УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантСовершенствование системы управления качеством на основе оптимизации процессов документационного обеспечения и поддержки управления на примере Рыбинского межрайонного узла электросвязи
ПредметУправление качеством
Тип работыдиплом
Объем работы109
Дата поступления12.12.2012
2900 ₽

Содержание

Введение 6 1 Первичное позиционирование организации 8 1.1 Описание структуры и деловых процессов организации "РМУЭС" 9 1.2 Описание структуры и деловых процессов отдела управления качеством 13 1.3 Назначение и роль документационной поддержки управления документацией 17 Анализ текущего состояния процессов управления документацией и данными о качестве 29 2.1 Структура и назначение используемой документации 29 2.2 Анализ положительных и отрицательных сторон в области управления документацией 32 Анализ недостатков в области документационного обеспечения. Разработка мероприятий по их локализации и устранению 37 3.1 Анализ жизненного цикла документации 37 3.2 Разработка мероприятий по локализации и устранению выявленных недостатков 52 Анализ возможности и целесообразности использования Корпоративных систем документационного обеспечения и ПОДДЕРЖКИ управления 57 4.1 Современные технологии реализации систем электронного документооборота 57 4.2 Организация электронного документооборота 58 4.3 Системы электронного управления документами 60 4.3.1 Классификация систем электронного управления документами 61 4.3.2 Системы делопроизводства, документооборота и корпоративные системы управления документами 66 5 Предложения по совершенствованию процессов документационного обеспечения и поддержки управления 71 5.2 Назначение технологии workflow 74 5.3 Структура бизнес-процессов документационного обеспечения и поддержки управления 76 5.4 Практические приложения workflow 76 5.5 Workflow на предприятии 77 5.6 Workflow для сотрудничества 77 5.7 Workflow, ориентированное на клиента 77 5.8 Управление информацией на уровне РМУЭС 78 5.9 Управление информацией, ориентированной на работу с клиентами 79 5.10 Базовые службы технологии workflow для управления потоками информации 81 6 Разработка алгоритма внесения изменений в документы рмуэс 85 7 Затраты на качество документационного обеспечения и поддержки управления 87 8 Расчет общего искусственное освещения отдела управления качеством Рыбинского МУЭС 94 8.1 Организация рабочего места для создания комфортных зрительных условий 95 8.2 Факторы световой среды и освещения, определяющие зрительный комфорт 95 8.3 Искусственные источники света 98 8.4 Расчеты проектирования искусственного освещения отдела управления качеством Рыбинского МУЭС. 100 Заключение 103 Список использованных источников 104 Приложение А 106 Приложение Б 107 Приложение В 108 Приложение Г 109

Введение

РЕФЕРАТ Выпускная квалификационная работа выполнена на тему: "Совершенствование системы управления качеством на основе оптимизации процессов документационного обеспечения и поддержки управления". В качестве объекта анализа использовано структурное подразделение Ярославского филиала ОАО "ЦентрТелеком" - Рыбинский межрайонный узел электросвязи. Выпускная квалификационная работа представлена на 109 страницах, содержит 18 рисунков, 11 таблиц, 6 приложений. Для подготовки данной работы было использовано 26 источников. Ключевые термины: оптимизация, процессное управление, бизнес-процессы, документационное обеспечение и поддержка управления. Цель выпускной квалификационной работы состоит в проведении анализа процессов документационной поддержки управления и включает следующие основные задачи: анализ и доработка элементов жизненного цикла процессов управления документацией; оптимизация процессов управления технологией разработки и сопровождения документации на основе оперативного выявления, локализации и устранения недостатков; разработка предложений по интеграции элементов автоматизированной разработки и управления документацией на основе типовых программных средств. Для увеличения эффективности и качества предоставляемых услуг связи, создания заинтересованности в повышении качества и ответственности персонала за свою работу рассмотрено: 1 Организационная структура управления Рыбинского межрайонного узла электросвязи - структурного подразделения "Яртелеком". 2 Процесс организации документационного обеспечения управления. ВВЕДЕНИЕ Роль документации в полноценном и оптимальном управлении деятельностью организации любой формы собственности переоценить достаточно трудно. - Документация обеспечивает лидерство руководителя способствует вовлечению сотрудников содействует реализации процессного подхода формирует системный подход к менеджменту и при правильной организации самого процесса управления документацией гарантирует постоянное улучшение, что позволяет сохранить и умножить потребителей и доходы организации. Управление документацией представляет одну из самых крупных проблем для предприятий внедряющих СМК. Статистика показывает, что более половины всех несоответствий, выявленных в продукции и услугах по всему миру, обусловлено несовершенством системы управления документацией. Основная цель управления документацией обеспечение того, что находящиеся в обращении документы "правильные" и применяются, как следует, т.е. необходимые для работы документы имеются в наличии и доступны (их последние версии)! Управление документацией имеет важное значение для того, чтобы персонал предприятия оперативно располагал всей необходимой информацией для выполнения своих обязанностей. От документирования системы качества нельзя отказаться прежде всего потому, что модель, которая описывает деятельность организации и при помощи её можно проверить эффективность системы качества. Аудит почти невозможен, если система недокументированна вовсе или недостаточно документирована. Современный принцип обеспечения качества звучит следующим образом: "документируй, то, как делаешь, делай, как задокументировано". Только так можно проверяя документ быть уверенным, что проверяешь и дело. Люди меняются - уходит один, приходит другой, а новые люди получают простую и быструю процедуру, как узнать правила, по которым работают в этой организации, они могут прочитать и изучить документацию. Принцип "Уважение к правилам работы к документам" должен стать одним из основных принципов корпоративной культуры. Документы должны помочь создать единую систему качества, избежать двойной работы и недопонимания. Очень важно, чтобы документация служила доказательством действенности и эффективности системы. При возникновении конфликта с законом она будет служить доказательством, что предприятие все делает правильно. Управление качеством базируется на стандартизации. Стандартизация представляет собой нормативный способ управления. Стандарт - нормативный документ, разработанный на основе согласия, характеризующего отсутствием возражений по существенным вопросам у большинства заинтересованных сторон и утвержденный признанным органом (или предприятием), в котором могут устанавливаться для всеобщего и многократного использования правила, касающиеся определенных объектов стандартизации, и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области. В основу разработки документов СМК должен быть положен процессный подход. Только в том случае они будут согласованными и продуманными будут описаны переходы от одного процесса к другому, правильно определены взаимодействия процессов и организованы информационные потоки. В качестве объекта исследования выбраны процессы документационного обеспечения управления Рыбинского МУЭС. Цель выпускной квалификационной работы состоит в проведении анализа процессов документационной поддержки управления и включает следующие основные задачи: Анализ и доработка элементов жизненного цикла процессов управления документацией; Оптимизация процессов управления технологией разработки и сопровождения документации на основе оперативного выявления, локализации и устранения недостатков; Разработка предложений по интеграции элементов автоматизированной разработки и управления документацией на основе типовых программных средств. На основании полученных результатов будут разработаны конкретные предложения по совершенствованию деятельности отдела управления качеством Рыбинского межрайонного узла электросвязи в области документирования и упорядочения процедур работы с документацией СМК, направленные на совершенствование деятельности всей организации.

