Экономические, готовая курсовая работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Социально-культурный сервис и туризм/Туризм/Отчет по преддипломной практике (турфирма ООО "Ола-Трэвел")

Тема/Вариант	Отчет по преддипломной практике (турфирма ООО "Ола-Трэвел")
Предмет	Туризм
Тип работы	курсовая работа
Объем работы	32
Дата поступления	12.12.2012

890 ₽

Содержание

1.Правила приема и обслуживания клиента турфирмы 3 2.Специфика обслуживания клиентов турфирмы 6 3.Принципы бронирования туров и их характеристика, рабочие процедуры и документация 10 4.Характеристика преимуществ и недостатков организационной структуры туристической фирмы 16 5.Производственные ситуации, связанные с подбором и бронированием туров, с разработкой нового туристического продукта 18 6.Маркетинговый подход в деятельности турфирмы 20 7.Система ценообразования стоимости тура 24 8.Методы повышения конкурентоспособности 26 9.Должностные инструкции менеджера по продажам турфирмы 27 Дневник по прохождению практики 31 Характеристика 32

Введение

Оказание туристических услуг клиентам фирмы осуществляется на основе ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и определения". В соответствии с этим документом под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. Туристические услуги относятся к социально-культурным услугам - это услуги по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя. Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. В соответствии с ГОСТ Р 50690-94 "Туристские услуги. Общие требования" туристская услуга - это результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования: - безопасность жизни и здоровья; - сохранность имущества туристов и экскурсантов; - охрана окружающей среды. В соответствии с этим стандартом при оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (во время стихийных бедствий и пр.). Среди туристов по характеру их активности во время отпуска можно выделить несколько групп: 1)Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море. 2)Любители удовольствий. Это тип предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Их привлекают флирт, дальние расстояния. 3)Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением. 4)Любители спортивного отдыха. Внимание туристов сконцентрировано на соревнованиях. Спорт является их хобби. Они не страшатся физических нагрузок. 5)Отдыхающие с целью познания и изучения. Туристы, которые заинтересованы в повышении своего образовательного уровня и познании нового. 6)Любители приключений. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск - возможность испытывать себя. В зависимости от стиля жизни можно выделить четыре группы туристов: любители наслаждений, тенденциозные, семейные и исключительно отдыхающие туристы. 1.Любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования качеству отдыха. Для них путешествие - это способ самовыражения. Для отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку. 2.Тенденциозные туристы. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от "наслаждающихся жизнью", им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки.

Литература

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте