СодержаниеВведение..............................3 1. Роль PR в социальном пространстве
1.1. Общественность в сфере Паблик Рилейшнз...........11
1.2.Паблик Рилейшнз в социальной работе........ .......22
1.3. СМИ как основной инструмент формирования общественного
мнения в PR-программах......................34
2. Комплексная характеристика деятельности организации УПФ
2.1. Современная ситуация в сфере оказания услуг
социально-незащищенным гражданам...............50
2.2. Характеристика организации Пенсионного Фонда...........61
2.3. Анализ ситуации с точки зрения информированности
населения о работе Пенсионного фонда............... ..63
2.4. Разработка PR-программы по повышению информированности населения о деятельности Пенсионного фонда............66
Заключение...........................75
Библиографический список ....................78
Приложения............................84ВведениеАктуальность темы: накопительная пенсионная система предполагает рациональную предусмотрительность людей в отношении своей старости. Люди в своих действиях стремятся к получению максимальной выгоды для себя, хотят и умеют планировать свою профессиональную деятельность, могут оценить воздействие этой деятельности на свое пенсионное обеспечение в будущем. Но для этого они должны четко представлять себе механизмы пенсионных накоплений. А это подразумевает проведение со стороны государства огромной подготовительной, образовательной и разъяснительной работы для населения. Нельзя допустить, чтобы знания о механизмах формирования пенсий по накопительному принципу человек получал на основе метода собственных проб и ошибок.
О проблемах пенсионеров говорят и пишут достаточно, однако круг обсуждаемых вопросов неоправданно узок. Анализ публикаций в средствах массовой информации, посвященных проблемам пенсионного обеспечения в России, показывает, что подавляющее большинство из них затрагивает по сути дела лишь вопросы низкого уровня государственного обеспечения и несвоевременной выплаты пенсий. Серьезное обсуждение реформы пенсионного обеспечения главным образом на страницах специализированных журналов, недоступных, да и неинтересных для массового читателя.
Особенность пенсионного законодательства заключается в том, что никто, кроме единичных узких специалистов, не в состоянии разобраться в его тонкостях. Любой закон, а в социальной сфере тем более, должен быть понятным каждому гражданину.
Российское население мало информировано о сути пенсионной реформы.
На современном этапе развития социальной работы работники пенсионного фонда все больше понимают необходимость достаточно глубокой информированности общественности о направлениях, проблемах и достижениях своей деятельности. Это позволяет им добиться лучшего понимания обществом социальных проблем и трудных жизненных ситуаций отдельного клиента; заручиться общественной поддержкой для полноценной социальной работы. Успех многих социальных проектов во многом зависит от современного установления связей с общественностью. Кроме того, средства массовой информации, используемые в PR, необходимы для обеспечения людей, которые находятся в трудной жизненной ситуации, полезной информацией, для повышения эффективности сферы социальных услуг, для формирования положительного общественного мнения о деятельности пенсионных работников, для предоставления полной информации о конкретных программах пенсионного обслуживания, для проведения профилактической деятельности и для организации само- и взаимопомощи с целью решения проблем социально незащищенных людей, семей и общества в целом.
Информационные потребности общества многообразны и достаточно широки. В целом, их можно обозначить так: потребности получить отчет о происходящем; получить информацию обо всех имеющихся в обществе социальных группах; обменяться мнениями о том, в чем состоят задачи общества и его ценности. Задачи государственной информационной политики – обеспечить доступ населения к информации [26, С. 60]. Поэтому необходимо создавать рынок информации и знаний как условия развития производства и превращения информационных ресурсов в основные ресурсы социально-экономического развития.
Необходимость становления и развития паблик рилейшнз в социальной работе обусловлено несколькими причинами:
1) недостатком информации о социальной помощи, социальных работников и у населения в целом;
2) недостаточно налаженной связью между учреждениями социального обслуживания, социальными работниками и обществом;
3) отсутствием представлений о том, кто такие социальные работники и что означает социальная работа;
4) распадом прежних ценностей в стране, не продолжившимися заменой новыми жизненными ценностями и приоритетами;
5) нерешенностью многих социальных проблем, долгое время находящихся в тени;
6) политическим и экономическим положением страны.
