СодержаниеРеферат 7
Перечень условных обозначений 8
Введение 9
1 Анализ роли самооценки и внутреннего мониторинга в развитии деловых процессов организации 12
1.1 Описание структуры и деловых процессов организации 12
1.2 Анализ роли и значимости процессов самооценки для организации 26
1.2.1 Сущность самооценки 26
1.2.2 Методология проведения самооценки 30
Выводы по разделу 36
2 Описание и анализ процессов самооценки 37
2.1 Структура и описание процессов самооценки 38
2.1.1 Структура процессов самооценки 38
2.1.2 Организация процесса самооценки 41
2.1.3 Результаты самооценки по критериям премии Минсвязи Российской Федерации 45
2.2 Анализ основных недостатков процессов самооценки организации и разработка рекомендаций по его улучшению 78
2.3 Проект стандарта «Проведение самооценки деятельности подразделений Ростовского МУЭС в области качества» 83
3 Использование квалиметрического подхода и инструментария в процессах самооценки 86
3.1 Назначение и основные задачи квалиметрии, и их связь с процессами самооценки 86
3.2 Общие сведения о квалиметрии 86
3.2.1 Группировка процессов оценивания и потребителей 89
3.3 Классификация и анализ применимости инструментов квалиметрии в процессах самооценки 91
4 Анализ экономической эффективности организации 99
5 Организация и функционирование суот на предприятиях связи. мероприятия по предупреждению травматизма и производственных случаях на предприятии. 104
5.1 Организация работы по охране труда на предприятии Ростовский МУЭС. 104
5.1.1 Ответственность и обязанности по охране труда должностных лиц Ростовского МУЭС. 105
5.1.2 Организация обучения, проверки знаний и проведения инструктажей по охране труда 111
5.1.3 Организация проведения «Дня охраны труда» 114
Список использованных источников 117ВведениеУспешная работа предприятия, удовлетворение нужд и запросов потребителей, невозможны без постоянного совершенствования ее деятельности, нацеленной на улучшение качества предоставляемых услуг. Чрезмерно важным при этом представляется повсеместное вовлечение сотрудников предприятия в реализацию задач обеспечения качества, ориентация последних на удовлетворение потребителей. Поэтому в последнее время все большее число предприятий разрабатывают и внедряют систему менеджмента качества, охватывающая всю деятельность предприятия и определяющая ответственность за качество предоставляемых услуг, выпускаемой продукции и выполняемых работ.
Система менеджмента качества – это совокупность организационной структуры, ресурсов, процедур и процессов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Система менеджмента качества устанавливает распределение ответственности за качество выполняемых работ между подразделениями, руководителями, отдельными специалистами; регламентирует правила и порядок выполнения всех видов работ; определяет необходимые виды ресурсов для эффективного управления всеми процессами.
Совершенствование деятельности организации невозможно без периодического анализа фактического состояния работы по качеству и ее результатов. Только опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать следующие шаги в улучшении деятельности. Такой всесторонний анализ в мировой практике получил название самооценки.
Самооценка – это периодически проводимый высшим руководством процесс проверки и анализа деятельности организации или отдельных ее подразделений в целях объективной оценки уровня управления и выявления приоритетных областей совершенствования.
Самооценка является средством выявления скрытых, незаметно возрастающих организационных проблем и одновременно важнейшим элементом выработки инновационных планов, а также конкретных решений по снятию проблемных вопросов.
Основной целью внедрения самооценки является улучшение работы организации. Однако сам по себе процесс самооценки еще не обеспечивает совершенствования деятельности организации, он обеспечивает лишь «моментальный снимок» состояния дел и предоставляет информацию о сильных сторонах деятельности и об областях, где можно ввести улучшения, а также позволяет дать ее оценку в баллах.
Как показывает международный опыт, большинство организаций, проводящих самооценку, выявляют более сотни областей своей деятельности, где можно ввести улучшения, начиная от вопросов, требующих стратегических решений, и заканчивая конкретными вопросами, решаемыми в оперативном порядке.
Самооценка должна проводиться на постоянной основе и может охватывать общее управление или его отдельные системы. Опыт, знания и интуиция руководителя имеют решающее значение в достижении организацией успеха. Однако нельзя пренебрегать мировым опытом управления, обобщенным в международных стандартах, международных и национальных премиях качества. Самооценка предлагает сравнение собственного управления организацией с моделями идеалами, реализующими наиболее признанные и проверенные временем принципы управления.
Подобные модели во многих странах нашли свое отражение в критериях премий по качеству. Наиболее известными являются премия Деминга в Японии, премия Малкольма Болдриджа в США, Европейская премия по качеству.
В 1996 году к числу стран, имеющих национальные премии по качеству, присоединилась и Россия – были учреждены премии Правительства Российской Федерации в области качества. Таким образом, Российские организации получили основу для проведения самооценки в виде модели, отвечающей самым современным мировым представлениям о совершенной организации, или можно сказать, об организации совершенного бизнеса.
Структурное подразделение «Яртелеком» Ростовский МУЭС принял участие в конкурсе 2002 года на соответствие критериям премии Министерства связи Российской Федерации. Результаты анализа деятельности данного предприятия приведены в настоящей работе.
На основе всего вышеизложенного в данной выпускной квалификационной работе для увеличения эффективности и качества предоставляемых услуг, создания заинтересованности в повышении качества и ответственности персонала за свою работу рассмотрено:
1. Организационная структура управления Ростовского межрайонного узла электросвязи – структурного подразделения «Яртелеком»;
2. Все виды деятельности предприятия;
3. Процессная структура управления Ростовского МУЭС;
4. Политика предприятия в области качества;
5. Процесс организации и проведения самооценки на предприятии;
6. Разработан документ системы качества – Анализ со стороны руководства – Самооценка и проверка деятельности подразделений Ростовского МУЭС.
Для своей выпускной квалификационной работы я выбрала анализ проведения самооценки деятельности предприятия в области менеджмента качества, так как считаю, что это крайне актуально для современного, динамично развивающего предприятия.
Целью своей работы я ставлю направить организацию, во-первых, руководство, в сторону понимания ценности размышления о самих себе, отвлекая от каждодневных усилий бежать, бежать, бежать куда-то. Считаю необходимым замедлить ход для того, чтобы уделить должное внимание систематическому критическому изучению того, что работает, а что нет. А также считаю необходимым пересмотреть приоритеты и распределить ресурсы таким образом, чтобы все заинтересованные лица (работники, акционеры, клиенты, поставщики и т.д.) могли добиться выдающихся результатов, а не просто управлялись, как могут.Литература1 «Стратегический менеджмент», Томпсон А.А., Стрикленд А.Д. ЮНИТИ –М, 1998 – 576 с.
2 ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 « Система менеджмента качества. Требования»
3 ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 «« Система менеджмента качества. Основы и словарь»
4 ГОСТ Р ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству»
5 «Всеобщее управление качеством», Глудкин, 2000
6 «Управление качеством», том 1, под редакцией Азарова В.Н., Москва: МГИЭМ, 2000 – 356 с
7 «Управление качеством», том 2, под редакцией Азарова В.Н., Москва: МГИЭМ, 2000 – 356 с
8 «Управление качеством», Окрепилов В.В., СПб ОАО «Наука», 2000 – 912 с
9 Методическое пособие «Системы и технологии документационного обеспечения менеджмента качества», Печаткин А.В., 2002, РГАТА
10 «Основы управления качеством продукции», Гличев А.В., Москва РИА «Стандарты и качество», 2001 – 424 с
11 В.Ф.Корольков, В.В.Брагин, Процессы управления организацией, Ярославль, 2001 – 415 с
12 Журнал «Стандарты и качество» № 8/2003
13 Журнал «Век качества» № 5/2003
|
|
