СодержаниеВведение 7
1 Назначение целей и задач маркетинга 8
1.1 Стратегии маркетинга 30
2 Анализ маркетинговой деятельности и процессов маркетинга на ОАО "НПО "Сатурн" 33
2.1 Общие сведения 33
2.2 Анализ маркетинговых подразделений 41
2.3 Построение работы отдела информации и развития бизнеса 43
2.3.1 Основные направления деятельности и функции отдела 46
2.3.2 Основные функции структурных единиц отдела информации и развития бизнеса 47
2.3.3 Подготовка кадров 48
2.4 Общие выводы по разделу 49
3 Оптимизация деятельности отделов маркетинга на ОАО "НПО "Сатурн" 50
3.1 Этапы внедрения маркетинговой службы 51
3.2 Единая организационная маркетинговая структура предприятия 53
3.3 Выводы по разделу 57
4 Информационные системы и технологии, оптимизирующие маркетинговую деятельность предприятия 58
4.1 Концепция системы маркетинговой информации 58
4.2 Назначение и основные возможности Marketing Expert 69
4.3 Информационные продукты и ресурсы программы Marketing Expert 71
4.4 Аналитические методы и модели в программе Marketing Expert 72
4.5 Выводы по разделу 73
5 Экономика качества 75
5.1 PAF-модель применительно к деятельности процессов маркетинга на ОАО "НПО "Сатурн" 75
5.2 Выводы по разделу 78
6 Вопросы безопаспости продукции ОАО "НПО "Сатурн" 80
Заключение 91
Список использованных источников 92
Приложение А 93ВведениеВыпускная квалификационная работа на тему: Анализ и оптимизация процессов маркетинга на основе информационных технологий на примере ОАО "НПО "Сатурн".
Данная работа представлена на 94 страницах, имеются: 14 рисунков, 6 таблиц, 1 Приложение. Для подготовки данной работы было задействовано 12 источников.
Ключевые термины: маркетинг, маркетинг-микс, процесс, маркетинговый инструментарий, маркетинговые системы, интегрированная аналитика.
Объектом исследования является градообразующее предприятие Рыбинска ОАО "НПО "Сатурн".
Цель работы - провести анализ работы служб и отделов маркетинга на предприятии и предложить мероприятия по оптимизации и совершенствованию их деятельности на основе внедрения информационных технологий и специализированных инструментов маркетинговой деятельности
В процессе работы проводился теоретический и практический анализ построения работы отделов маркетинга на предприятии. В результате работы предложена организационная структура по объединению маркетинговых служб предприятия.
Для практического использования на ОАО "НПО" Сатурн" подготовленных предложений необходима дальнейшая доработка специалистами в области качества, знакомыми с работой всего предприятия в целом.
В последнее время во всем мире преобладающую роль стал играть именно маркетинг, обеспечивающий процесс максимального удовлетворения потребителей. Исходя из этого предприятие в первую очередь должно думать о возможностях реализации продукции и ставить на первое место интересы потребителей, а не собственные технологические, технические и прочие возможности.
Маркетинговая деятельность на предприятии оказывает огромное влияние и на качество. От того, как ведутся маркетинговые процессы, зависит в большей степени организация работы и получение наиболее максимальных результатов всей деятельности предприятия.
В соответствии со стандартами ИСО серии 9000 маркетингу отводится ведущая роль в установлении требований к качеству продукции.
Главная цель маркетинговой деятельности в области качества состоит в определении уровня качества услуг и продукции в наибольшей степени удовлетворяющих текущие и будущие требования потребителей и общества.
В данной выпускной квалификационной работе в качестве объекта исследования выступает открытое акционерное общество "Научно-производственное объединение "Сатурн", занимающее одну из ведущих позиций в авиационной отрасли. Идеология создания НПО "Сатурн" в полной мере отвечает современным тенденциям построения высокотехнологичных промышленных корпораций. Создание интегрированной компании имело своей первоочередной целью концентрацию ресурсов - интеллектуальных, финансовых, производственных.
ОАО "НПО "Сатурн", как и любая другая организация на сегодняшний день, не может существовать без маркетинговой деятельности. Так как маркетинг является составной и главной частью всей деятельностью предприятия. Без правильного построения маркетинговых процессов маркетинга на предприятии не будет достигаться положительные результаты. По этому в данной работе будет анализироваться маркетинговая деятельность ОАО "НПО "Сатурн".
Целью данной дипломной работы является анализ деятельности работы служб и отделов маркетинга на предприятии и оптимизация их деятельности.
Задачи, которые вытекают из данной цели следующие:
- анализ текущей деятельности служб и отделов маркетинга на ОАО "НПО "Сатурн"
- выявление недостатков в построении и сопровождении процессов маркетинга;
- разработка мероприятий по оптимизации их деятельности.
В результате выполнения выпускной квалификационной работы должны быть разработаны и предложены для внедрения на предприятие мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности.Литература1. Ханс Хершинг "Маркетинг" Москва ИНФРА - М 2000 г.
2. ДЖ. Р. Эванс, Берман Б. "Маркетинг" Москва СИРИН - М 2002 г.
3. Романов А.Н. "Маркетинг".Москва: 1996 г.
4. Г.А. Титаренко "Информационные технологии в маркетинге", "Юнити" Москва 2000 г.
5. "Паблик Рилейшнз. Связь с общественностью в сфере бизнеса"
Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ", Москва 1999 г.
6. Глуткин "Всеобщее управление качеством". Москва: 2001 г.
7. Азаров "Управление качеством", 2 том. 2000 г.
8. Окрепилов "Управление качеством" Санкт-Петербург ОАО "Наука" 2000 г.
9. Стандарт ИСО 9001-2000 гг.
10. г. Моторостроитель № 19 (93) ноябрь 2003 г.
11. ж. Авиатранспортное обозрение январь/февраль 2001 г.
12. ж. Авиатранспортное обозрение ноябрь/декабрь 2001 г.
."
|