Содержание

Введение 5 1 Анализ использующейся системы документационного обеспечения управления 7 1.1 Структура и назначение использующейся системы документационного обеспечения и поддержки управления 7 1.2 Методы и алгоритмы обработки документов, использующиеся в системе документационного обеспечения и поддержки управления 8 1.3 Связь системы документационного обеспечения и поддержки управления с Системой Качества организации 8 1.4 Структура документации по качеству организации 8 1.5 Методики и процедуры управления документацией и данными 9 1.6 Проблемы функционирования системы документационного обеспечения и поддержки управления 9 1.7 Перспективы развития системы документационного обеспечения и поддержки управления и Системы качества 9 1.8 Выводы по разделу 9 2 Разработка текстовых и графических шаблонов нормативных документов 10 2.1 Назначение и структура шаблона документа 10 2.2 Разработка шаблона организационных диаграмм 10 2.3 Анализ возможностей и оценка эффективности визуализации документов и результатов деятельности менеджеров рассматриваемого структурного подразделения 10 2.4 Выводы по разделу 10 3 Разработка фундаментальных организационных документов Системы качества 11 3.1 Назначение и структура Положения о структурном подразделении 11 3.2 Анализ использования существующего Положения о структурном подразделении в организации и его соответствия требованиям Системы качества 12 3.3 Назначение и структура должностной инструкции структурного подразделения 12 3.4 Анализ использования существующих должностных инструкций структурного подразделения и их соответствия требованиям Системы качества 13 3.5 Выводы по разделу 13 4 Анализ и управление данными о качестве 14 4.1 Назначение и описание метода управления 14 4.2 Подготовка и анализ данных для использующегося метода и полученных результатов 14 4.3 Выводы 14 5 Визуализация данных документов системы качества 15 5.1 Назначение и способы визуализации данных в документах системы качества 15 5.2 Разработка организационной диаграммы 15 5.3 Выводы по разделу 16 Заключение 17 Список использованных источников 18

Введение

Дисциплина "Офисные технологии в управлении качеством" открывает цикл дисциплин, посвященных информационному менеджменту - одной из важнейших составляющих менеджмента качества продукции и услуг. Цель преподавания дисциплины заключается в изучении современных технологий управления и обмена документацией и данными о качестве в целях оптимизации и повышения оперативности управления процессами на основе систематизации и анализа информации. Цель выполнения курсовой работы заключаются: в изучении современных технологий управления и обмена документацией и данными о качестве в целях оптимизации и повышения оперативности управления процессами на основе систематизации и анализа информации; в изучении базовых инструментов интегрированной аналитики и технологии принятия решений на основе оперативного анализа информации; в ознакомлении с существующими тенденциями комплексной автоматизации организационного, технического и виртуального документооборота. Основные задачи выполнения курсовой работы: изучение основных принципов компьютерных методов создания и сопровождения документов, хранения, систематизации и обработки данных; освоение технологии документационной поддержки процесса управления; повышение эффективности сбора, систематизации и анализа информации; ознакомление с программными продуктами, предназначенными для обработки и систематизации информации данных о качестве; изучение современных офисных технологий и систем. В первой части курсовой работы рассматривается анализ использующейся в организации системы документационного обеспечения и процессов управления документацией и данными. Во второй части - разработка основных организационных документов - "Положение о структурном подразделении" и "Должностной инструкции". В третьей части особое внимание уделяется разработке и автоматизации рассылки. Четвертая часть посвящена описанию элементов деловой графики (диаграмм, графиков, структур) для повышения информативности документов. При выполнении курсовой работы использовались угловые шаблоны (для "Положения о структурном подразделении", "Должностной инструкции"), описание и анализ деловых процессов организации и систем документационного обеспечения управления.

Литература

1 А.В. Печаткин Системы и технологии документационного обеспечения менеджмента качества. Учебное пособие по дисциплине "Офисные технологии в управлении качеством". Рыбинск: РГАТА, 2002. 2 Международные стандарты серии ИСО 9000-2000. 3 ГОСТ Р 6.30-97 Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. Москва: Издательство стандартов, 1996. 4 М.В. Стенюков Документы. Делопроизводство/практическое пособие по документационному обеспечению деятельности предприятия. Москва: Издательство ПРИОР, 2000.