СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретические основы понятия формирования корпоративной культуры 8
1.1. Культура как основа социальной организации 8
1.2. Общая характеристика корпоративности 22
1.3. Корпоративная культура как фактор жизнеспособности организации 33
Выводы по 1 главе 38
Глава 2. Анализ процесса формирования корпоративной культуры средствами связей с общественностью на примере Санатория «Жемчужина Урала» 40
2.1. Анализ корпоративной культуры в Санатории «Жемчужина Урала» 40
2.2 Формирование корпоративной культуры средствами связей с общественностью на примере Санатория «Жемчужина Урала» 52
2.3 Рекомендации ппо формированию корпоративной культуры средствами связей с общественностью на примере Санатория «Жемчужина Урала» 68
Выводы по 2 главе 73
Заключение 74
Список источников и литературы 78
Приложения 82ВведениеАктуальность темы.
Культура - это среда, которая окружает человека и это мощный и сильный элемент, который формирует удовлетворенность персонала работой, рабочими взаимоотношениями и рабочими процессами. Одним из ключевых вопросов и методов оценки при проведении работодателем интервью с возможным будущим сотрудником является выяснение того, является ли кандидат «культурно подходящим» для его компании или нет, т.е. «впишется» ли он в сложившуюся корпоративную культуру.
Культура определяется преобладающими постулатами веры и этическими стандартами, доминирующими в организации. Исследования успешных американских компаний, проведенные Питерсом и Уотерманом, показали, что роль культуры в достижении эффективного управления исключительно велика. Можно утверждать, что культура является краеугольным камнем текущей стратегии, хотя этот факт нередко остается неосознанным в организациях.
Ключевым понятием для определения корпоративной культуры является человеческая среда. Свойства корпоративной культуры базируются на таких существенных признаках, как всеобщность, неформальность, устойчивость. Культура является продуктом взаимодействия формальной организации; отдельных индивидов - членов организации, обладающих целым спектром индивидуальных интересов и потребностей; социальных групп, сформировавшихся в пределах организации; внешней среды организации, предъявляющей свои требования к способам ее жизнедеятельности.
Кроме четкого организационного построения для эффективной работы современных предприятий необходимы сплочение коллектива на основе общих стратегических целей и ценностей организации и выработка определенной корпоративной философии. В этих условиях главным ресурсом адаптации и развития социальной организации становится система общественных связей - «паблик рилейшнз» - связи с общественностью (PR) - с внешней и внутренней средой.
Связи с общественностью, будучи коммуникативными технологиями, являются важнейшим элементом эффективного управления любой организованной формой деятельности, как частной фирмы, партии, общественной организации, так и государства в целом.
Проблема
Наиболее востребованным типом организации в современных условиях является клиентно-ориентированная организация, руководство которой добивается баланса внутрикорпоративных связей с персоналом организации и связей с внешней общественностью с потребителями товаров и услуг, инвесторами, государственными органами, другими организациями и институтами.
Однако тенденция формирования сбалансированной системы связей с общественностью сопровождается определенными противоречиями. В большинстве организаций система связей с общественностью направлена на внешнюю среду с целью добиться ее поддержки, а внутренний диалог и взаимодействие с персоналом организации развиты крайне слабо. Неотлаженность двустороннего коммуникативного процесса внутри организации приводит к конфликтам, недоверию к руководству и декларируемым им целям, формированию неблагоприятной атмосферы внутри коллектива и отчуждению от результатов труда и стратегических замыслов высшего менеджмента. Все это значительно снижает потенциал организации и напрямую сказывается на эффективности ее работы.
Индустрия санаторно-курортного обслуживания - трудоемкий процесс, занимающий важное место в экономике большинства стран. Искусство обслуживания - это проявление высокого профессионализма с раскрытием возрастающей роли человеческого фактора. Специфика профессионального обслуживания составляет систему социально-культурных мер, исключающих малейшее условие для конфликтной ситуации. Культура обслуживания - это важный элемент корпоративной культуры, направленный на обслуживание клиентов на основе определенных правил, процедур, практических навыков и умений.
