СодержаниеЗаданиеВедомость дипломного проекта 2
Ведомость дипломного проекта 3
Реферат 4
Перечень условных обозначений, символов и терминов 7
Введение 8
1 Первичный анализ деятельности 12
1.1 Краткое описание деятельности 12
1.2 Структура и штатная численность 15
1.3 Основные процессы ФГУП "РРГС" 18
1.4 Экономические аспекты и показатели деятельности 20
1.5 Документационная поддержка и обеспечение процессов управления предприятием 23
1.6 Техническая поддержка 25
1.7 Информационная поддержка 25
1.7.1 Роль информационных технологий и систем в менеджменте компаний 26
1.7.2 Информационное обеспечение системы менеджмента качества 27
1.8 Планы развития и оценка перспектив 28
1.9 Классификация и анализ недостатков 28
1.10 Выводы по главе 32
2 Разработка предложений по совершенствоанию деятельности 33
2.1 Систематизация и анализ бизнес-процессов 33
2.2 Разработка плана мероприятий по улучшению деятельности 40
2.2.1 Построение СМК на предприятии согласно стандарту ISO 9001 41
2.3 Разработка базовых документов системы качества 46
2.3.1 Информация от подразделений при разработке СМК 48
2.4 Политика предприятия в области качества 50
2.5 Разработка руководства по качеству 52
2.6 Реинжиниринг бизнес-процессов 54
2.7 Организация целевого обучения в области качества 60
2.8 Совершенствование процессов коммуникативного менеджмента 63
2.9 Вывод по главе 64
3 Предложение мероприятий по управлению окружающей средой 65
3.1 Влияние предприятия на экологическую среду 66
3.2 Влияние окружающей среды на предприятие 68
3.3 Мероприятия по разработке и внедрению СУОС 69
3.4 Разработка схемы внедрения СУОС 72
3.5 Преимущества от внедрения СУОС 74
4 Экономика качества 78
Заключение 86
Список использованных источников 88ВведениеВыпускная квалификационная работа. Дипломный проект на тему Совершенствование деятельности ФГУП "Рыбинского района гидротехнических сооружений" на основе внедрения системы менеджмента качества.
Данная работа представлена на 88 страницах, имеются: 10 рисунков, 15 таблиц, 1 Приложение, Книга 2 Руководство по качеству ФГУП "РРГС" - 32 с.
Для подготовки данной работы было задействовано 11 источников.
Ключевые термины: Система Менеджмента Качества, бизнес-процесс, услуга, реинжиниринг, структурный объект, стандарт, качество, потребитель, документация СМК, контроль, документ, система управления окружающей средой.
Объектом исследования является Федеральное государственное унитарное предприятие "Рыбинский район гидротехнических сооружений".
Цель работы - провести анализ работы предприятия и предложить мероприятия по оптимизации и совершенствованию его деятельности на основе внедрения Системы Менеджмента Качества.
В процессе работы проводился теоретический и практический анализ построения СМК на предприятии. В результате работы предложена организационная структура и мероприятия по улучшению деятельности банка.
Для практического использования в ФГУП "РРГС" подготовленных предложений необходима дальнейшая доработка специалистами в области качества, знакомыми с работой всего предприятия в целом.
В условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке отечественных и зарубежных организаций, выжить могут лишь компании, обладающие главным конкурентным преимуществом - высоким качеством менеджмента. Мировая практика показала, что применение принципов международного стандарта ISO 9001:2000, на сегодняшний день является надежным инструментом для построения эффективной системы менеджмента, повышения конкурентоспособности и создания благоприятных условий для роста инвестиций. Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции, услуг напрямую, а к системе управления предприятием в целом (то есть к системе менеджмента качества), которая в свою очередь обеспечивает предсказуемый и стабильный уровень качества продукции или услуг.
В качестве объекта исследования выступает федеральное государственное унитарное предприятие "Рыбинский район гидротехнических сооружений", являющееся одним из набольших бассейновых управлений по своим территориальным границам деятельности.
Основная цель предприятия заключается в эксплуатации и развитии водных путей, судов технического флота и судоходных гидротехнических сооружений, диспетчерское управление движением судов. Деятельность напрямую связана с экономикой страны путем беспрепятственного, безаварийного и непрерывного прохождение судов, что позволяет обеспечить единую транспортную систему страны.
В настоящее время перед руководством ФГУП "РРГС" остро возник вопрос о повышении эффективности и уровня менеджмента, повышения экономической эффективности процессов и конкурентоспособности предприятия. При этом в качестве одного из основных условий совершенствования уровня эффективности было принято решение о внедрении на предприятии системы менеджмента качества на базе требований международного стандарта ISO 9001.
Внедрение системы менеджмента качества и её последующая сертификация несут компаниям ряд стратегических и экономических преимуществ:
усовершенствование системы менеджмента и повышение ее эффективности;
получение преимущества перед конкурентами при участии в российских и международных тендерах, выставках, торгах;
оптимизация документооборота компании, облегчение перехода на электронный документооборот;
повышение качества продукции, услуг;
удовлетворение требований поставщиков о наличии в компании действующей СМК;
выполнение условия для получения государственного, военного или любого другого заказа, который финансируется из федерального или местного бюджета;
повышение ответственности и дисциплинированности персонала;
повышение имиджа и инвестиционной привлекательности компании в глазах иностранных и российских партнеров;
повышение имиджа организации в регионе и отрасли, что немаловажно для присутствия на рынке в первых рядах;
создание базы для быстрого и эффективного внедрения других систем управления качеством и безопасностью (ISO 14000, HACCP, GMP и др.).
Задачи и основные цели выпускной квалификационной работы:
1 Исследование деятельности ФГУП "Рыбинский район гидротехнических сооружений" и выявление основных проблем района.
2 Получение объективного взгляда на работу района.
3 Реальная оценка достоинств и недостатков района.
4 Разработка плана поэтапного реинжиниринга деятельности ФГУП "Рыбинский район гидротехнических сооружений".
5 Разработка документации СМК.
6 Разработка предложений по обучению высшего руководства и персонала.
Термин "реинжиниринг" означает "начать с чистого листа", "реорганизовать деловые процессы".
Актуальность:
Сегодня в России сотни, а в Европе - уже сотни тысяч предприятий внедрили и сертифицировали Систему менеджмента качества на базе ISO 9001, и с каждым годом их число неуклонно растет. Стандарт ISO 9000 (ИСО 9000) помогает построить эффективную клиенториентированую систему менеджмента, позволяющую удовлетворять и предвосхищать ожидания клиентов, что в свою очередь дает компании возможность стабильно зарабатывать деньги. Немалую роль здесь играет то, что стандарты ISO изначально были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы в деятельности любых организаций - начиная от маленькой ремонтной мастерской и заканчивая гигантскими международными холдингами.
Деятельность рассматриваемой организации напрямую связана с окружающей средой и использованию водных ресурсов страны, поэтому внедрение стандарта оптимально еще и потому, что ISO 9001 позволяет в дальнейшем более доступно, с минимальными затратами использовать стандарты экологического менеджмента и менеджмента безопасности или перейти на новую ступень развития - интегрированным системам менеджмента качества.
Способы решения задачи:
1) Внедрение и сертификация на предприятии системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9001/ ISO 9004. Однако при этом следует учитывать, что в 2008 году выйдет новая версия стандартов данной серии. Материалы периодической и специальной литературы позволяют сделать вывод, что текст стандарта ISO 9001 не претерпит существенных изменений, зато текст ISO 9004 может быть практически полностью изменен. Так как внедрение СМК планируется на 2006-2007 год, то имеет смысл использовать стандарт ISO 9001, охватив тем самым только те процессы и сферу деятельности предприятия, которая подлежит сертификации и напрямую связана с потребителем.
2) Документирование процессов на основе процедурного (используются подробные методики и инструкции), компетентного (используются знания, навык, опыт и компетенция исполнителей) или гибридного, объединяющего положительные стороны обоих выше рассмотренных, подходах.
3) Обучение персонала технологиям менеджмента качества.Литература1 Глуткин "Всеобщее управление качеством", Москва: 2001 г., с. 278-321;
2 "Всё о качестве. Затраты на качество или стоимость плохого качества", выпуск 9, под редакцией Герасимовой Г.Е., Москва: 1999 г.;
3 Практическое руководство по реинженирингу бизнес-процессов, Майк Робсон, Филипп Уллах, перевод под редакцией Н.Д. Эриашвили
4 Журнал "Методы менеджмента качества" № 6/2002, с. 8 - 14;
5 Журнал "Методы менеджмента качества" № 9/2002, с. 4 - 8;
6 Кремнев Г.Р. "Управление производительностью и качеством", выпуск 5, с. 98 - 195;
7 "Управление качеством", том 1, под редакцией Азарова В.Н., Москва: МГИЭМ, 2000 г.;
8 "Управление качеством", том 2, под редакцией Азарова В.Н., Москва: МГИЭМ, 2000 г., с. 52 - 81;
9 Справочник по методам непрерывного улучшения, Нижний Новгород, 2000 г.; с. 75 - 79;
10 Методическое пособие " Системы и технологии документационного обеспечения менеджмента качества", Печаткин А.В., 2002, РГАТА
11 "Управление качеством", Окрепилов В.В., СПб ОАО "Наука", 2000 - 912 с
|
|
