СодержаниеПеречень условных обозначений 8
Введение 9
1 Общая характеристика объекта анализа 15
1.1 Основные сведения 15
1.2 Хроника этапов объединения: 16
1.3 Состав предприятия: 17
1.4 Основные виды деятельности головного предприятия 17
1.5 Продукция 19
Выводы по разделу 19
2 Анализ информационных систем на ОАО НПО «Сатурн» 20
2.1 Служба директора по информационным технологиям 20
2.1.1 Общие положения 20
2.1.2 Основные направления деятельности и функции 21
2.1.3 Структура СДИТ 22
2.1.4 Функции структурных единиц СДИТ 25
2.2 Анализ наиболее значимых характеристик информационной системы предприятия 29
2.2.1 Информационно-технологическая архитектура информационной системы 29
2.2.2 Функциональная архитектура информационной системы 35
Выводы по разделу 36
3 Разработка предложений по структуре, функционированию и внедрению корпоративных информационных систем 40
3.1 Корпоративные информационные системы и менеджмент 40
3.2 Особенности корпоративных информационных систем 44
3.3 Повышение качества предприятия с помощью программных комплексов класса ERP 48
3.3.1 Средства повышения потенциала предприятия 49
3.3.2 Внедрение ERP-системы 56
3.4 Выбор программного комплекса (ERP-системы) 60
4 Показатели экономической эффективности информационных систем 64
5 Автоматизированное рабочее место менеджера 69
5.1 Требования к персональным компьютерам 69
5.2 Требования к помещениям для эксплуатации ПК 73
5.3 Требования к микроклимату, содержанию аэроионов и вредных химических веществ в воздухе на рабочих местах оборудованных ПК 75
5.4 Требования к шуму и вибрации на рабочих местах, оборудованных ПК 75
5.5 Требования к освещению помещений и рабочих мест 76
5.6 Общие требования к организации рабочего места менеджера 78
5.7 Требования к организации рабочего места менеджера 79
5.8 Требования к организации медицинского обслуживания пользователей ПК 82
Заключение 83
Список использованных источников 84
Приложение А 86
Приложение Б 87
Приложение В 88ВведениеВыпускная квалификационная работа. Дипломная работа на тему: “Анализ использования корпоративных информационных систем в процессах менеджмента качества на примере ОАО «НПО «Сатурн»”.
Пояснительная записка 88 с., 15 рис., 2 табл., 19 источников, 3 прил.
КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ERP-СИСТЕМА, РЕИНЖИНИРИНГ, БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Цель работы – проведение комплексного анализа используемых информационных платформ поддержки управления бизнес-процессов организации и разработка предложений по оптимизации функционирования процессов менеджмента качества на основе внедрения корпоративных информационных технологий, политики и идеологии.
Объектом исследования и анализа является один из лидеров авиационной промышленности России – ОАО «НПО «САТУРН». Это крупное промышленное объединение в настоящее время вплотную подошло к необходимости реорганизации имеющихся ресурсов для выполнения поставленных сложных технологических задач.
В процессе работы был проведен анализ деятельности предприятия; изучены основные вопросы, связанные с действующей структурой, функционированием, внедрением корпоративных информационных систем. Рассмотрена роль системы менеджмента качества и реинжиниринга деловых процессов организации при выборе и внедрении корпоративных информационных систем.
Для построения эффективно функционирующей корпоративной информационной системы на предприятии предлагается: в качестве информационно-аналитического ядра системы, обеспечивающего комплексную автоматизацию совокупности бизнес-приложений, использовать решения и возможности сторонних предприятий-производителей программных комплексов (ERP-систем), независимых консалтинговых компаний совместно со специалистами предприятия; провести реорганизацию структуры предприятия и реинжиниринг отдельных бизнес-процессов (исходя из полного и достоверного обследования предприятия во всех аспектах его деятельности и поставленных целей); осуществлять постоянный контроль ведения проекта в рамках системы менеджмента качества.
Научно-техническое, организационно-управленческое, иное обеспечение современных субъектов хозяйствования, ориентированных на перспективу, должно основываться на тех фундаментальных изменениях в процессах производства, отношениях между людьми при решении производственных задач, организационных структурах, отношениях между предприятиями и окружающей их средой, которые происходят в последние годы в передовых странах и фирмах.
Бурное развитие индустрии сервиса привело к невиданному ранее подъему уровня информационного обеспечения общества, широкому распространению информационных компьютерных, телекоммуникационных и телефонно-сотовых сетей и систем, автоматизированных (основанных на огромных возможностях больших компьютеров и персональных компьютеров) банков и баз данных и знаний. «Мы переходим от существования в индустриальном обществе к существованию в информационном обществе…» – считают видные американские специалисты С. Рэпп и Л. Коллинз. Сегодня индустриальное общество уступает место информационному обществу.
В связи с этим практически с каждым днем для потребителя становится доступной самая разнообразная информация об изделиях и услугах, фирмах и условиях сервисного обслуживания после приобретения покупки. Телевидение, Интернет, гибкие телефонные технологии, другие средства изменили форму торговли, методы покупки-продажи. Еще вчера потребительский рынок был монолитным, масштабируемым и единообразным, а уже сегодня он интенсивно трансформируется (особенно в развитых странах) в систему небольших фрагментарных сегментов, сформированных исходя из индивидуальных запросов и ожиданий потребителей (покупателей).
Изменения в информационном и рыночном пространствах, а также другие факторы привели к тому, что в мировом машиностроении и производстве в целом в последние годы второго тысячелетия наметились признаки новой глобальной научно-технической революции, которая значительно преобразует облик мировой цивилизации. А это значит – перемены неизбежны во всех сферах жизни и деятельности человека: в процессах производства; в производственных отношениях между людьми; в организационных структурах; в отношениях между предприятиями и окружающей их средой; в менеджменте, маркетинге и методах их осуществления.
Потребитель чувствует себя наиболее комфортно и уверенно в тех случаях, когда у него имеются гарантии не только относительно соответствия продукции конкретным требованиям. Потребителю важно, чтобы все предприятие, с которым он взаимодействует, обладало должным качеством и в области функционирования, и в сфере управления, и в уровне жизни сотрудников. Чем стабильнее и надежнее производитель, тем больше шансов, во-первых, приобрести хорошую продукцию по минимально возможной стоимости, а во-вторых, возместить потери, если по какой-либо причине покупка потеряла заявленные свойства.
На вершине нынешнего обновления менеджмента, ориентированного на качество, видится системное единство трех базовых комплексов:
- внедрение самых совершенных гибких информационных технологий;
- создание высокоадаптивных систем менеджмента качества;
- реинжиниринг и реструктуризация организации.
Причем это единство должно быть максимально ориентировано на потребителя, всеобщее благосостояние, квалификацию и преобразующее лидерство, творческую свободу и качество жизни сотрудников, на доверии во взаимоотношениях между всеми звеньями управления и производства.
Только системный подход имеет будущее. Отдельно информационное и другие виды обеспечения, система менеджмента качества, организационная структура предприятия не могут коренным образом преобразовать предприятие и вывести его в ряд передовых, процветающих. Все звенья организационной структуры и управления, а также их взаимосвязи и изменения во времени должны комплексно рассматриваться с единых позиций, строго соответствовать друг другу и требованиям окружающего мира.
Менеджмент качества охватывает всю деятельность организации, и чем больше организация, тем сложнее процессы, которые ее составляют. Менеджмент основан на управлении процессами, поэтому для предприятий высоких технологий, для управления сложными процессами недостаточно простых программных средств, а необходимо использование единой информационной среды и политики.
