СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретические основы анализа имиджа компании 8
1.1. Понятие и типология имиджа в современной литературе и практике 8
1.2. Понятие «имидж компании» в контексте исследуемой проблемы 23
1.3. Особенности PR-деятельности по формированию имиджа фирмы 33
Глава 2. Анализ основных характеристик имиджа ООО фирмы «Трактороторг-1» 44
2.1. Характеристика ООО фирмы «Трактороторг-1» 44
2.2. Организационные и методологические основы исследования имиджа ООО фирмы «Трактороторг-1» 50
2.4. Внешний имидж ООО фирмы «Трактороторг-1» 52
2.3. Внутренний имидж фирмы «Трактороторг-1» 62
2.5. Рекомендации по улучшению имиджа ООО фирмы «Трактороторг -1» 69
Заключение 75
Библиографический список 77ВведениеФормирование позитивного имиджа фирмы и корпоративных отношений в ней являются одними из главных задач деятельности «паблик рилейшнз». Значимость их обусловлена тем, что между ними должно быть гармоничное соответствие, так как вид корпоративных отношений существенно влияет на имидж управленческой команды и самое главное – персонала фирмы, а эти виды имиджа являются важными структурными компонентами имиджа фирмы.
Одним из важнейших направлений деятельности «паблик рилейшнз» является формирование позитивного или эффективного имиджа фирмы. Современная фирма, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем разнообразные интересы – экономические, политические, правовые, социальные и другие. К тому же фирма постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые, несомненно, оказывают влияние на её деятельность и принятые решения. Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий и является одной из важнейших функций фирмы, обусловливающей успешность её деятельности. Такая регуляция отношений с другими фирмами, группами, общественностью в основном направлена на достижение взаимного доверия, гармонизацию отношений. Это предполагает специальное планирование и реализацию контактов и внешней информации на основе гибкого взаимодействия и обратных связей, то есть PR-деятельность. В PR-деятельности решаются разнообразные задачи, однако независимо от их вида и содержания, центральной всё же является формирование позитивного имиджа и на его основе – сохранение репутации и выстроенных доверительных отношений. Поэтому любая PR-деятельность должна начинаться с создания позитивного имиджа фирмы, а в дальнейшем его мониторинга и совершенствования. Недаром одно из важнейших правил рекламы гласит: прежде, чем приступить к рекламным акциям или рекламной политике, позаботьтесь о своем благоприятном имидже.
Актуальность темы данной работы заключается в том, что имидж фирмы является важным фактором, влияющим на её конкурентоспособность, стоимость акций; ценообразование и имидж её продукции, привлекательность фирмы как работодателя; качество клиентуры и партнеров, то есть практически на все сферы жизнедеятельности фирмы. Наравне с действиями, направленными на создание благоприятного внешнего имиджа фирмы, в работе подчеркивается вся важность и внутреннего имиджа, выступающего важным стимулирующим и мотивирующим фактором повышения деловой активности сотрудников, что является также слабо разработанной сферой знаний в отечественной литературе.
Анализ научной литературы и результатов практической деятельности показал, что существует проблема, вызванная противоречием между необходимостью улучшения имиджа фирмы ООО «Трактороторг-1» и недостаточной разработанностью технологии по формированию имиджа организации и управлению им в теории и практике PR-деятельности.
Степень изученности темы. Проблема формирования и поддержания имиджа фирмы, также управление имиджем явилась объектом исследования ряда учёных. При её изучении сложились различные подходы к понятию и типологии имиджа фирмы, как в отечественной, так и в зарубежной литературе. При написании работы были проанализированы и использованы труды отечественных и зарубежных авторов по вопросу имиджа в имиджелогии, психологии и PR.
В имиджелогии были изучены и использованы работы Джи Б.Д., Кондратьевой Т, Моргана Г., Панасюка А.Ю., Почепцова Г.Г., Саламатовой Л., Фадеевой Е.Н., Шепеля В.М.; в психологии – Беглера Р., Богданова Е.Н., Гофмана И, Зазыкина В.Г., Е Перелыгиной Е.Б.; в PR – Блэка С., Борисова Б.Л., Даулинга Г., Джефкинса Ф., Катлипа С., Невзлина Л.Б., Салливена А, Уткина Э.А. и других авторов.
Мы рассматриваем имидж как символический образ субъекта, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия.
Компания – это любое хозяйственное товарищество или общество.
Фирма – это фирменное наименование торгового или промышленного предприятия.
Имидж фирмы мы рассматриваем как устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей.
Цель работы – теоретический и практический анализ имиджа ООО фирмы «Трактороторг-1».
Объект исследования –ООО Фирма «Трактороторг-1».
Предмет исследования –имиджа Фирмы ООО «Трактороторг-1».
Гипотеза. Если использовать средства PR для целенаправленной работы по его совершенствованию внутренней и внешней целевой аудиторий, для достижения положительного имиджа и управления им, то мы сможем добиться нужных результатов.
