Содержание1. Общение как взаимодействие 3
2. Сущность, виды и типы конфликтов 7
3. Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем 14
Письмо-приглашение 17
Список литературы 19ВведениеИнтерактивная сторона общения - это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.
Если коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее. Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее, что и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.
В ходе ее для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать "обмен действиями", спланировать общую деятельность. При этом планировании возможна такая регуляция действий одного индивида "планами, созревшими в голове другого", которая и делает деятельность действительно совместной, когда носителем ее будет выступать уже не отдельный индивид, а группа. Таким образом, на вопрос о том, какая же "другая" сторона общения раскрывается понятием "взаимодействие", можно теперь ответить: та сторона, которая фиксирует не только обмен информацией, но и организацию совместных действий, позволяющих партнерам реализовать некоторую общую для них деятельность. Такое решение вопроса исключает отрыв взаимодействия от коммуникации, но исключает и отождествление их: коммуникация организуется в ходе совместной деятельности, "по поводу" ее, и именно в этом процессе людям необходимо обмениваться и информацией, и самой деятельностью, т.е. вырабатывать формы и нормы совместных действий.
Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному "подает" себя, а если эта самоподача не адекватна, взаимодействие затруднено. Если стиль сформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую ситуацию, то, естественно, успех не может быть гарантирован. Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический. На примере использования ритуального стиля особенно легко показать необходимость соотнесения стиля с ситуацией. Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой. Например, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече, характера ожидаемых ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос: "Как дела?" отвечать "Прекрасно!",как бы дела ни обстояли на самом деле. Для нашей культуры свойственно отвечать "по существу", притом не стесняться негативных характеристик собственного бытия ("Ой, жизни нет, цены растут, транспорт не работает" и т.д.). Человек, привыкший к другому ритуалу, получив такой ответ, будет озадачен, как взаимодействовать дальше. Что касается использования манипулятивного или гуманистического стиля взаимодействия, то это отдельная большая проблема, особенно в практической социальной психологии (Петровская, 1983).
Важно сделать общий вывод о том, что расчленение единого акта взаимодействия на такие компоненты, как позиции участников, ситуация и стиль действий, также способствует более тщательному психологическому анализу этой стороны общения, делая определенную попытку связать ее с содержанием деятельности.Литература1. Бороздина Г.В, Психология делового общения: Учеб. пособие. - М: ИНФРА-М, 1999.
2. Власова II. ...И проснешься Боссом: Справочник по психологии управления. - Новосибирск, 1993. - 214 с.
3. Дерябо С.Д. Гроссмейстер общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства / С.Д. Дерябо, В.А. Ясвии. - М: Смысл, 2000.- 192 с.
4. Карнсги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. - М.: Прогресс, 1989. - 448 с.
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособие для бизнесменов. - М.: ИПФРА-М. 1999. -241 с.
6. Миникес Л. Деловое общение (Практическое пособие для людей, чей доход зависит от умения общаться). - Новосибирск: Изд-во Повосиб. ун-та, 1994.-96 с.
7. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. - СПб.: Союз, 2000.
8. Панасюк Л.К). Как убеждать в своей правоте: Современные психотехнологии убеждающего воздействия. - М.: Дело, 2001. - 312 с.
9. Пинигина Г.В, Психология управления коллективом: Учеб. пособие/ Кузбас. гос. техн. ун-т. - Кемерово, 1997. - 125 с.
10. Руденский Г..В. Основы психологической технологии общения менеджера. - Кемерово: Кемеровский областной институт усовершенствования учителей, 1995. - 182 с.
11. Фомин Ю.А. Психология делового общения. - MnnqK: Амалфея, 2000.-384 с.
12. Шмидт Р. Искусство общения: Пер. с нем. - М.: Интерэкспорт, 1992. - 79
|
|
