СодержаниеРеферат 5
Перечень условных обозначений, символов и терминов 8
Введение 9
1 Описание объекта исследования 12
1.1 Деятельность МУП РМО ЯО «Троллейбусное управление» 12
1.2 Организационная структура управления МУП РМО ЯО «Троллейбусное управление» 18
1.3 Выводы по разделу 19
2 Анализ деловых процессов организации 22
2.1 Общие сведения о квалиметрии 22
2.2 Выбор и обоснование методик квалиметрического анализа и шкалирования 24
2.2.1 Группировка объектов оценивания и потребителей 25
2.2.2 Определение массива решений 25
2.2.3 Генерация показателей качества 26
2.2.4 Разработка шкал показателей 27
2.3 Анализ и оценка качества текущих транспортных услуг 28
2.4 Выводы по разделу 32
3 Анализ документационного обеспечения управления 33
3.1 Требования к документации 33
3.1.1 Структура и состав документации 37
3.2 Анализ документации МУП РМО ЯО «ТУ» 40
3.3 Политика предприятия в области качества 42
3.4 Разработка Руководства по качеству 44
3.5 Выводы по разделу 47
4 Разработка мероприятий по внедрению системы качества 48
4.1 Основные этапы внедрения системы качества 48
4.2 Выводы по разделу 50
5 Анализ процессов безопасности жизнедеятельности и охраны труда 52
5.1 Система управления охраны труда на МУП РМО ЯО «ТУ» 52
5.2 Классификация опасных и вредных производственных факторов 54
5.2.1 Опасные и вредные производственные факторы на МУП РМО ЯО «ТУ» 55
5.3 Анализ несчастных случаев на МУП РМО ЯО «ТУ» 56
5.3.1 Порядок расследования несчастных случаев на производстве 58
5.3.2 Мероприятия по устранению и предупреждению несчастных случаев на производстве 59
5.4 Выводы по разделу 61
6 Анализ процессов экономики качества организации 62
6.1 Расчет затрат на качество на МУП РМО ЯО «ТУ» 63
6.2 Выводы по разделу 68
Заключение 70
Список использованных источников 72ВведениеВыпускная квалификационная работа. Дипломный проект на тему «Оптимизация деятельности городской пассажирской транспортной организации на основе принципов TQM на примере МУП РМО ЯО «Троллейбусное управление»».
Пояснительная записка. 104 с., 15 рис., 10 табл., 17 источников. Книга 2 «Руководство по качеству МУП РМО ЯО «Троллейбусное управление» » – 32 с.
Объектом исследования является деятельность МУП РМО ЯО «Троллейбусное управление».
Цель работы – разработать мероприятия по оптимизации и совершенствованию деятельности МУП РМО ЯО «Троллейбусное управление».
В процессе работы проведен теоретический и практический анализ построения деятельности подразделения, анализ существующей организационно-распорядительной документации, проанализированы затраты на качество на предприятии, рассмотрены мероприятия по предупреждению и устранение несчастных случаев на предприятии.
Для практического применения принципов TQM на предприятии разработаны Политика в области качества, Руководство по качеству, календарный план внедрения системы качества.В настоящее время качество продукции и услуг стало главным фактором, определяющим общее состояние предприятия. К числу таких предприятий можно отнести и пассажирские автотранспортные предприятия.
Качество транспортных услуг – многофакторная проблема, включающая следующие составляющие: состояние и качество содержания технических средств транспорта; качество движения; квалификация работающих; оптимизация документированных процедур. Поэтому обеспечить требуемое качество транспортных услуг можно только при комплексном системном подходе, когда методология обеспечения качества реализована во всех сферах деятельности, имеющих отношение к этой проблеме.
Успешная работа предприятия, удовлетворение нужд и запросов потребителей, невозможны без постоянного совершенствования ее деятельности, нацеленной на улучшение качества предоставляемых услуг. Чрезмерно важным при этом представляется повсеместное вовлечение сотрудников предприятия в реализацию задач обеспечения качества, ориентация последних на удовлетворение потребителей. Поэтому в последнее время все большее число компаний начинают внедрение принципов и подходов всеобщего управления качеством, создание действующей системы качества, как эффективной системы управления организацией, направленной на повышения качества продукции и услуг, удовлетворение запросов и пожеланий внешних и внутренних потребителей, снижение затрат и создание мощного потенциала для динамичного развития организации.
И это не случайно, т.к. всеобщий менеджмент качества (TQM) – философия и практика управления компанией, которая направляет на наиболее эффективное использование человеческих и материальных ресурсов, а также организация для достижения целей этой компании.
Основной целью концепции TQM является удовлетворение потребностей и нужд всех взаимодействующих групп, включая поставщиков, потребителей и общество.
В концепции TQM сформулированы следующие основные принципы обеспечения качества, которые необходимо использовать при внедрении на предприятии:
? вовлеченность высшего руководства;
? ориентация на потребителя;
? вовлеченность в работу всех;
? ориентация на процесс;
? постоянное улучшение;
? базирование решений на фактах;
? непрерывное обучение персонала;
? цепочки «поставщик-потребитель».
Учитывая данные принципы можно сделать вывод, что Всеобщее Качество должно стать базисом новой корпоративной культуры предприятия.
Таким образом, TQM представляет собой многоаспектную концепцию, охватывающую всю деятельность предприятия, из которой не следует выхватывать отдельные элементы без риска разрушить все здания менеджмента качества.
Поскольку TQM охватывает все сферы деятельности управления предприятием, то внедрение его основных принципов может использоваться не только при производстве продукции, а также при предоставлении организацией услуг.
Объектом анализа выпускной квалификационной работе является городское пассажирское предприятие как МУП РМО ЯО «Троллейбусное управление», основным видом деятельности, которого является предоставление транспортных услуг.
Поэтому при оптимизации деятельности пассажирского автотранспортного предприятия на принципах TQM можно выделить пять основных составляющих:
? создание документированной системы качества;
? взаимоотношения с поставщиками;
? взаимоотношения с потребителями;
? мотивация персонала к улучшению качества;
? обучение персонала в области качества.
Внедрение всех принципов TQM требует больших финансовых затрат и длительного времени, что в настоящее время является затруднительным для предприятия. Основной целью оптимизации деятельности МУП РМО ЯО «ТУ» является поэтапное внедрение принципов TQM при минимальных финансовых затратах.
Поэтому на основе всего вышеизложенного в данной выпускной квалификационной работе для увеличения эффективности и качества транспортных услуг, создания заинтересованности в повышении качества и ответственности персонала, необходимо рассмотреть:
1) организационную структуру управления пассажирским автотранспортным предприятием;
2) виды деятельности предприятия;
3) перечислить все процессы;
4) базовые документы для совершенствования деятельности предприятия: Политика в области качества и Руководство по качеству;
5) провести разработку поэтапного внедрения системы качества.
Для выполнения поставленных задач необходимо рассмотреть деятельность данной организации, вскрыть основные возможности для совершенствования процессов, локализовав основные источники несоответствий и подготовив платформу для внедрения и последующей сертификации системы качества.Литература1 ГОСТ 2.105–2001 ЕСКД. Общие требования к оформлению документов
2 ГОСТ 7.32–2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно–исследовательской работе. Структура и правила оформления
3 СТП 1.01–2002. Общие требования к оформлению учебных документов. Текстовые документы
4 ГОСТ 19701–90 ЕСКД. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения
5 «Стратегический менеджмент», Томпсон А.А., Стрикленд А.Д.
ЮНИТИ –М, 1998 – 576 с.
6 Методическое пособие « Системы и технологии документационного обеспечения менеджмента качества», Печаткин А.В., 2002, РГАТА
7 Учебное пособие «Основы квалиметрии и квалитологии» часть 2, Печаткин А.В., 2002, РГАТА
8 ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 « Система менеджмента качества. Требования»
9 ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 «« Система менеджмента качества. Основы и словарь»
10 ГОСТ Р ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству»
11 Журнал «Стандарты и качество» № 6/2003
12 Журнал «Век качества» № 3/2003
13 «Управление качеством», том 1, под редакцией Азарова В.Н., Москва : МГИЭМ, 2000 – 356 с
14 «Управление качеством», том 2, под редакцией Азарова В.Н., Москва : МГИЭМ, 2000 – 356 с
15 «Управление качеством», Окрепилов В.В., СПб ОАО «Наука», 2000 – 912 с
16 «Всеобщее управление качеством», Глудкин, 2000
17 «Основы управления качеством продукции», Гличев А.В., Москва РИА «Стандарты и качество», 2001 – 424 с
|
|