Содержание концепции паблик рилейшнз в социальной работе включает в себя изучение взаимодействия субъекта управления (социальной службы) с многочисленными объектами управления (различными целевыми аудиториями – от отдельного клиента социальной службы до целых групп категорий клиентов, вплоть до многообразных институтов общественной жизни и представителей органов власти).
Выход на пенсию, т.е. прекращение активной деятельности, сужение круга общения, приближающаяся физическая слабость – все это вызывает комплекс психологических, ценностных, мотивационных изменений, которые в конечном итоге приводят к возникновению нового жизненного ритма [28, C. 21].
Жизнь пожилого человека небогата разнообразными событиями. Однако эти события заполняют собой все его время: поход в магазин, приход врача, посещение друга, это события к которым пожилой человек тщательно готовится [28, C. 23].
Объект исследования: социальные функции PR.
Предметом исследования являются способы решения социальных проблем средствами ПР.
Проблема заключается в отсутствии максимально доступной информации об изменениях в пенсионном законодательстве, а также в слабой информированности населения о социально-экономических правах.
Цель – выявить возможности PR в повышении информированности целевой аудитории посредством клиентской газеты.
Задачи:
1. Определить понятие «общественность» в сфере PR.
2. Охарактеризовать роль PR в социальной работе.
3. Раскрыть сущность СМИ как основного инструмента в PR-работе.
4. Современная ситуация в сфере оказания услуг социально-незащищенным гражданам.
5. Дать общую характеристику организации Управления Пенсионного Фонда.
6. Проанализировать ситуацию с точки зрения информированности населения о работе Пенсионного фонда.
7. Разработать PR-программу, для повышения информированности населения о работе Пенсионного фонда.
Степень изученности проблемы:
Паблик Рилейшнз в своей работе затрагивает такие науки: как теория коммуникации, социальная психология, общая психология, социология, политология, этика, менеджмента и маркетинга.
Знания по социальной психологии помогут специалисту по PR успешно выстраивать взаимоотношения с людьми, помогут понять, как они воспринимают и понимают друг друга [35., C. 380].
Знания социологии помогут рассмотреть индивида в социальной структуре общества [24, С. 3.].
Понимание социологии помогает специалистам по связям с общественностью знать специфику общества, его роли, особенности, его культуру, что необходимо для работы. Специалисту необходимо знать законы, которые управляют обществом.
PR специалисту, необходимо знание социальной науки, это позволяет ему осмыслить систему социальных отношений в обществе, понимать социальные предпосылки, механизмы и последствия его профессиональных действий [32, С. 8].
В своей работе специалист по связям с общественностью руководствуется знанием общих законов и специфических закономерностей развития и функционирования общественно-экономических механизмов действия и форм проявления этих законов и закономерностей в деятельности личностей, социальных групп, классов, народов, а также использует социологический инструментарий при изучении общественности, системы связей и отношений субъекта PR с общественностью [64, С. 26].
В работах советских социологов последних лет получила известное распространение точка зрения, согласно которой специфика социальных отношений состоит в том, что они выступают как аспект всех иных общественных отношений [10, С. 14].
Теория коммуникации – одна из наиболее перспективных отраслей современного научного знания. Основы коммуникации учат правильно общаться и взаимодействовать с людьми. Знание коммуникации необходимо не только для специалистов Паблик Рилейшнз, но и для тех, чьей профессиональной деятельностью станет общение с людьми – это преподаватели, журналисты, политики, руководители всех рангов, специалисты в сфере рекламы и многим другим [38, С. 6].
Основными сферами, направлениями деятельности паблик рилейшнз являются: общественное мнение, общественные отношения, правительственные отношения, жизнь региона, территории, промышленные, производственные отношения, международные отношения, потребительские отношения, исследования и статистика, средства массовой коммуникации [5, C. 32].
Шишкина М.А. понимает PR как широкую совокупность социальных практик (видов деятельности), связанных с целенаправленным производством и функционированием в обществе эффективных систем публичных коммуникаций социальных субъектов [65, C. 127].
Нас же интересует PR в социальной работе. PR в социальной работе – это то, как работники социальной службы или ее руководитель общаются со своими клиентами, (с какими категориями клиентов успешно работают, какие виды социальной помощи и социальных услуг могут эффективно оказать и т.п.). Сейчас люди стали не пассивными получателями услуг, теперь они хотят знать, что именно они получают, почему услуга именно такова и каковы их гарантии. Это увеличивает необходимость информирования общественности и связи с местной общественностью в целом.
Связи с общественностью в последние годы успешно развиваются и активно применяются на практике. Паблик Рилейшнз должны выступать в роли получателя трудноуловимой информации, которая сигнализирует об общественных потребностях, также предоставлять сведения, способствующие повышению эффективности функционирования корпорации. Они призваны улучшить отношение общественности к какой-либо определенной организации; призваны показать, что данная фирма заслуживает доверия; призваны отразить отношение корпорации к личности в масштабе всего общества; призваны донести желание и волю организации, привести общество к благоприятным переменам.
В социальной работе, как, может быть, ни в какой другой сфере деятельности, личностное начало, качества индивидов, которые в ней участвуют и реализуют ее цели, играют важнейшую, иногда определяющую роль, большое значение имеют индивидуальные характеристики, которые должны быть присущи человеку, занятому в этой трудной сфере межличностного взаимодействия. Стержнем социальной политики в организациях является опора на коллективную ответственность. У людей общая жизнь, общие тяготы и общий тяжелый труд. Эффективные информационные связи ведут к более высокой производительности труда и удовлетворенности работой, лучшему достижению целей организации, более совершенным отношениям с потребителями, инвесторами и др. В свою очередь, эффективность информационных связей определяется хорошим организационным климатом. Задача специалистов PR - лучше информировать тех, кто не защищен в социальном плане, об их правах, обязанностях.
Как социальный институт современный паблик рилейшнз предлагает организациям и общественности различные пути согласования общих интересов для преодоления трений и предотвращения неразумных действий. Опытные специалисты по паблик рилейшнз, способны стимулировать широкое социальное мышление, помогая руководству организаций осознать их социальную миссию в обществе. Нынешние паблик рилейшнз призваны вооружить руководителей разнообразными и глубокими знаниями о современном обществе, помогая им правильно формулировать цели и видеть перспективы развития.
Выполняя эти функции, паблик рилейшнз способствует осознанию всеми институтами общества государственными и общественными, политическими и хозяйственными, благотворительными и сугубо коммерческими – социальной ответственности перед обществом, нынешними и будущими поколениями людей.
Паблик рилейшнз функционирует во всех сферах жизни общества, поскольку его принципы отражают важнейшие человеческие стремления: быть всем понятным, открытым для широкого сотрудничества в атмосфере взаимной благожелательности. В своей практической деятельности институт паблик рилейшнз как раз и формализует эти стремления.
По существу, можно сделать вывод, PR представляет собой в какой-то степени искусство убеждать людей и влиять на их мнение, поддерживать готовность к необходимым переменам, предотвращать и преодолевать кризисные ситуации.
Без PR невозможно вести управление, бизнес, поскольку реализация любого проекта, всякой идеи начинается с заинтересованности человека, группы людей или организации этим проектом, с доведения цели проекта, задачи бизнес-кампании, сути новой идеи до потребителей, инвесторов, управленческих органов или общественности.
Гипотеза: мероприятия по созданию клиентской газеты Пенсионного Фонда повысят уважение к организации и работе сотрудников Управления. Посредством РR-программы, население получит четкую и достоверную информацию, предназначенную для дальнейших действий.
Практическая значимость работы:
Пенсионный фонд информирует общественность о специфике своей работы, посредством оформленных стендов, различных брошюр и объявлений. Но все эти средства носят лишь освещающий характер.
Выпуск информационного листка «Путеводитель по Пенсионной реформе» содержит в себе не только сообщение о новом постановлении Правительства РФ, но и разъяснения данных законопроектов.
Мероприятия по информированию населения, обеспечивают общественность легко доступной информацией и добавляют уверенности в совершаемых поступках.
«Путеводитель по Пенсионной реформе» – это наглядное тематическое пособие, для изучения в домашних условиях. Наглядность информационного текста повышает ее убедительность.Литература1. Абель Т. Социология: Основы теории /Пер.с польск. В.П. Макаренко. – М.: Вузовская книга, 2003. – 342 с.
2. Аберкромби Н., Хилл С., Тернер Б.С. Социологический словарь. М.: Экономика, 2004. – 237 с.
3. Алешина И.В., Киселев Б.Н. Связи с общественностью. Правила дисциплины. М.: ГАУ, 1995. – 276 с.
4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М.: Новость, 1989. – 202с.
5. Блэк С. «Паблик Рилейшнз»: Пер. с англ. – М.: Сирин. 2003. – 380с.
6. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М., Новости, 1990. – 386с.
7. Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения/ Н.Н. Богомолова – М.: МГУ, 1991. – 430с.
8. Буари Филипп А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия: Пер. с фр. – М.: Консалтинговая группа «Имидж – контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 178с.
9.Векслер А. История Паблик Рилейшнз: попытка хронологии // Советник. 1999. №1. с.40.
10.Волков Ю.Е. Социальная политика в условиях развитого социализма. М., 1979. – 120с.
11. Григорьева Н. Указ соч. с.22.
12. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. ПР на 100%: как стать хорошим менеджером по ПР. – 2-е изд., пер. и доп. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 240 с.
13. Горшков М.К. Общественное мнение: История и современность. – М.: Политиздат, 1988. – 383с.
14.Гуревич П.С. Философия культуры: пособие для студентов гуманит. вузов. – М.: АО «Аспект Пресс; 1994. – 274с.
15. Доэл М., Шадлоу С. Практика социальной работы/ Пер. с англ. яз. под ред. Б.Ю. Шапиро. – М.: АО «Аспект Пресс», 1995. – 394с.
16. Занковский А.Н. Организационная психология: Учеб. пос. для вузов по специальности «Организационная психология». 2-е изд. – М.: Флинта: МПСИ, 2002. – 648 с.
17. Касьянов Ю.В. PR-кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения – СПб.: Питер, 2008. – 193с.
18. Катлип, Скотт и др. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. Пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – 625с.
19. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учеб. пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454с.
20. Ковалев А.Г. Курс лекций по социальной психологии. Изд. «Высшая школа».М.:1972. – 307 с.
21. Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника. Серия «Учебные пособия». – Ростов-на-дону: «ФЕНИКС», 2001. – 320 с.
22. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: Практикум. – М.: Академический Проект; Трикста, 2006.—384с.
23.Кондратьев В.П. Социология коммуникации. – М.: 1997. – 240с.
24.Кондратенко А.И. Информационная политика. Учебно-методическое пособие. – Орел: Издательство ОРАГС, 2003. – 144с.
25. Краева О.В. Паблик рилейшнз и модернизация общественной жизни: теоретико-методологический анализ. – К.: Казанский гос-ый университет им. В.И. Ульянова-Ленина, 2004. – 389с.
26. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз. Изд-во «Ваклер» 2000. – 460с.
27. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент и PR. Лексикон. Практикум. М.: Национальный институт бизнеса, 2000. – 98с.
28. Кячкин А.В. Особенности стиля жизни пожилых людей // Пожилой человек: проблемы возраста и аспекты социальной защиты. Ульяновск, 1995.—281с.
29. Лоусон Т., Гэррод Д. Социология. А – Я: Словарь-справочник /Пер. с англ. К.С. Ткаченко. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 608 с.
30.Макаревич Э. Ф. Общественные связи как инструмент социальных изменений: Автореф. / Институт молодежи. – М., 2004.–211с.
31. Маркони, Джо. ПР: полное руководство /Джо Маркони; Пер. с англ. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леоновой. – М.: Вершина, 2006.– 402с.
32. Маршак А.Л. Общая социология / Серия «Высшее профессиональное образование». – Ростов н/Д: Феникс, 2004.—375с.
33. Мехлер Г. Власть и магия ПР / Перев. с нем. – СПб.: Питер, 2004.
34. Моисеев В.А. Паблик Рилейшнз – средство социальной коммуникации. (Теория и практика). К.: Дакор, 2002. – 506 с.
35. Немов Р.С. Общая психология: Учеб. для студ. образ. учреждений сред. проф. образования. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. – 380 с.
36. Отношения между людьми/ Ф. Бо. – 12-е изд. – СПб.: Питер, 2003.—213с.
37. Основы теории управления: Учеб. пособие/Под ред. В.Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2004.—324с.
38. Основы теории коммуникации: Учебник/ Под ред. проф. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2005.
39. Ольшанский Д.В. Психология масс. – СПб.: Питер, 2001.
40. Парахина И.К. Введение в социологию. – СПб.: Алетейя, 2000. – 248 с.
41.Писачкин Н.В. Отношения между людьми. СПб.: Питер, 2003.—392с.
42. Пригожин А.И. Организации: системы и люди. Эффективность трудовых организаций в социальном обществе. – М.: Политиздат, 1983. – 360 с.
43. Почепцов Г.Г. ПР, или как успешно управлять общественным мнением. – М.: Центр, 2005. – 349 с.
44. Радугин А.А. , Радугин К.А. Социология: курс лекций. – 3-е изд., перераб. и допол. – М.: Центр, 2001. – 407 с.
45. Сборник разъяснений по применению законодательства российской Федерации, регулирующего вопросы уплаты страховых взносов на обязательное пенсионное страхование в виде фиксированного платежа, с учетом решений Конституционного Суда Российской федерации, – М.: ФИД «Деловой экспресс», 2005. – 320 с.
46. Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – СПб.: речь, 2005. – 336 с.
47. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 290 с.
48. Соловьев А.К. Пенсионное страхование: Учеб. пособие /А.К. Соловьев.: Норма, 2008. – 247 с.
49. Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб.: Питер, 2001. – 352с.
50.Теория и практика СО: Учеб. пособие. – СПб.: ООО Изд-во «Северо-Запад»; Ростов н/Д., Изд-во «Феникс», 2005. – 374 с.
51. Теория социальной работы: Учебник/Под ред. проф. Е.И. Холостовой. – М.: Юристъ. 2001. – 323 с.
52. Терин В.П. Массовая коммуникация. М., 2000. – 197 с.
53.Тикер Элисон. Паблик рилейшнз: учеб. /пер. с англ. С.Бердышева. – М.: Изд-во Проспект. 2005. –269 с.
54. Тульчинский Г. Public Relations: Репутация, влияние. Связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб.,1997. – 428 с.
55. Туринский В. Вопросы социального обеспечения, 2008. №4. – 21 с.
56. Фирсов М.В. Введение в теоретические основы социальной работы (историко-понятийный аспект). – М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1997. – 547 с.
57. Франчук В.И. Основы современной теории организаций./ Академия организационных наук, Институт организационных систем. – М.: ИОС, 1995. – 480 с.
58. Хабермас Ю. “Структурные изменения в общественном мнении”. Берлин,1971. – 254 с.
59. Холостова Е.И. Социальная работа с пожилыми людьми: Учеб. пос. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004. – 375 с.
60. Холостова Е.И., Егоров В.В., Рубцов А.В. Социальная геронтология: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. – 296 с.
61.Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело, 2003. –130 с.
62. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.:Дело, 2006. – 552 с.
63. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический Проект; Екатеренбург: Деловая книга, 2005. – 295 с.
64. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. – СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа» и СЗРЦ «РУСИЧ», 2002. –351 с.
65. Ястребова Е. “PR” в России, образование, карьера, профессия // Библиотека. 2007. – №5.– 48 с.
66. Яцемирская Р.С., Беленькая И.Г. Социальная геронтология: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. – 362 с.
67. Белокрыльцева А., Д. Белокрылцева, О. Суворова. Вопросы социального обеспечения. 2008.–№3.–41 с.
68. Белокрыльцева А., Д. Белокрылцева, О. Суворова. Вопросы социального обеспечения. 2008.–№3.–41 с.
69. Довголюк Е. Вопросы социального обеспечения. 2008.–№1.– 38с.
70. Рудницкая А.Вопросы социального обеспечения. 2008.–№1.– 38с.
71. Петрухина М.Вопросы социального обеспечения. 2008. – №8. – 40с.
72. Федоров М. Вопросы социального обеспечения. 2008.– №7.– 34с.
|
|
