УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантАнализ коммуникаций и разработка методов повышения эффективности коммуникаций на примере ООО «РН-Юганскнефтегаз»
ПредметПиар (Связи с общественностью)
Тип работыдиплом
Объем работы101
Дата поступления12.12.2012
2900 ₽

Содержание

Введение 3 1. Внутрифирменные коммуникации как система x 1.1. Понятие и виды коммуникаций 13 1.2. Коммуникационные потоки в организации: направления и характеристики. Модели коммуникационного взаимодействия. Инструменты внутрикорпоративных коммуникаций 26 1.3. Условия эффективности внутрифирменных коммуникаций 49 2. Анализ коммуникаций и разработка методов повышения эффективности коммуникаций на примере ООО «РН-Юганскнефтегаз» x 2.1. Описание объекта исследования, анализ применяемых методов внутрикорпоративных коммуникаций 59 2.2. Выявление проблем внутрикорпоративных коммуникаций на ООО «РН-Юганскнефтегаз» 64 2.3. Разработка программы оптимизации и повышения эффективности внутрикорпоративных коммуникаций 67 Заключение 76 Библиографический список 79 Приложения............................83

Введение

Единого определения, чем же именно является деятельность, именуемая «Public Relations» (PR), не существует, поскольку за последние 60 лет предлагалось множество самых разных толкований этого понятия. Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в феврале 1948 года, принял все еще действующее (хотя и с некоторыми дополнениями, внесенными в ноябре 1987 года) определение PR. Оно звучит так: «Public Relations» — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью, где под «общественностью организации» понимаются работники, партнеры и потребители (как местные, так и зарубежные). II августа 1978 года в Мехико представители более чем 30 национальных и региональных ассоциаций PR выступили с заявлением, в котором говорится: «PR — это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности». Доктор Реке Харлоу, старейший специалист по PR из Сан-Франциско, изучил 472 различные определения PR и на их основе разработал собственное: «PR — это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер: обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности». Таким образом, все приведенные определения указывают на то, что по сути связи с общественностью есть коммуникационная система, взаимосвязанными элементами которой являются такие виды коммуникационной деятельности, как информирование, разъяснение, использование информационных технологий и т.д. При этом инструментами в каждой из указанных видов деятельности служат различного рода коммуникационные потоки. В последнее время на первый план формирования профессионального бизнеса выступает комплексная работа, включающая в себя меры по разъяснению целей, задач, менталитета фирмы, формированию профессиональной гордости и общественного мнения, особенно в вопросах экологии, дефицита сырья, квалифицированных кадров, правовой защиты потребителя и персонала. Стремительно растет роль репутации фирмы, общественного мнения о ее руководителях и ведущих специалистах. Незаменимым становится контакт не только с потенциальными потребителями, но и с обществом в целом, налаживание не просто информирования контактных аудиторий, но и обратной связи, то есть формирование полноценных связей с общественностью. Таким образом, в последние годы стремительно возрастает роль и значение PR как профессиональной деятельности. Любая организация в процессе деятельности стремится повысить эффективность деятельности, достичь более высоких показателей и т.д. Один из вариантов решения данной задачи – наладить корпоративные связи, организовать своевременное информирование работников о положении дел, сформировать положительный имидж компании, все это позволит повысить лояльность и эффективность каждого сотрудника и позволит достичь целей руководства компании. Внутренний PR – важная отрасль работы предприятия. В современном бизнесе растёт понимание, что от того, как будет построено взаимодействие с внутренними аудиториями, во многом зависит успех всего предприятия. Формирование налаженной системы внутреннего PR является одним из важнейших составляющих эффективной деятельности организации. Поскольку внутренний PR является одним из видов PR, его инструментом являются коммуникационные потоки, он направлен на оптимизацию уже существующих потоков, а также на формирование новых эффективных коммуникационных потоков. PR внутри фирмы выполняет целый ряд жизненно важных для организации функций: ? помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы; ? разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом; ? удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее, предотвращение появления слухов; ? обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством фирмы и ее работниками; ? способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы. Взаимосвязь между внутренними коммуникациями и мотивацией очевидна. В современном менеджменте «управление людьми через управление их побуждениями» может осуществляться, прежде всего, с помощью эффективных коммуникаций. Тем не менее, несмотря на очевидную важность организации эффективной и слаженной системы внутреннего PR, отечественные предприятия больше предпочитают организацию внешнего PR, внутренним же зачастую пренебрегают, не осознавая, что грамотно выстроенные внутренние коммуникации не менее важны, т. к. сотрудники – это носители информации об организации. И они обладают не всей необходимой информацией, если не могут получить эту информацию у администрации, если не находят понимания в коллективе – они понесут во внешнюю среду негативную информацию, а также будут затруднены многие рабочие процессы, или на них будет тратиться непозволительно много времени. Кроме того, вполне вероятно появление внутреннего «неофициального» источника информации, причем зачастую информации негативного характера. Стоит отметить, что особую роль внутрикорпоративный PR приобретает в последнее время, в условиях начавшего экономического кризиса, в свете произошедших и происходящих массовых увольнений работников, закрытия предприятий. Выживание оставшихся предприятий во многом будет зависеть помимо дальнейшего развития макроэкономической ситуации от того, насколько руководство сможет заинтересовать оставшихся сотрудников в продолжении деятельности предприятий, в достижении целей организации. Современный менеджмент должен всесторонне учитывать существенный рост значения «человеческого капитала» в деятельности фирм и одновременно – радикальные изменения качества этого капитала. «Высшее руководство предприятия, – пишет известный немецкий специалист Эрнст Цандер о последних десятилетиях, – больше уже не имеет исключительной власти в принятии решений. Объем и сложность работы вынуждают делегировать многие полномочия сотрудникам и возлагать на них персональную ответственность.… Изменяется также и отношение наемного работника к руководителю. Демократические принципы проложили дорогу в экономику. Наемные работники стали сознательнее и влиятельнее. Они требуют теперь обращения с собой соответственно с изменившимися обстоятельствами. Они справедливо считают, что принадлежат к той категории идеальных, сознающих свою ответственность граждан, без чьей критики и содействия современная общественная жизнь была бы немыслима». Кроме того, российская действительность, в отличие от стран запада, обуславливается новой политической обстановкой, приведшей к резкой активизации действий работников всех отраслей экономики, включая и такие формы, как забастовочная борьба, возросшие требования работников к руководству предприятий. В ближайшем будущем российские менеджеры будут, видимо, сталкиваться в сфере управления персоналом с проблемами близкими тем, с которыми имеют дело их западные коллеги. Менеджеры персонала все больше вовлекаются в деликатную сферу человеческих взаимоотношений на предприятиях, стремясь гармонизировать их с целью формирования единой эффективно работающей команды. На этом пути они сталкиваются с множеством сложных проблем, значительная часть которых порождена изъянами во внутренних коммуникациях. В 70-90-е годы западные теоретики и практики менеджмента много сделали для того, чтобы создать эффективную сеть этих коммуникаций. Основанные на двустороннем движении информации, они крайне важны для включения персонала в процесс принятия решений. Тем не менее, и по сей день в данной области существует немало проблем. Менеджерам, выполняющим основные функциональные обязанности по управлению производством, сбытом, закупками, финансами и т.д., трудно сочетать эту деятельность с осуществлением эффективных коммуникаций со своими подчиненными, руководителями и коллегами. В результате в большинстве случаев менеджеры отдают предпочтение традиционному одностороннему типу внутрифирменных коммуникаций, обеспечивающему движение информации сверху вниз при отсутствии надежной обратной связи, и, тем более, обмена информацией по вертикали и горизонтали. Попытки взвалить на плечи менеджеров задачу организации эффективных коммуникаций в ряде случаев приводят к тому, что компания превращается в своеобразное издательство, выпускающее огромное количество различных информационных материалов для персонала: многотиражек, внутрифирменных бюллетеней, докладов и обзоров, дискуссионных листков, различных документов, а также кино-, видео- и аудио продукции. Эффективность этих информационных материалов, как правило, недостаточно высока. Опыт западных стран показал, что работу по созданию и развитию внутрифирменных коммуникаций нецелесообразно поручать менеджерам, отвечающим за конкретные участки работы и принятие решений. Организации нуждаются в особой категории специалистов, которые могли бы выполнять эту работу на высоком профессиональном уровне, выступая своеобразными коммуникационными посредниками между менеджером и «синими воротничками». Эту задачу выполняет в настоящее время менеджмент по связям с общественностью («public relations »). Можно назвать конкретные направления деятельности такого консультанта и посредника в сфере управления персоналом: 1) поддерживая репутацию организации, он способствует созданию условий для формирования духа единой команды, ведущего к росту индивидуальной производительности; 2) с помощью «public relations» выполняет функцию «системы раннего предупреждения» организации о неожиданных изменениях внутренней среды; 3) благодаря тем же «public relations» открывает перед организацией новые возможности, так как специалисты по связям с общественностью поддерживают намного более тесные контакты с ее внутренней средой, чем кто-либо другой из числа менеджеров; 4) помогает организации выйти из кризисных ситуаций в отношениях между менеджерами и рабочими; 5) использует «public relations» в