Современному производству, чтобы повысить уровень менеджмента и качества продукции необходимо, прежде всего, установить четко сформированные взаимосвязи между структурными подразделениями и процессами которые они сопровождают, и обеспечить функционирование каждого элемента организации на основе корректной и полной информации.
Информация является основой для системной постоянной деятельности любого предприятия. Информация (по стандартам серии ИСО 9000: 2000) – значимые данные. Одним из основных принципов современного менеджмента качества является принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. В настоящее время эффективный менеджмент качества невозможен, если в системе менеджмента качества информация не рассматривается как ресурс. Согласно стандарту ИСО 9004: 2000 «Руководству необходимо обращаться с данными как с фундаментальным источником для преобразования в информацию и постоянного развития базы знаний организации, которая важна при принятии решений, основанных на фактах, и может стимулировать нововведения.
Для менеджмента информации организации следует:
- определить свои потребности в информации;
- определить и получить доступ к внутренним и внешним источникам информации;
- преобразовывать информацию в знания, используемые в организации;
- использовать данные, информацию и знания для постановки и реализации целей и стратегии;
- обеспечить соответствующую безопасность и конфиденциальность;
- проводить оценку выгод, получаемых за счет использования информации, с целью улучшения менеджмента информации и знаний».
Внедрение на предприятии стандартов ИСО серии 9000 может быть эффективным только при условии адекватного применения вычислительной техники для анализа всей информации, касающейся деятельности организации.
Скорость принятия решений, скорость реакции на требование рынка и разработки нового продукта и, наконец, скорость поставки продукции, по договору определяют конкурентоспособность предприятия. Скорость – одна из составляющих качества. Если предприятие опоздало выйти на рынок со своей продукцией, то это порой ведет к полному краху предприятия.
Количество информации, имеющей отношение к деятельности любого предприятия, огромно и уже давно превышает возможности ее восприятия любым, даже самым талантливым, руководителем.
Помочь в этой ситуации может только совместное решение двух задач:
- рациональная организация информационных потоков;
- восприятие и обработка всей информации, имеющей отношение к деятельности предприятия.
Решение этих задач обязательно для достижения эффективности управления. Причем очевидно, что решение первой задачи направлено на решение второй, и здесь велико значение использования информационных систем на предприятии.
Корпоративная информационная система (КИС) – это общепринятые сейчас название и аббревиатура названия интегрированных информационных систем управления. За рубежом подобные системы почти так и называются: Management Information system (MIS), единственно отсутствует прилагательное «интегрированные», которое здесь важно. Эти системы явля¬ются наследницами интегрированных автоматизированных систем управления (ИАСУ), в недалеком прошлом так популярных в экономике, что говорили даже об «АСУпизации всей страны» (по аналогии с электрификацией). Теперь из ИАСУ определение «автоматизированная» можно без ущерба изъять, посколь¬ку современных, сколь-нибудь солидных систем управления без компьютера (то есть неавтоматизированных) просто не бывает. Но попробуем определить КИС более точно.
Корпоративные информационные системы – это интегрированные системы уп¬равления территориально распределенной корпорацией, основанные на углублен¬ном анализе данных, широком использовании систем информационной поддерж¬ки принятия решений, электронных документообороте и делопроизводстве. КИС призваны объединять стратегию управления (бизнес-стратегию) предприятием и передовые информационные технологии.
Основные характеристики КИС:
- обеспечение полного цикла управления в масштабах корпорации: нормирова¬ние, планирование, учет, анализ, регулирование с поддержкой обратной связи в условиях информационной и функциональной интеграции;
- территориальная распределенность и значительные масштабы системы и объек¬та управления;
- неоднородность составляющих технического и программного обеспечения структурных компонентов системы управления;
- единое информационное пространство для выработки управленческих реше¬ний, объединяющее управление финансами, персоналом, снабжением, сбытом и процесс управления производством;
- функционирование в неоднородной операционной среде на нескольких вычис¬лительных платформах;
- реализация управления в реальном масштабе времени;
- высокая надежность, безопасность, открытость и масштабируемость информа¬ционных компонентов.