Современная российская практика управления организациями с использованием технологий внутрикорпоративного PR значительно отстает от уровня его развития в организациях. Методологическое и методическое обоснование роли внутрикорпоративных связей с общественностью в управлении клиентно-ориенированной организацией не являются еще в должной мере предметом научного исследования. Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена: во-первых, необходимостью теоретико-методологического осмысления внутрикорпоративных связей с общественностью как важнейшего элемента управления клиентно-ориентированной организацией; во-вторых, социальной востребованностью оптимальных форм и методов внутрикорпоративной PR-деятельности в организации, разработки стратегий управления этой деятельностью; в-третьих, необходимостью в определении основных факторов, влияющих на эффективность внутрикорпоративных связей, формирование рациональной сбалансированной системы общественных связей, адекватной современным условиям.
Появление новых форм собственности, частной и акционерной, поставило вопрос о возможности применения новейших достижении управленческой науки в практике функционирования и развития российских организаций, присущих им социально-трудовых отношений.
В последние годы в странах с развитой рыночной экономикой широкое распространение получили идеи управления развитием социально-трудовых отношений на основе применения положений, сформулированных в рамках концепций организационной и корпоративной культур. В условиях российской экономики, с учетом особенностей ее рыночной модели, идеи корпоративного управления и развития социально-трудовых отношений еще не нашли широкого распространения, а теоретические исследования в области корпоративной культуры и ее роли в развитии социально-трудовых отношений находятся на начальном этапе. Следует также подчеркнуть, что роли корпоративной культуры в развитии той или иной организации носит дискуссионный характер и требует, с нашей точки зрения, дополнительного исследования. В тоже время опыт многих крупных западных компаний показывает, что использование элементов корпоративного управления позволяет добиваться более высокой эффективности производства и занятости, конкурентоспособности.
Использование опыта в области корпоративного управления на основе элементов корпоративной культуры на российских предприятиях с учетом особенностей формирования и функционирования социально-трудовых отношений в России в последние годы позволит в будущем решить ряд острых проблем, стоящих перед ними.
Цель исследования - выявить сущность, специфику корпоративных связей с общественностью в управлении клиентно-ориентированной организацией (на примере Санатория «Жемчужина Урала»).
Объектом исследования является корпоративная культура.
Предметом исследования являются корпоративные связи с общественностью в управлении клиентно-ориентированной организацией (на примере Санатория «Жемчужина Урала»).
Задачи:
1. Дать определение корпоративной культуры, раскрыть ее сущность и структуру.
2. Охарактеризовать корпоративную культуру как фактор жизнеспособности организации.
3. Проанализировать процесс формирования корпоративной культуры средствами связей с общественностью на примере Санатория «Жемчужина Урала».
4. Описать процесс формирования корпоративной культуры средствами связей с общественностью на примере Санатория «Жемчужина Урала».
5. Проанализировать эффективность от формирования корпоративной культуры средствами связей с общественностью на примере Санатория «Жемчужина Урала».
В процессе исследования использовались методы: системного анализа, контент-анализ и социологические опросы.
Степень изученности темы. Вопросы корпоративного управления и корпоративной культуры, как одной из форм управления, широко рассматриваются в западной экономической литературе, начиная с 80-х годов XX века. Пионерами в этой области являлись Т.Питерс, Р.Уотермен, и др. По мере расширения круга исследуемых проблем, существенный вклад в развитие теории и практики корпоративного управления внесли У.Грэйвс, К.Камерон, Л.Константине, Р.Куинн, К.Лоогма, Э.Терк, Ч.Хэнди. Ряд ученых исследуют особенности корпоративной культуры в отдельных странах, что весьма важно для выяснения возможностей применения отдельных положений корпоративной культуры в рамках российской национальной экономической системы и ее организаций.
Исследованиям основных идей корпоративной культуры посвящены работы таких российских авторов как С.Г.Абрамова, А.Агеева, Р.Акоффа, Л.Н.Албастова, М.Грачева, Э.А.Капитонова, В.Каткова, В.Д.Козлова, А.Коновалова, И.А.Костенчука, А.И.Кузьмина, С.А.Липатова, Н.Самоукиной, Л.Сосонской, В.А.Спивак. Отдельные проблемы корпоративной культуры рассматриваются в работах И.О.Вагина, Г.Вилсона, Б.А.Говорина, С.И.Дубровина, В.В.Козыкина, Э.А.Уткина.
Практическая значимость работы состоит в анализе процесса формирования, анализе эффективности корпоративной культуры средствами связей с общественностью на примере Санатория «Жемчужина Урала».Литература1. Аганбегян А.Г. Управление и эффективность. М., 2001.
2. Биктяков К.С. Повышение адаптивности системы управления персоналом хозяйствующих субъектов // Управление персоналом. 2008. №11.
3. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д: Феникс, 1998.
4. Буари Ф. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.: Инфра-М, 2001.
5. Бэрон Р. Керр Н., Миллер Н. Социальная психология группы: процессы, решения, действия. СПб.: Питер, 2003.
6. Вебер М. Город // Избранное. Образ общества. М., 1994.
7. Вежливость и культура поведения требуют денежных затрат. Но это сплошь и рядом в самых разных компаниях дает коммерческий эффект // Управление персоналом. 2009. № 7.
8. Ветошкина Т. Влияние корпоративной культуры на мотивацию персонала // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2008. № 9.
9. Воронкова Л.П. История туризма и гостеприимства: Учебное пособие. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.
10. Галкина Т. Нормы поведения в коллективе // Кадровик. Кадровый менеджмент.2007. № 7.
11. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. М., 2004.
12. Горячев С.С. Управление трудовой мотивацией работников в Российских организациях. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Москва: ФГОУ ВПО «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации». 2006.
13. Дейвид Дж. Фритцше. Этика бизнеса, глобальная и управленческая перспектива. М.: Олимп-бизнес, 2002.
14. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М., 2000.
15. Еремин А.Л. Ноогенез и теория интеллекта. Краснодар: Издательство «Советская Кубань», 2005.
16. Жуков В.И. Реформы в России: 1985 - 2005 годы. М., 2007.
17. Зборовский Г.Е., Костина Н.Б. Социология управления. М., 2003.
18. Ивкин А.Н. Роль корпоративной газеты в управлении страховым бизнесом // Управление в страховой компании. 2007. № 2.
19. Иноземцев В.Л. За пределами экономического общества: Постиндустриальные теории и постэкономические тенденции в современном мире. М.: Академия, 1998.
20. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. М.: «Инфра-М», 2000.
21. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2008.
22. Киреева Г. Производственные успехи «Урала» впечатлили управляющий комитет // Уральский автомобиль. 2007. № 76.
23. Козлова Н.Н. Социальная философия // Философия / Под ред. В.Д. Губина. М., 2003.
24. Комаров Е.И. Жданкин Н.А. Современные тенденции в мотивации и стимулировании персонала // Управление персоналом. 2006. № 23.
25. Ловчева М. Моральное стимулирование персонала // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2008. № 12.
26. Лукичева Л.И., Салихов М.Р. Подходы к оценке стоимости интеллектуального капитала организаций // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. № 4.
27. Львов Д.С., Поршнев А.Г. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы. М.: Экономика, 2002.
28. Ляпина И.Ю. Организация и технология обслуживания: Учеб. Для нач. Проф. Образования / Под ред. Канд. Пед. Наук А.Ю. Ляпина. М.: ПрофОбрИздат, 2001.
29. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Эффективный менеджмент: Учебное пособие для вузов. М.: Высшая школа, 2003.
30. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. - 2-е изд., перераб. И доп. Мн.: Новое издание, 2002.
31. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002.
32. Мильнер Б.З. Управление знаниями. М.: Инфра-М, 2003.
33. Огородников В.И. Оценка профессионализма и компетенции управленческого персонала // Уголовно-исполнительная система: право, экономика, управление. 2007. № 4.
34. Озерникова Т. Зависимость результата работы от материальной мотивации работника // Кадровик. Трудовое право для кадровика. 2008. № 12.
35. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В. Аудит и контроллинг персонала. М.: Высшая школа, 2004.
36. Пригожий А.И. Методы развития организаций. М., 2003.
37. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации // Управление персоналом. 2007. № 2.
38. Рывкина Р.В. Социология российских реформ: социальные последствия экономических перемен: Курс лекций. М., 2004.
39. Сивальнева Т., Жалнин М. Корпоративная культура в системе категорий экономической науки // Управление персоналом. 2007. № 18.
40. Соловьев С.М. Об истории древней России. М.: Просвещение, 1993.
41. Спивак В.А. Корпоративная культура: Теория и практика. СПб., 2001.
42. Таймазов В. Корпоративная культура по-русски // Расчет. 2009. № 2.
43. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. М.: Теис, 2001.
44. Философский энциклопедический словарь. М.: ИНФРА-М, 1998.
45. Хачванкян В.В. Менеджмент предприятия: Учеб. пособие. К.: Знания, 2005.
46. Якокка Л. Карьера менеджера. М.: Прогресс. 1991.
|
|