качестве действенного инструмента преодоления отрыва высшего руководства компании от ее персонала; 6) ведая связями с общественностью, успешно содействует адаптации персонала к изменениям, происходящим практически непрерывно; 7) будучи специалистом в области «public relations», реализует планы компании в социальной сфере, представляя ее публике как социально ответственный институт общества. В последнее время наблюдается тенденция, когда руководители организаций начинают всерьез задумываться над тем, что происходит внутри организации, как подчиненные взаимодействуют между собой, что они думают о предприятии, на котором работают, ведь от этого зависит качество выполняемой ими работы и имидж организации в целом. Поэтому все более актуальным является применение инструментов внутреннего PR на практике. Особое значение имеет грамотная и достоверная оценка эффективности применяемых методов внутрикорпоративного PR. Вообще точная количественная оценка эффективности PR-мероприятий во многих случаях довольно затруднительна и порой даже невозможна, особенно это касается внутрикорпоративного PR, поскольку в данном случае эффект от проведения мероприятий проявляется только в налаживании коммуникаций между сотрудниками, повышении их лояльности к организации. В свете описанных выше фактов проблема оценки эффективности внутрикорпоративных мероприятий остается на сегодняшний день особенно актуальной. Отметим, что несмотря на значительное количество книг, учебников и статей по связям с общественностью, преобладают издания общего характера, которые затрагивают множество аспектов связанных с PR, но при этом не уделяют значительного внимания связям с общественностью внутри организации. Объектом исследования данного дипломного проекта являются внутренние коммуникативные процессы организации, предметом – условия эффективности внутренних коммуникаций. В процессе подготовки исследования была выдвинута гипотеза о том, что организация внутрикорпоративных коммуникаций на исследуемом предприятии недостаточно эффективна, возможно повышение степени информированности сотрудников о делах предприятия. Таким образом, цель работы – формирование программы оптимизации и повышения эффективности внутрикорпоративных коммуникаций исследуемого предприятия. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1. Сформулировать определение коммуникации, определить их виды. 2. Классифицировать направления и характеристики коммуникаций, выделить модели коммуникационного взаимодействия. 3. Сформулировать условия эффективности внутрифирменных коммуникаций. 4. Проанализировать применяемые на текущий момент на исследуемом предприятии инструменты внутрикорпоративных коммуникаций. 5. Выявить «слабые звенья» в организации внутрикорпоративных коммуникаций на исследуемом предприятии и направления повышения эффективности их организации. 6. Разработать программу оптимизации и повышения эффективности внутрикорпоративных коммуникаций исследуемого предприятия. Цели и задачи определили структуру дипломного проекта: он состоит из 2-х глав, каждая подглава призвана решить одну из указанных задач: ? первая глава посвящена анализу теоретических источников, посвященных внутрикорпоративным коммуникациям, их видам, инструментам внутрикорпоративных коммуникаций, их значению в деятельности предприятия, условиям эффективности применения. ? вторая глава содержит практическое исследование на предприятии – анализ текущей организации внутрикорпоративных коммуникаций и разработка программы ее совершенствования. В качестве объекта для практической части исследования выбрано предприятие ООО «РН-Юганскнефтегаз», одно из крупнейших добывающих предприятий в России, крупнейшее нефтедобывающее предприятие НК «Роснефть». В качестве базы для написания дипломного проекта был выбран PR-отдел данной организации. В функции подразделения входит организация и проведение мероприятий, формирующих лояльность клиентов и персонала к компании, повышающих имидж и узнаваемость компании. Для проведения исследования использовались следующие методы: 1. Кабинетное исследование: анализ теоретических источников, размещенных в свободном доступе (исследований и разработок различных компаний), систематизация и обобщение вторичного материала. 2. Сбор первичной информации посредством анкетирования. 3. Сбор первичной информации посредством личных экспертных бесед с руководством PR-отдела исследуемого предприятия. Практическая значимость исследования заключается в разработке программы по оптимизации внутрикорпоративных коммуникаций конкретного предприятия, повышении эффективности его функционирования. Соответственно, степень исследованности проблемы организации внутрикорпоративных коммуникаций на текущий момент может быть охарактеризована как низкая. В разработке данной проблемы следует отметить работы таких авторов, как И.Л. Викентьев, И.М. Синяева, Ю.М. Демина (разработка понятия внутрикорпоративных коммуникаций, классификация инструментов внутрикорпоративных коммуникаций), а также И.В. Алешиной (разработка понятия и классификаций коммуникаций, их роли в PR). Кроме того, особо необходимо отметить обзор подходов в построении внутренних коммуникаций, подготовленный консалтинговой компанией ЗАО «Евроменеджмент», содержащий подробный анализ японского и американского подходов (включая инструменты) к построению системы внутрикорпоративных коммуникаций.