Концепция построения КИС предусматривает наличие типовых ком¬понентов:
- ядро системы (программный комплекс), обеспечивающее комплексную автоматизацию совокупности бизнес-приложений, содержит полный набор функциональных модулей для автоматизации задач управления;
- система автоматизации документооборота в рамках корпорации (предприя¬тия);
- вспомогательные инструментальные системы обработки информации (эксперт¬ные системы, системы подготовки и принятия решений и т. д.) на базе храни¬лищ данных КИС;
- программно-технические средства системы безопасности КИС;
- сервисные коммуникационные приложения (факс-серверы, электронная почта, программное обеспечение удаленного доступа);
- интернет/интранет компоненты для доступа к разнородным базам данных и ин¬формационным ресурсам, сервисным услугам;
- офисные программы (текстовый редактор, электронные таблицы, переводчи¬ки, презентационная графика и т. п.);
- системы специального назначения (системы автоматизированного проектиро¬вания – САПР, автоматизированные системы управления технологическими процессами – АСУТП, банковские системы и т. п.).
КИС – управленческая идеология, объединяющая бизнес-стратегию предприятия с выстроенной для ее реализации структурой и передовыми информационными технологиями. Центр тяжести при этом ложится на отработанную структуру сис¬темы управления, автоматизация выполняет второстепенную, инструментальную роль.Литература1. Безъязычный В. Ф., Замятин А.Ю., Замятин В.Ю., Замятин Ю. П., Семенов В. А. Авиадвигателестроение, качество, сертификация и лицензирование. – М.: Машиностроение, 2003. – 228 с.
2. Бройдо В. Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. – СПб.: Питер, 2003. – 688 с.
3. Верников Г. Г. Основные принципы выбора прикладного программного обеспечения для построения корпоративной информационной системы. – http://vernikov.narod.ru/.
4. Верников Г. Г. Корпоративные информационные системы: не повторяйте пройденных ошибок. – http://vernikov.narod.ru/.
5. Верников Г. Г. Руководителю предприятия. Внедрение системы автоматизации, основные проблемы и задачи. – http://vernikov.narod.ru/.
6. Внедрение корпоративной информационной системы на предприятии: последовательность действий.– http://webdesign.perm.ru/.
7. Волчков С.А., Балахонова И.В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP// Центр Информационных Технологий "Платон" – http://www.citforum.ru/.
8. Глудкин О. П., Горбунов Н. П., Гуров А. И., Зорин Ю. В. Всеобщее управление качеством. – М.: Радио и связь, 2001. – 600 с.
9. Дафт Р. Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2002. – 832 с.
10. Дубовцев В. А. Безопасность жизнедеятельности: Учебное пособие для дипломников – Киров: КирПИ, 1998. – 156 с.
11. ИСО 9004 – 2000. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.
12. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. – М.:Финансы и статистика, 1999. – 416 с.
13. Крюков И. Э., Матюшин В. А., Шадрин А. Д. Система менеджмента качества и информационные технологии // Век качества. – 2003. - №3. – С. 16 – 19.
14. Кульгин М. П. Технологии корпоративных сетей. Энциклопедия. СПб.: Питер, 2001. – 704 с.
15. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 336 с.
16. Окрепилов В. В. Управление качеством. – СПб.: Наука, 2000. – 912 с.
17. Русак О. Н., Малаян К. Р., Занько Н. Г. Безопасность жизнедеятельности: Учебное пособие. 4-е изд. – СПб.: Издательство «Лань», 2001. – 448 с.
18. Терехов А. Н. Эффективность внедрения ERP системы. – http://www.atkcg.ru/
19. Трудности, возникающие при написании корпоративных систем силами программистов предприятия. – http://webdesign.perm.ru/.
|
|