На основании выдвинутой цели, объекта, предмета и гипотезы нами были определены следующие задачи работы:
1. Изучить теоретические подходы к определению понятий «имидж» и типологии имиджа.
2. Проанализировать понятие «имидж компании» в контексте исследуемой проблемы.
3. Охарактеризовать основные особенности PR-деятельности по формированию и управлению имиджем компании.
4. Изучить и охарактеризовать основные компоненты имиджа ОО фирмы «Трактороторг-1».
5. Выработать рекомендации по улучшению имиджа ООО фирмы «Трактороторг-1».
6. Выработать основные способы управления имиджем ООО фирмы «Трактороторг-1»
В работе использованы такие методы исследования как анкетирование, направленное на выявление истинного имиджа ООО фирмы «Трактороторг-1» в общественном сознании, а также в глазах сотрудников, анализ, обобщение, конкретизация.
Исследование проводилось на базе ООО фирмы «Трактороторг-1». Фирма образована в 1998 году и уже на протяжении двенадцати лет занимается оптово розничной, продажей алкогольной продукции и на сегодняшний день представляет крупнейшую в Челябинской области компанию, с собственной сетью розничных магазинов. За всё время работы руководству фирмы стало понятно, что интересует покупателей, руководство нашло серьезных поставщиков и поэтому может предложить качественную алкогольную продукцию как отечественного, так и зарубежного производства. Необходимо отдельно отметить, что фирма «Тракторотог-1» имеет собственное автотранспортное подразделение, силами которого производится доставка товара в любую точку города и области. Работой по формированию и поддержанию имиджа занимается отдел рекламы и маркетинга фирмы, который помимо своих прямых функций также выполняет функции PR отдела.
В нашей работе мы изучили и проанализировали внутренний и внешний имиджи ООО фирмы «Трактороторг-1». Внешний имидж фирмы характеризуется фирменным стилем, в который входит наличие товарного знака, выполненного как в графическом, так и в текстовом исполнении, фирменной униформы у персонала, слогана, логотипа. Реклама, PR-деятельность и собственная Web-страница в Интернете также являются элементами внешнего имиджа фирмы «Трактороторг-1». Внутренний имидж представлен, проведением обучающих семинаров для работников фирмы, организацией личных встреч управляющих со своими подчинёнными, проведением общих собраний, ознакомлением сотрудников фирмы с ежегодными отчётами, проведением различных акций, конкурсов и лотерей среди работников фирмы, проведением профессиональных конкурсов, проведением спортивных корпоративных мероприятий, банкетных вечеров, и т.д.
Практическая значимость работы. После анализа всех элементов внутреннего и внешнего имиджей мы по улучшению имиджа ООО фирмы «Трактороторг-1», а также дали рекомендации по управлению уже сформировавшимся положительным имиджем компании. Принятие и проведение рекомендуемых предложений позволит, на наш взгляд, повысить эффективность деятельности фирмы в целом и создать более целостный и благоприятный имидж фирмы для разных целевых аудиторий.Литература1. Алёхина И.В. Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Дело, 2003. – 112 с.
2. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКМОС, 2003. – 480 с.
3. Андреева Н.Н. Словарь иностранных слов: актуальная лексика, толкование, этимология. – М.: Цитадель, 1997. – 320с.
4. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет или Игра по правилам. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. – 312 с.
5. Башканова Ю., Башканова Н. Курс имиджелогии для дистрибьюторов «Тяньши». – Ростов-н/Д.: Феникс, 2004. – 320 с.
6. Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2005. – 434 с.
7. Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. – Минск: Амалфея, 1997. – 207 с.
8. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. - М.: ИКФ ЭКМОС, 2003. – 240 с.
9. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. – М.: Центр, 1994. – 248 с.
10. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: АСЭМ-Москва, 1990. – 239 с.
11. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е издание. - СПб: Питер, 2004. – 204 с.
12. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 233 с.
13. Бозаджиев В.Л. Имидж педагога. – Челябинск: Фрегат, 2004. – 232 с.
14. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.
15. Браун Л. Имидж – путь к успеху. - СПб.: Питер, 2001. – 192 с.
16. Буари Филипп А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 178 с.
17. Варакута С. А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. - М: Аспект Пресс, 2003. – 238 с.
18. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. М.: Вершина, 2006. – 232 с.
19. Викентьев И. Л. Приёмы рекламы и public relations: 215 примеров, 130 учебных задач и 18 практических приложений. - СПб: Амформа, 2001. – 327 с.
20. Виханский О., Наумов А. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М: ЭКСМО-Пресс, 2005. – 230 с.
21. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2003. – 303 с.
22. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: как стать хорошим менеджером по PR. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 240 с.
23. Гражданский Кодекс Российской Федерации. – 1994.
24. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 327 с.
25. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Ерёмина. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003. – 416 с.
26. Джи Б.Д. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – СПб.: Питер, 2000. – 224 с.
27. Доти Д. Паблисити и Паблик рилейшнз. - М: Фин-пресс, 1999. – 175 с.
28. Закон Российской Федерации «О товарном знаке и знаке обслуживания». – 2000.
29. Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. – СПб.: Речь, 2005 – 144с.
30. Имиджелогия. Как нравиться людям/Ред. И составитель В.М. Шепель. – М.: Народное образование, 2002. – 576 с.
31. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. Пер. с англ. под ред. Б.Л. Ерёмина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454 с.
32. Комаровский В.С. Управление общественными отношениями. – М.: РАГС, 2005. – 400 с.
33. Кондратьева Т., Саламатова Л. Имидж как точная наука. – СПб.: Амформа, 2006. – 248 с.
34. Королько В.Р. Основы паблик рилейшнз. М.: РЕФЛ-бук, 2000. – 528 с.
35. Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: Финпресс, 1998. – 365 с.
36. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. М.: Аспект-Пресс, 2005. – 300 с.
37. Марков С.Л. PR в России больше чем PR. Технологии и версии. – М.: АСТ, 2001. – 288 с.
38. Мещанинов А.А. Образ компании. - М: Новости, 2001. – 280 с.
39. Милованов Ю.Е. Лидер и вождь: опыт типологии. – Ростов-н/Д.: Мысль, 1992. – 244 с.
40. Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития. – М.: Вершина, 2006. – 416 с.
41. Невзлин Л. Б. «Паблик рилейшнз» - кому это нужно? - М: Экономика 1999. – 225 с.
42. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб: Питер, 2000. – 544 с.
43. Ожегов С.И. Словарь русского языка. – М.: Рус.яз., 1986. - 816 с.
44. Ольшанский Д.В. Основы политической психологии. – Екатеринбург: Мысль, 2001. – 375 с.
45. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М.: Дело, 2000. – 240с
46. Панасюк А.Ю. Я – Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. – М.: Дело, 2003. – 240 с.
47. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. - М.: Дашков и Ко, 2004. – 526 с.
48. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 285 с.
49. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. – М.: Финпресс, 2000. – 229 с.
50. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 350 с.
51. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика. Ростов-н/Д.: Феникс, 2001. – 320 с.
52. Потеряхин А. Л. Психология управления. Основы межличностного общения. - М: АСТ, 1999. – 228 с.
53. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук, 2000. – 768 с.
54. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефл-бук, 2000. – 355 с.
55. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Рефл-бук, 2003. – 624 с.
56. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. – СПб.: Алатейя, 2001. – 256 с.
57. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: РАСО, 1997. – 170 с.
58. Радугин А., Радугин К. Введение в менеджмент: социология орга¬низаций и управле¬ния. – Воронеж: Дакор, 2005. – 303 с.
59. Райс Э. Расцвет пиара и упадок рекламы. – М.: Ермак, 2004.- 313 с.
60. Райс Э., Траут Д. Позиционирование. Битва за узнаваемость. - СПб.: Норинт, 2002. – 295 с.
61. Роджерс Ф. Дж. Взгляд изнутри: человек – фирма – маркетинг. - М.: РАСО, 2000. – 327 с.
62. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 810 с.
63. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. – М.: Ось-89, 2003. – 237 с.
64. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ, 1998. – 286 с.
65. Соловьёв Б.А. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Издательство Российской академии наук, 2000. – 320 с.
66. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. - СПб.: Питер, 2000. – 232 с.
67. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. - СПб.: Алатейа, 2001. – 304 с.
68. Уткин Э.А. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М.: РАГС, 2001. – 256 с.
69. Фадеева Е.А. Тайны имиджа. М.: ЦГЛ «РОН», 2002. – 128 с.
70. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. - СПб.: Питер, 2003. – 352 с.
71. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. – СПб., Питер, 2003. – 384 с.
72. Хаткина М.А. Твой имидж за 15 минут. – М.: АСТ, 2005. – 142 с.
73. Хенслоу Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 190 с.
74. Хокинс Дж. М. Оксфордский словарь английского языка. – М.: АСТ, 2004. – 832 с.
75. Честара Д. Паблик рилейшнз. – М.: ФАИР – Пресс, 1999. - 336 c.
76. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. – М.: Дело, 2001. – 295 с.
77. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: Теория и практика - М.: Дело, 2004. – 495 с.
78. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. – М.: Прогресс, 2004. – 340 с.
79. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. – М.: Дашков и Кo, 2005. – 311 с.
80. Шейн В.Н. Корпоративный менеджмент: опыт России и США. – М.: Новости, 2000. – 215 с.
81. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: Дакор, 1997. – 358 с.
82. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт, 1994. – 319 с.
83. Бозаджиев В.Л. Имидж как психологическая категория / Теория и практика педагогики и психологии высшего образования: Вестник. / ЧГАКИ. – Челябинск, 2003. – Вып. 11 (№4). – С. 32-28.
84. Земляной С. Людская аппаратура личной власти суверена // Фигуры и лица. – Приложение к «НГ». – 2000. - №13.
85. Longman Dictionary of English. – Pearson education limited, 2005. – 735 с.
86. Oxford Dictionary for the Business World. – New-York: Oxford University Press, 1993. – 742 с.
87. http://www.traktorotorg.ru
|
|
