СодержаниеОглавление 2
Введение 3
1. Специфика деловой коммуникации 6
1.1 Понятие деловой коммуникации
1.2. Барьеры деловой коммуникации 16
1.3. Эффективность коммуникаций в менеджменте 20
1.4. Коммуникационный менеджмент и его роль в стратегии управления организацией 21
1.5. Профессиональная и специальная лексика 25
Выводы по главе 1. 31
2. Анализ эффективности деловой коммуникации на основе рассмотрения профессиональной лексики при проведении переговоров 33
2.1. Обоснование использования тестирования при приеме на работу менеджеров по продажам
2.2. Характеристика компании «Торговый Дом «СТАТУС» 40
Условия проведения эксперимента 41
2.4 Содержание опытно-экспериментальной работы 42
Выводы по главе 2 46
Заключение 47
Библиографический список 49
Приложение 1
Приложение 2ВведениеКоммуникация – это важная составляющая успешной деятельности любого предприятия, независимо от того, малая это фирма или крупная компания. В то же время – это одно из сложных явлений в менеджменте и управлении. Без коммуникации ни одна организация не может полноценно функционировать. Успешный руководитель только тот, кто успешен в коммуникациях.
Велико значение коммуникаций не только в деятельности предприятия, но и в жизни людей, которые на этом предприятии трудятся. Хорошо организованная коммуникация позволяет людям комфортно чувствовать себя на работе, осознавать свою значимость и быть уверенными в завтрашнем дне.
Если же рассматривать роль коммуникации в глобальных масштабах, то, можно сказать, что от эффективности коммуникации зависит и жизнедеятельность всего общества, всей страны.
Главным определяющим моментом, влияющим на эффективность деловой коммуникации является психологический настрой группы. Поэтому создание благоприятного настроя в своем коллективе – это важная задача любого руководителя. На предприятии, где руководитель не может (или не хочет) грамотно управлять коммуникациями, как правило, наблюдается безынициативность работников, низкая производительность труда и высокая текучесть кадров. Рано или поздно эти факторы приводят предприятие к упадку, а подчас и к банкротству.
В то же время руководитель, который различными способами создает условия для эффективной коммуникации сотрудников и способствует развитию системы коммуникаций на своем предприятии, взамен получает преданных и деятельных сотрудников, которые живут жизнью своего предприятия, «горят на работе». Такому предприятию не страшны никакие кризисы, будь то даже политические или экономические катаклизмы.
Западный менеджмент уже давно осознал огромную роль коммуникаций в производственном процессе. Начали это понимать и отечественные менеджеры.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что коммуникационный менеджмент – достаточно молодая для России наука. В то же время новые экономические и социальные условия ставят перед российскими менеджерами и руководителями задачи повышения уровня коммуникативной компетентности. Для того чтобы на практике овладеть искусством деловой коммуникации, необходимо в теории понять, что же такое коммуникация и какие технологии, методы и средства необходимо применять в коммуникационном управлении.
Цель данной работы – изучить влияние использования профессиональной лексики на эффективность деловой коммуникации.
В данной работе поставлены следующие задачи:
- изучить теоретический материал по основам теории коммуникации;
- дать обоснование зависимости эффективности деловой коммуникации от использования профессиональной лексики;
- разработать методический материал, способствующий изучению коммуникативных навыков менеджеров;
- дать обоснование необходимости тестирования менеджеров для определения уровня владения профессиональной лексикой.
Объектом исследования данной работы является деловая коммуникация менеджеров как основное средство достижения целей.
Предметом данной работы является профессиональная лексика как инструмент построения качественных деловых коммуникаций.
Теоретическая значимость работы состоит в широком раскрытии понятия деловой коммуникации и рассмотрении понятия профессиональной лексики как инструмента повышения эффективности деловой коммуникации.
Данная работа может представлять практическую значимость для руководителей организаций, специалистов по подбору персонала, т.к. предлагаемый тест способен определить уровень владения профессиональной лексикой сотрудников и, как следствие, качество их работы.
Новизна работы состоит в том, что понятие деловая коммуникация является достаточно молодым для России понятием. Еще не все инструменты повышения ее эффективности изучены. Мы предлагаем рассматривать в качестве такого инструмента профессиональную лексику.
В данной работе используются следующие методы:
- описательный;
- элементы статистического анализа;
- тестирование;
- эксперимент.
Гипотезой данной дипломной работы является предположение о том, что использование профессиональной лексики в деловой коммуникации может повысить эффективность данного вида коммуникации.Литература1. Андреев В.И. Деловая риторика. Казань: Изд-во Казанского ун-та, 1993. http://www.iqlib.ru/book/preview/
2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. - 2-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2001.- 132 с.
3. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе, СПб.: Питер, 1995. - 208с.
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 1999. – 113 с.
5. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: Жизнь, 1996. - 305с.
6. Ведение переговоров и разрешение конфликтов / Пер. с англ. — М.: Альпина БизнесБукс, 2006. – 226 с.
7. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент.,– М.: Экономистъ, 2006. – 367 с.
8. Волгин Б.В. Деловые совещания. - М.: Деловая мысль, 1998. - 185 с.
9. Гольдин В.Е. Речь и этикет. М.: Просвещение, 1983 http://www.iqlib.ru/book/preview/
10. Горфинкель В. Я. Коммуникации и корпоративное управление — М.: ЮНИТИ, 2005. - 127 с.
11. Граудина Л.К. Культура русской речи: Учебник для вузов, М.: "Норма-ИНФРА", 1998 http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Linguist/Gray/index.php
12.Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 1992. - 256 с.
13. Желябова И.В. Профессиональная лексика в динамическом аспекте, Вестник Ставропольского государственного университета, 2002 № 30. - 121 с.
14. Жирмунский В.М. Национальный язык и социальные диалекты. - Л., 1936 http://www.cultinfo.ru/fulltext/1/001/008/070/764.htm
15. Зверицев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR. - СПб.: СОЮЗ, 1997. - 286 с.
16. Зникина Л.С. Формирование профессионально-коммуникативной компетенции менеджеров. - Екатеринбург: Уральский гос. пед. ун-т, 2004. - 145 с.
17. Иванова С.В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час. - 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 160 с.
18. . Калинин А.В. Лексика русского языка. М:- МГУ, 1971 http://www.bookland.ru/book3819989.htm
19. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. Учеб. Пособие для вузов. – М.: ОАО «НПО «Экономика»», 2000. - 271 с.
20. Кричевский Р.Л. «Если Вы руководитель». - М.: Издательство «ДЕЛО», 1996. - 400 с.
21. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1995. - 416 с.
22. Ладанов И.Д. «Практический менеджмент» - М.; «Элник», 1995. http://www.hobos.ru/content/view/220/
23. Лапинская И.П. Русский язык для менеджеров: Учебное пособие. -Воронеж: Изд-во ВГУ, 1991. - 160 с.
24. Матвеева А., Хорошавина Н. «Семь нот менеджмента»: Настольная книга руководителя. - М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 1997. - 656 с.
25. Мейтленд, Я. Рабочая книга PR-менеджера. — СПб, «Питер», 2007. - 176 с.
26. Мунин, А. Н. Деловое общение : курс лекций . — М.: Флинта, МПСИ, 2008. - 374 с.
27. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005. - 495 с.
28. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. - М.: Высшая школа, Инфра-М, 1997. - 239 с.
29. Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. - Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001. - 147 с.
30. Рогожин М.Ю. Документы делового общения. – М.: Издательство «РДЛ», 2001. 216 с.
31. Д.Э. Розенталь Современный русский язык /Учеб. Пособие для вузов/ - М.: Издательство РОЛЬФ, 1999. 444 с.
32. Румянцева З.П, Саломатина Н.А., Менеджмент организации: Учебное пособие, - М.: ИНФРА-М, 1997 http://window.edu.ru/window_catalog/pdf2txt?p_id=32187&p_page=3
33. Русский язык и культура общения для государственных служащих. -Саратов: Слово, 1998 http://freebooks.net.ua/399-jazyk-i-delovoe-obshhenie.html
34. Русский язык и культура общения для деловых людей. - Саратов: Слово, 1997. http://freebooks.net.ua/399-jazyk-i-delovoe-obshhenie.html
35. Стернина И.А., Русский язык делового общения.- Воронеж: Изд-во ВГУ, 1995. http://www.philology.ru/linguistics2/sternin-00.htm
36. Самохвалова А.Г. Деловое общение: путь к успеху. - Кострома: КГУ 2007. – 332 с.
37. Снелл Ф. Искусство делового общения. - М., 1990. – 270 с.
38. Сопер П. Основы искусства речи. - М.: Прогресс, 1992. - 448 с.
39. Томилов, В.В. Информационно-коммуникационные технологии в
управлении предприятиями - СПб: С.-.Петерб. ун-т экономики и финансов, 2002. http://tvvlibrary.narod.ru/books/2002/cont_02_tw.htm
40. Фомин Ю.А. Психология делового общения. - Минск: Амалфея, 2000. – 264 с.
41. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. - М.: Перспектива, 2002. - 384 с.
42. Шепель В.М., Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие, рек. МО РФ – М.: Гардарики, 2004. - 350 с.
43. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. /Управленческая гуманиторология/. - М., "Финансы и статистика, 1992. - 240 с.
44. Эрнст Отто. Слово предоставлено вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. - М.: Экономика, 1988. - 141 с.
45. Юкаева В.С. «Управленческие решения»: Учебное пособие. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999. - 292 с.
46. Яковлев, И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. / 2-е изд. - СПб.: Азбука-классика, 2006. - 238 с.
47. Якокка Ли. Карьера менеджера. - М.: Прогресс, 1991. // http://best-resume.net/free/yakoka.htm
48. John Gottman, Marriage & Couples Research.
// gottman.com/49874/Marriage--Couples-Research.html"
|
|