Литература

1. Алешина И. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Экмос, 2002. 480 с. 2. Берк Х. Бизнес вашей мечты. М.: Попурри, 2003. 144 с. 3. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: Инфра-М, 2001. 240 с. 4. Бинецкий А. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. М.: Экмос, 2003. 240 с. 5. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб: Питер, 2004. 384 с. 6. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. 318 с. 7. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. М.: Эксмо,2004. 272с. 8. Варустин Л. Расставим акценты: К определению понятия «предмет науки ПР» // ПР-диалог. 1998. № 2. 9. Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. М.: PR-эксперт, 2006. 232 с. 10. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. СПб.: изд-во «Триз-Шанс» и «Бизнес-пресса», 2007. 406 с. 11. Ганжин В. Паблик рилейшнз. Что это значит? М.: Изд-во «МНЭПУ», 1998. 176 с. 12. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2003. 256 с. 13. Григорьева Н. Работа учреждения с общественностью. СПб.: СПбГУП, 1999. 63 с. 14. Гриффин Дж, Паркер С. Корпоративные игры. Пособие по выживанию. М.: Вершина, 2004. 160 с. 15. Демин Ю. М. Бизнес PR – М.: Бератор-пресс, М.: Бератор-Пресс, 2003. 336 с. 16. Доскова И.С. Public Relations: Теория и практика – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. 152 С. 17. Джефкинс Ф. Ядин Д. Паблик Рилейшнз. М.: Юнити,2003. 416 с. 18. Жан-жак Ламбен, Стратегический маркетинг,: Пер. с фра..-С-Пб.: изд-во «Наука», 1996. 590 с. 19. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. М.: Юнити, 2008. 292 с. 20. Иванова К.А. Становление профессии Паблик Рилейшнз // Паблик Рилейшнз: Теория и практика. СПб., 1998, №3. 21. Иванова С., Болдогоев Д., Борчанинова Э. и др. Развитие потенциала сотрудников. М.: Альпина бизнес бук, 2008, 288 с. 22. Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии. М.: Вершина, 2006. 416 с. 23. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: «Рефл-бук», 2000. 530 с. 24. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Вильямс», 2007. 656 с. 25. Крылов А. Корпоративная идентичность для менеджеров и маркетологов. М.: Икар, 2004. 226 с. 26. Ляйнеманн Р., Байкальцева Е. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании. М.: Вершина, 2006. 256 с. 27. Мейтленд Я. Рабочая книга PR-менеджера. СПб.: Питер, 2005. 176 с. 28. Михайлов Ю. Связи с общественностью по-русски. М.: Бератор-Пресс, 2007. 320 с. 29. Музыкант В. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. М.: Армада-Пресс, 2002. 668 с. 30. Настольная энциклопедия Public Relations // Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша. М.: «Альпина Паблишер», 2003. 240 с. 31. Невзлин Л.Б. «Паблик Рилейшнз»: кому это нужно? М.: «Дрофа», 2007. 234 с. 32. Нещадин А.А. Бизнес и общество. Выгодное партнерство. М.: Вершина, 2006. 256 с. 33. Обзор подходов и лучших практик при построении внутренних коммуникаций в зарубежных и отечественных компаниях // www.emd.ru/press/analitics 34. Пашенцев Е. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. М.: Финпресс, 2004. 240 с. 35. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук, 2005. 624 с. 36. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. М.: Изд-во «Центр», 2004. 336 с. 37. Проблемы использования Internet как инструмента PR в современной России // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №1. 38. Розен Э. Анатомия слухов. Маркетинговые приемы. СПб: Питер, 2006. 240 с. 39. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. М.: Ось-89, 2003. 240 с. 40. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ Под ред. проф. Г.А.Васильева. – М.:Юнити,2006. 414с. 41. Стеттер М. Школа выживания для менеджеров. М.: Фаир-Пресс, 2004. 224 с. 42. Тарасов В. Внутрифирменные отношения. В вопросах и ответах. М.: Политехника, 2003. 92 с. 43. Траут Дж., Ривкин С. Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции. СПб: Питер, 2007. 288 с. 44. Трубецкой А. Психология репутации. М.: Наука, 2005. 291 с. 45. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технологии и эффективность. СПб.: «Алетейя», 2005. 304 с. 46. Уткин Э. А. Банковский маркетинг. – М.: Инфра-М, 2005. 304 с. 47. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. Пер. с англ. СПб.: Питер, 2008. 733 с. 48. Хенслоу Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз. СПб: Нева, 2003. 192 с. 49. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика. М. Дело, 2007. 600 с. 50. Фадеева Е. Тайны имиджа. Учебно-методическое пособие. М.: ЦГЛ «РОН», 2002. 128 с. 51. Федотова Л. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб.: Питер, 2003. 352 с. 52. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях. М.: Юнити-Дана, 2003. 416 с.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте