СодержаниеПеречень условных обозначений, символов и терминов 7
Введение 8
1 Краткое описание деятельности предприятия 11
1.1 Первичное позиционирование предприятия 11
1.2 Описание особенностей деятельности 12
1.3 Описание действующей нормативной документации 14
1.4 Общее описание и анализ деятельности 15
1.4.1 Маркетинговая деятельность 17
1.4.2 Предпродажная подготовка 18
1.4.3 Продажа товара 19
1.4.4 Доставка товара 20
1.4.5 Послепродажное обслуживание 20
1.5 Выявление и анализ узких мест 28
1.6 Выводы по главе 29
2 Повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности сетевой торговли на основе совершенствования бизнес-процессов 34
2.1 Выбор, обоснование и описание индикаторов конкурентоспособности 34
2.1.1 Уровень обслуживания 35
2.1.2 Ценовая политика 36
2.1.3 Расположение товара 37
2.2 Выбор, обоснование и описание индикаторов инвестиционной привлекательности 38
2.3 Систематизация и анализ недостатков деятельности филиала 40
3 Соверенствование деятельности предприятия на основе моделирования и повышения информативности и открытости бизнес-процессов 41
3.1 Повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности на основе технологии бизнес-моделирования 41
3.2 Квалиметрическая модель экспертных оценок со стороны потребителей 47
4 Экономика 53
5 Охрана труда. Анализ условий труда работников предприятия и мероприятия по обеспечению безопасности 55
5.1 Неблагоприятные факторы 55
5.2 Мероприятия по снижению влияния вредных факторов 57
5.3 Система контроля условий и охраны труда 58
Заключение 60
Список использованных источнирков 61ВведениеАННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа. Дипломный проект на тему: "повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности сетевой торговли на основе совершенствования бизнес-процессов". Данная работа выполнена на примере ФЛМ "Линия тока" и представлена на 61странице, имеются: 11 рисунков, 9 таблиц. Для подготовки данной работы было задействовано 4 источника, а также информация, полученная в организации.
Объектом исследования является сеть магазинов, занимающиеся продажей бытовой, цифровой, аудио, видео техникой. Цель работы - провести анализ деятельности магазинов сетевой торговли бытовой, цифровой, аудио, видео техникой и разработать ряд предложений применительно к процессам, происходящих в деятельности организации, с целью их оптимизации, визуализации и совершенствования.
В процессе работы проводился анализ параметров, характеризующих качество работы организации, а также анализ деятельности организации для изучения процессов и определения их критичности.
Для практического использования в ФЛМ "Линия тока" предложений по оперативному устранению выявленных недостатков деятельности некоторых процессов, а также по совершенствованию деятельности всей организации в целом.
ВВЕДЕНИЕ
Важнейшей задачей в рыночной экономике России является удовлетворение потребностей экономики и социально-трудовой сферы в высококвалифицированных кадрах, формирование корпуса компетентных служащих, предпринимателей и менеджеров.
Работа в сложных условиях нестабильности экономической ситуации предъявляет повышенные требования к квалификации руководителей, уровню их профессиональных знаний, обеспечивающих предприятию реальный переход к стратегическому управлению компанией в постоянно меняющейся рыночной экономике.
Создание систем эффективного управления организациями самого разного характера и сферы деятельности - одна из проблем, стоящих перед современным динамичным менеджментом. Универсального алгоритма для создания таких систем управления не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом. В число наиболее передовых методов построения систем эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению.
Каждая компания стремится предложить покупателю что-то особенное, то, что одновременно выделяло бы ее из числа конкурентов и являлось важным для покупателей. Именно конкурентные преимущества (рисунок В.1) приводят к тому, что формируется круг покупателей, постоянно пользующихся услугами магазина. У покупателей всегда есть выбор, где совершать покупки. Существует множество магазинов и рынков, где можно приобрести нужный товар. Наша задача сделать так, чтобы при возникновении у потенциального покупателя потребности в нашем товаре, он отдавал предпочтение именно нам.
Большая часть потребителей, использующих сложную наукоемкую продукцию (в частности такие бытовые изделия, как: телевизоры, холодильники, стиральные машины-автоматы, DVD-проигрыватели и фото- и видеокамеры, музыкальные центры и т.д.), заинтересована в повышении уровня обслуживания и консалтинга, т.е. в повышении качества сферы услуг. совершения, в то время как производство продукции изолировано от потребителя. Таким образом, качество покупаемой продукции воспринимается современным потребителем через качество обслуживания при его продаже и подтверждении ожидания получения реального послепродажного обслуживания.
Рисунок В.1 - Конкурентные преимущества
Для результативного и эффективного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться "процессным подходом".
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
Конкуренты, которые будут иметь преимущество в следующем десятилетии - это те, кто удачно строит организацию, которая может предоставить покупательскую ценность, а не просто качественный вид услуг. От победителя будет требоваться создание покупательской ценности товаров и услуг, которая соответствовала бы определенной потребности каждого уникального покупателя, а не абстрактному требованию обобщенного рынка. Чтобы выиграть, производитель должен предоставлять качественные товары и услуги отвечающие потребностям покупателя: т.е. те товары и услуги, которые постоянно опережают ожидания покупателей и быстро адаптируются к изменению их потребностей и предпочтений. Задачей каждого предприятия следующего десятилетия должно быть привлечение и удержание каждого покупателя, а также инвесторов готовых вложить свой капитал в твою фирму, при сохранении необходимого соотношения цена/эффективность и высокого качества услуг.
Для того чтобы процветать, руководители организаций должны разрабатывать новые технологии и бизнес-процессы, которые позволяли бы им удовлетворять индивидуальные покупательские нужды и ожидания, отвечать на эти нужды товарами и услугами, которые представляют уникальную ценность для каждого покупателя. Производители должны переопределять, преобразовывать и видоизменять товары.
Основная цель, которая будет преследоваться в этой ВКР - это повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности организации за счет совершенствования бизнес-процессов. Доведение процессов до такого уровня, чтобы они были прозрачны, визуализированы и понятны как сотрудникам данного предприятия, а также главным потребителям.Литература1 Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА "стандарты и качество", 2004. - 408 с., илл. - (Серия "Практический менеджмент").
2 Репин В.В., Елиферов В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 319 с.
|
|
