В., Козлова А.А. Корпоративная культура: костюм успешного бизнеса. М.,2001
8. Корпоративная культура Intel. http://www.mtel.ru/mtel/30th/cn71898c.htm
9. Корпоративная культура в практике бизнеса: символы и образы http://e-xecutive.ru/publications/aspects/
10. Костромина Т. Скупой лечится всю жизнь. //Невское время, Санкт-Петербург, №106, 18.6.1997.
11. Кричевский Р. Л. Если Вы - руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: Дело, 1993.
12. Маркетинг и культура предпринимательства /Тезисы международной конференции. Т. 1, 2. - СПб.: СПбГУЭФ, 1996
13. Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж, 1995.
14. опыта работы с крупными коммерческими организациями. http://www.ug.m/ug_pril/ol/97/39/t4_l.htm
15. Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика. - М.: Питер, 2001.
16. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры //'Управление персоналом №11, 2000
17. Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство /Учебное пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 1994
18. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М., ЮНИТИ, 1998.
19. Формирование и развитие корпоративной культуры предприятия. http://www.emd.ru/consulting/same/same_corp_6.html
20. Шадрин А.Е. Сетевая модель организации. - М.: Инфра-М, 1997.'
|
|