Литература

1 ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 "Система менеджмента качества. Требования". 2 ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001 "Система менеджмента качества. Основы и словарь". 3 "Всеобщее управление качеством", Учебник для вузов, О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин; под ред. О.П.Глудкина, - М., Радио и связь, 1999 - 600 с. 4 "Менеджмент качества продукции на основе международных стандартов ИСО серии 9000, М.З.Свиткин, В.Д.Кацура, К.М.Рахлин, - Санкт-Петербург, Конфлакс, 1996 - 436с. 5 "Основы управления качеством продукции", Гличев А.В., - Москва РИА "Стандарты и качество", 2001 - 424 с. 6 "Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов", М.Робсон, Ф.Уллах, - Москва, Аудит, 1997 - 227с. 7 "Процессы управления организацией", В.Ф.Корольков, В.В.Брагин, - Ярославль, 2001 - 415 с. 8 "Управление качеством", Учебник для вузов, С.Д.Ильенкова, Н.Д.Ильенкова, В.С.Мхитарян; под ред. В.С.Мхитарян, - Москва, Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998 - 199 с. 9 "Управление качеством", том 1, под редакцией Азарова В.Н., - Москва: МГИЭМ, 2000 - 356 с. 10 "Управление качеством", том 2, под редакцией Азарова В.Н., Москва: МГИЭМ, 2000 - 356 с. 11 "Управление качеством", Окрепилов В.В., - Санкт-Петербург, ОАО "Наука", 2000 - 912 с. 12 "Управление организацией на современном этапе", В.Ф.Корольков, В.В.Брагин, - Ярославль, 1999 - 119с. 13 "Экономика связи", Ю.И.Мхитарян, - Москва, Радио и связь, 1998 - 250с. 14 "Экономика связи", Э.А.Голубицкая, Г.М.Жигульская, - Москва, Радио и связь, 1999 - 391с. 15 "Эффективное управление фирмой: современная теория и практика", Н.П.Бондарь, О.В.Васюхин, А.А.Голубев, - Санкт-Петербург, Бизнес-пресса, 1999 - 415с. 16 "Системы и технологии документационного обеспечения менеджмента качества", Методическое пособие, А.В.Печаткин, РГАТА, 2002. 17 Журналы "Европейское качество", №№ 2/1999, 3/1999, 3/2000, 5/2002, 4/2003. 18 Журнал "Век качества" № 5/2003. 19 Журналы "Стандарты и качество" № 6/1999, 7/1999, 3/2000, 8/2000, 10-12/2001, 8/2003. 20 "Документационное обеспечение деятельности организации", Т.В. Печников, А.В. Печникова учебное пособие, ЭКМОС. 21 "Делопроизводство", В.И.Андреева, практическое пособие, "Бизнес-школа "Интел-синтез",1999, 22 "Организация документов по делопроизводству". Андреева В.И. - М.: Бизнес-шк. "Интел-Синтез", 2001. 23 Документы. Делопроизводство/ Практическое пособие по документационному обеспечению деятельности предприятия. Стенюков М.В. - М.: Изд-во ПРИОР, 2000. 24 Справочная книга по проектированию электрического освещения. 2-е изд., перераб. и доп. СПб: Энергоатомиздат, 1992. 25 Справочная книга по светотехнике/Подред. Ю.Б.Айзенберга. 2-е изд., перераб. и доп.М. Энергоатомиздат, 1995. 26 СниП 23-05-95. Строительные нормы и правила Российской Федерации. Естественное и искусственное освещение. М.: Информрекламиздат, 1995.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте