УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантРЕИНЖИНИРИНГ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЖКУ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА И ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПредметУправление качеством
Тип работыдиплом
Объем работы125
Дата поступления12.12.2012
2900 ₽

Содержание

РЕФЕРАТ 4 ВВЕДЕНИЕ 5 1 КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНОГО УНИТАРНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ» 9 1.1 Описание существующей структуры управления жилищно-коммунальным хозяйством города Рыбинска 9 1.2 Первичное позиционирование муниципального унитарного предприятия «Управляющая компания» 12 1.2 Структура “Управляющей компании”. 16 Технический контроль и планирование: 17 - Отдел формирование заказа на работы по содержанию, обслуживанию и ремонту жилищного фонда и на поставку коммунальных услуг; 17 1.4 Функции Управляющей организации по источникам финансирования 25 Функции, подлежащие обязательному бюджетному финансированию. 25 Функции, финансируемые за счет тарифа на содержание и ремонт жилищного фонда: 25 1.4.1 Функции, финансируемые за счет тарифа на коммунальные услуги: 26 1.2.1 Функции, финансируемые за счет исполнителей муниципального заказа - поставщиков коммунальных услуг: 27 1.4.3 Функции, финансируемые за счет дополнительных источников: 27 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ 30 2.1 Процессы, выполняемые в ходе деятельности 31 2.2 ОБОБЩЁННАЯ СХЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 33 2.3 МАТРИЦА ВЗАМОСВЯЗЕЙ ТРЕБОВАНИЙ ВНЕШНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, РУКОВОДСТВА И ВНУТРЕННИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 34 2.4 МАТРИЦА ВЗАИМОСВЯЗИ НАИБОЛЕЕ ВЕСОМЫХ ТРЕБОВАНИЙ РУКОВОДСТВА И ВНУТРЕННИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 38 3 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСС-ПРОЦЕССОВ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА И ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 71 3.1.1 Мониторинг как основа стратегического управления техническим состоянием муниципального жилищного фонда 74 3.1.2 Транспорт и распределение тепловой энергии потребителям 86 3.2 Оказание дополнительных услуг населению (по отдельным договорам). 87 3.3 Развитие. 88 3.4 Функции службы развития. 89 3.5 Ремонт и аварийные службы. 89 3. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РАЗРАБОТАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 93 4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 104 4.1 Анализ влияния психологических факторов 105 4.2 Анализ влияния психофизиологических факторов 106 4.3 Анализ тяжести и напряжённости труда оператора 107 4.4 Влияние микроклимата 109 4.5 Освещённость рабочего места 110 Влияние электромагнитных излучений 111 Профилактика профессиональных заболеваний 112 Выводы по разделу 113 5 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 115 5.1 Анализ влияния психологических факторов 116 5.2 Анализ влияния психофизиологических факторов 117 5.3 Анализ тяжести и напряжённости труда оператора 118 5.4 Влияние микроклимата 120 5.5 Освещённость рабочего места 121 Влияние электромагнитных излучений 122 Профилактика профессиональных заболеваний 123 Выводы по разделу 124

Введение

Выпускная квалификационная работа разработана на тему: РЕИНЖИНИРИНГ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЖКУ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА И ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Данная работа выполнена на примере МУ «Управляющая Компания» и предприятия ООО «ЖКУ» и представлена на страницах, имеются: рисунков, таблиц. Для подготовки данной работы было задействовано 12 источников. Объектом исследования является жилищно-коммунальное предприятие ООО «ЖКУ», которое предоставляет коммунальные услуги населению на основе договорных отношений с МУ«Управляющая Компания». ООО «ЖКУ» - одно из пяти предприятий, которые занимается обслуживанием жилого фонда города Рыбинска. Цель работы – провести анализ деятельности жилищно-коммунального предприятия и разработать ряд предложений применительно к деятельности организации с целью их оптимизации и совершенствования, а так же улучшения качества предоставляемых услуг населению на основе реинжиниринга процессов обслуживания, процессного подхода и основных принципов менеджмента качества. В работе проведен анализ процессов, характеризующих качество работ и услуг предоставляемых населению предприятием, а также анализ деятельности МУ «Управляющая Компания» для изучения рынка предоставляемых коммунальных услуг населению. Для практического использования предложений по устранению выявленных недостатков деятельности организации жилищно-коммунального хозяйства, а также по совершенствованию деятельности на основе менеджмента знаний необходима дальнейшая их доработка специалистами в области экономики и законодателей, знакомыми с особенностями работы и деятельностью всего жилищно-коммунального хозяйства в целом. Проблема качества актуальна для всех стран независимо от зрелости их рыночной экономики. Овладение методами обеспечения качества, базирующимися на стандартизации, метрологии и сертификации является одним из главных условий выхода поставщика на рынок с конкурентоспособной продукцией, а значит, и коммерческого успеха. Успешная работа предприятия, удовлетворение нужд и запросов потребителей, невозможны без постоянного совершенствования ее деятельности, нацеленной на улучшение качества предоставляемых услуг. Чрезмерно важным при этом представляется повсеместное вовлечение сотрудников предприятия в реализацию задач обеспечения качества, ориентация последних на удовлетворение потребителей. Поэтому в последнее время все большее число компаний начинают внедрение принципов и подходов всеобщего управления качеством, создание действующей системы качества, как эффективной системы управления организацией, направленной на повышения качества продукции и услуг, удовлетворение запросов и пожеланий внешних и внутренних потребителей, снижение затрат и создание мощного потенциала для динамичного развития организации. О реформе ЖКХ разговоров очень много. Риторика об улучшении качества жилья и услуг ЖКХ, создании цивилизованного рынка жилья на деле свелась к увеличению тарифов и многократному росту оплаты этих услуг населением. Цели коммунальной реформы остаются малопонятными и непопулярными у большинства населения. Благое намерение состояло в том, чтобы освободить федеральный бюджет от затрат на содержание коммуналки, переложив оплату услуг отрасли на население и местные бюджеты при стопроцентной оплате содержания жилищного фонда и услуг водотеплоэлектроснабжения. Но вот беда, оказалось, что надо не только содержать жилищный фонд и инженерные систему теплоснабжения, водопровода, канализации и электроэнергетики, но и ремонтировать, а почти треть трубопроводов надо заменить. Ведь износ основных фондов отрасли достиг по всей России запредельного уровня 60-70%. Такая рухлядь уже и капитальному ремонту не подлежит, она требует модернизации и замены. Реформа ЖКХ свелась к постоянному повышению платежей населения при всё ухудшающихся услугах – бесчисленных авариях и отключениях. На сегодняшний день можно констатировать, что, несмотря на многочисленные законодательные акты и массу нормативных документов Госстроя, в целом состояние отрасли не улучшилось. Более того, проблема ЖКХ в последнее время стали главным препятствием для нормального социально-экономического развития страны. Не решив их, нельзя добиться устойчивого роста экономики и социальной стабильности в обществе. За прошедший год в среднем по России стоимость услуг электроснабжения для населения увеличилась на 42%, что нашло соответствующее отражение в росте цен на жилищно-коммунальные услуги. Ежемесячные потери предприятий ЖКХ с учетом фактической оплаты население ЖКУ составляет 1.8 млрд. рублей, а годовая задолженность бюджета по возмещению предприятиям ЖКХ недоплат за счет предоставляемых льгот – 15.4 млрд. рублей. Запас прочности жилищно-коммунального хозяйства уже практически исчерпан. Достаточно привести только некоторые цифры, отражающие положение вещей: износ сетей и оборудования ЖКХ достиг 70%, требует срочной замены 170 000 км. Подземных коммуникаций; 40% тепла и воды теряется в местных сетях, а все эти потери оплачивают потребители. Неукомплектованность штатов, предельный износ основных фондов отрасли обуславливают аварийных режим работы. Цены на услуги ЖКХ растут в 4 раза быстрее, чем в экономике в целом, а качество обслуживания не улучшается. Никто не несет ответственности, в том числе и уголовной, за развал такой остросоциальной отрасли, за то, что люди замерзают зимой в своих квартирах. Нужно признать, что между ростом тарифов за услуги ЖКХ и качеством услуг, прямой связи нет – в течение последних лет они изменялись независимо друг от друга. И, несмотря на многократное повышения платежей, коммунальное обслуживание в стране не отвечает современным требованиям. Причина состоит в запредельном износе основных фондов отрасли, прежде всего в плачевном состоянии инженерных коммуникаций. Чтобы исправить положение, необходимо выделить своевременный ремонт и замену прогнивших и проржавевших трубопроводов. Двух мнений здесь быть не может: если мы хотим сносно жить и, главное, уважать себя необходимо вкладывать средства в поддержание жилищного фонда и коммунальных систем жизнеобеспечения. Одной из центральных задач реформы стал перевод ЖКХ на самоокупаемость. Платежи населения за ЖКХ должны полностью покрывать затраты предприятий отрасли на содержание жилищного фонда по производству услуг и социальной защите малоимущих семей. Реформа жилищно-коммунального комплекса России должна обеспечить: ? Условие проживания населения, отвечающие стандартам качества; ? Снижение издержек на производство услуг и соответственно тарифов при стандартном качестве предоставляемых услуг; ? Смягчение для населения процесса повышения оплаты жилья и коммунальных услуг при переходе отрасли на режим безубыточного функционирования. И это не случайно, т.к. всеобщий менеджмент качества (TQM) – философия и практика управления компанией, которая направляет на наиболее эффективное использование человеческих и материальных ресурсов, а также организация для достижения целей этой компании. Основной целью концепции TQM является удовлетворение потребностей и нужд всех взаимодействующих групп, включая поставщиков, потребителей и общество. В числе восьми основополагающих принципов всеобщего менеджмента качества, провозглашенных в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, есть и процессный подход (process арргоасt). Процессный подход признается более эффективным с точки зрения управления конкурентоспособностью организации. Он рассматривает предприятие как совокупность не отделов, а процессов. Для успешного функционирования предприятия необходимо определить и управлять многочисленными взаимосвязанными процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего процесса. Систематическая идентификация и менеджмент процессов, развернутых предприятием, и взаимодействий между такими процессами, могут считаться «процессным подходом». Каждый процесс должен иметь параметры измерения, управляться и быть обеспечен всеми необходимыми и качественными ресурсами. В Россию процессный подход пришел лишь несколько лет назад. В настоящее время выделяют следующие преимущества от его использования: ? каждый процесс имеет потребителя, и совершенствование каждого процесса способствует лучшему удовлетворению потребителя; ? четкие границы процесса, а также определение поставщиков входа и потребителей выхода позволяет обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые предстоит удовлетворить; ? назначение владельца процесса концентрирует ответственность для эффективного управления; ? определение входа процесса и времени выполнения работ позволяет оценить эффективность деятельности организации во всех ее аспектах Требования международного рынка продукции и услуг в XXI веке не могут быть выполнены без широкого внедрения информационных технологий. По прогнозам специалистов 2005года невозможно будет продавать на внешнем рынке продукцию без соответствующей международным стандартам безбумажной электронной документации. Для обеспечения результативности СМК должна быть интегрирована с системой информационного обеспечения организации, функционирующей на всех стадиях жизненного цикла продукции и содержащей данные по изделиям, среде разработки и производства.

Литература

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте