УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантПрограмма лояльности на примере точек питания "Атриум Палас Отеля"
ПредметГостиничное дело
Тип работыотчет по практике
Объем работы23
Дата поступления12.12.2012
690 ₽

Содержание

1. Анализ особенностей взаимодействия с клиентами 3 2. Описать Атриум Палас Отель как объект управления 7 3. Материалы по программам управления лояльности клиентов внедренных в отеле 16 3.1. Программа лояльности на примере точек питания "Атриум Палас Отеля" 16 3.2. Программа лояльности клиентов для номерного фонда "Атриум Палас Отель" 18

Введение

Этап 1. Решение: что мы будем собой представлять и что предложим клиентам. Первый этап заключается в том, чтобы решить, что из себя представляет предприятие и что оно может предложить клиентам. Это может быть гостиница-санаторий, конгрессная гостиница, обычная и т.д. Будет ли это теплое и дружественное место, семейный очаг, место для официальных встреч, место, на которое стоит взглянуть или место, где можно уединиться? И руководство, и служащие должны иметь ясное представление о том, что собой представляет гостиница и что она предлагает. Этап 2. Нужно добиваться осознания клиентом того, что ему нужно, и стимулировать его спрос. Это традиционная роль отдела маркетинга: рекламирование, продажа и стимулирование продажи. Все, что видит публика, помогает осознавать необходимость сделать покупку, например, этому способствуют образы, создаваемые рекламой. Видит ли публика гармоничную симфонию сигналов или мешанину различных значений, стилей символов, которая искажает образ того, что собой представляет гостиница, и что она может предложить? Этап 3. Предложение услуг отеля. После того, как стимулирован спрос, необходимо ответить на вопрос: "Как предложить услуги гостиницы клиентам?" Понятны ли клиентам типы комнат в гостинице? Инвентаризационная опись должна нести смысл, а не быть компонентом системы бронирования. Располагают ли агенты достаточной информацией о том, что предлагает гостиница? Необходимо следить за тем, что предлагают клиентам отделы сбыта, представляющие интересы предприятия. Этап 4. Ведение учета оказанных услуг. Предлагать услуги гостиницы и вести учет оказанных услуг - это две разные вещи. Это должно быть очевидным, но часто вызывает замешательство. Все программы по обеспечению сбыта направлены на привитие навыков в ведении учета казанных услуг. Но учет большей части оказанных услуг ведется не торговыми агентами, а в бюро по бронированию мест, за столом администратора. Навыки по учету оказанных услуг могут прививаться агентами по бронированию мест, и сотрудникам, работающим на этаже.

Литература

1. Аверюшкина Т.,Попов Е. Основы брендинга. Екатеринбург., 2001. 2. Асеева Е., Асеев П. Рекламная кампания. М., 1996. 3. Алешина И. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997 4. Алешина И. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. М., 2002 5. Архипов В. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М., 1998 6. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб., 2000 7. Бове К., Аренс У. Современная реклама. Тольятти., 1995 8. Большой энциклопедический словарь. М., Большая Российская энциклопедия., 1998 9. Борисов Б. Технологии рекламы и PR. Учебное пособие. М., 2004 10. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. М.,2004 11. Буйков А. "Внимание, туристы" // Отель, 2001, № 5 12. Василенко А. Пиар крупных российских корпораций. М 13. Воронкова Л.П. История туризма.- M, 2001 14. Володоманова Н. "Как организовать контроль за обеспечением безопасности гостиницы" // Отель, 2001, № 6 15. Волошин Н.И. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления.- М: Финансы и статистика, 2004 16. Волков. Интерьер и оборудование гостиниц и ресторанов.- М: Феникс, 2004 17. Гостиничный и туристический бизнес. Под ред. Проф. Чудновского А.Д., М., Ассоциация авторов и издателей "Тандем"., "ЭКМОС",1988 18. Гуляев В.Г. "Организация туристской деятельности". Учебное пособие., М., "Нолидж", 1996г 19. Гостиничное и ресторанное дело, туризм.- M: Феникс, РнД, 2002 20. Гостиничные объединения: динамика их развития. Индустрия гостеприимства. Туризм: №1, 1998 21. Гостиничное хозяйство России. Год 1997, Туристический бизнес 1998, №7 22. Гостиницы Петербурга - привлекательный объект для инвестиций. Туринфо, 1999, №1 23. Гольман И. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М., 1996 24. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. СПб., 1996 25. Грин Э. Креативность и паблик рилейшнз. СПб., 2003 26. Дарах О., Джулиан Джи Гибас Как найти и удержать оптового покупателя. Мн.,2003 27. Дейян А. Реклама. М.,1993 28. Деньги Журнал. М.,2003 29. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб., 2002 30. Джеральд Гловер В. Управление качеством в индустрии гостеприимства. Университет штат Мичинган., 1998 31. Джозеф Д. Уэст Стратегия обслуживания в предприятиях индустрии гостеприимства. Государственный университет штат Флорида, 2000 32. Дивайн Х.А. Роль и функции управления живыми ресурсами. Университет штат Пенсильвания 1995 33. Дехтярь Г.М Лицензирование и сертификация в туризме.- М: Финансы и Статистика, 2001 34. Джон Р. Уокер. Введение в гостеприимство. Учебное пособие.-М, 2002 35. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. Учебное пособие.-М, 2003 36. Еремеева Н.А. и др. Маркетинговые исследования рынка туризма//Вопросы Экономики 2001, №7 37. Зорин И.В. Менеджмент туризма: туризм и отраслевые системы. Учебник.- М, 2002 38. Иванченко С.А. Туризм за рубежом//Отель, 2001, № 7 39. Квартальнов В.А. Туризм. Учебник.- М, 2004 40. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.-М, 2002 г 41. Кирюхин К.В. Развитие туризма //Отель, 2001, № 6 42. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности.- М: Финансы и Статистика 43. Причард А., Морган Н. Все отели России.-М: Издательский дом "Равновесие",2004 44. Семь нот менеджмента. "Журнал Эксперт" М., 1997 45. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. М., 2001 46. Спивак В. Корпоративная культура. СПб., 2001 47. Стольник журнал. Екб., 2001-2004 48. Старобинский Э. Самоучитель по рекламе. М., 1996 49. Фокин С.Е. Исследования на рынке //Отель, 2001, №1 50. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес/ М.2000 51. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник.-М, 2003 52. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство.-М,2004 53. www.managment.com.ua/marketing/mark029.html 54. www.bdm.ru/arhiv/2005/03/31-32.htm
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте