СодержаниеВведение........................... .3
1.Слухи в коммуникационном прострастве
1.1. Особенности современного коммуникативного пространства 7
1.2.Природа слуха 16
1.3.Типология слухов 41
2. Слухи в PR-деятельности
2.1.Технология создания слухов 50
2.2.Механизмы нейтрализации слухов 56
2.3. Рекомендации по эффективной борьбе со слухами 63
Заключение 66
Библиографический список 68ВведениеАктуальность. В современном обществе слухи не сдают своих позиций и остаются мощнейшим инструментом воздействия на людей как внутри социальных групп, так и между ними.
Результаты социологических, психологических, политологических исследований указывают на то, что особое место в современном информационном пространстве нашей страны занимают слухи. Более 70% россиян отмечают, что сталкиваются со слухами, из них около 45% чаще, чем 1-2 раза в неделю [41,С.30]. Возникающий в индивидуальном и общественном сознании вакуум заполняется недостоверными сообщениями, как спонтанно возникающими на уровне межличностного общения, так и сознательно инспирируемыми через средства массовой информации политическими, финансово-экономическими и другими кругами.
Недостаток информации по теме, значимой для каждой конкретной группы, является основным необходимым условием возникновения слуха. Если сведений не хватает, то, избегая неопределенности, вызывающей ощущение дискомфорта, человек стремится к восполнению пробелов. Наиболее естественный и легкий выход - обратиться к окружающим, переживающим ту же ситуацию. В этой ситуации любую новую информацию по теме человек мгновенно встраивает в свою картину мира и передает ее, вместе с собственными интерпретациями, далее. Нередко в группе людей находится человек, который охотно собирает и сам распространяет сплетни между ее членами.
Вероятность возникновения слухов повышается в ситуации бессобытийности, однообразия и скуки. Помимо развлекательной роли, сплетни восполняют у каждого конкретного индивидуума недостаток той информации о чем-либо, которую он нигде не мог получить. Слухи всё чаще рассматриваются сегодня не только как стихийное коммуникативное явление, но и как технология влияния на общественное сознание, эффективное средство информационно-психологического противодействия.
Проблема данного исследования обусловлена тем, что слухи как инструмент деятельности паблик рилейшнз мало исследованы. Следствие этого-недостаток методик и скудный арсенал средств, использующихся на практике, как по созданию, так и по нейтрализации слухов.
Целью дипломного исследования - проанализовать слухи как инструментов PR, продемонстрировать арсенал средств по использованию слухов в PR-деятельности и разработать рекомендации по борьбе со слухами.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1.Проанализировать особенности современного коммуникативного пространства;
2.Определить понятие слухов, проанализировать природу слухов;
3.Опрелелить типологию слухов;
4.Определить технологию создания слухов;
5.Выявить способы нейтрализации слухов;
6.Разработать рекомендации по нейтрализации слухов.
Объектом исследования являются слухи как явление в коммуникативном пространстве.
Предмет исследования – использование слухов в PR-деятельности.
Гипотеза. Знание природы слухов позволяет опираться на них как на мощный PR-инструмент в практической деятельности по связям с общественностью, а также противостоять распространению нежелательных слухов.
Структура работы: в первой главе рассматриваются слухи как элемент современного коммуникативного пространства, также анализируется природа слухов и их типология.
Во второй главе представлены: технология создания слуха, рекомендации по эффективной борьбе со слухами.
Практическая значимость заключается в том, что были разработаны рекомендации по борьбе со слухами, для этого во второй главе была проанализирована технология создания слухов, а также изучены механизмы нейтрализации.
Степень изученности работы составили труды исследователей:
Ольшанского Антикризисный PR и консалтинг. - Санкт-Петербург: «Питер», 2003. В книге приведено много примеров, практических советов и подробно описана технология распространения слухов. А также работа Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организации. М.: 1980, в которой слухи рассматривались в контексте организационных коммуникаций.
В работе использованы научные публикации:
Дмитриева А.В. Слухи как объект социологического исследования // Социологические исследования. 1995. № 1. С. 5-11.
Автор рассматривает вопрос об изучении системы неформальных коммуникаций (слухов) в теоретическом аспекте. Отталкиваясь от философских, психологических, политологических и коммуникативных определений данного феномена, он предлагает социологическую его типологию, основанную на изучении структуры слухов: источник происхождения – адресат – носитель (посредник) – пространственно-временные ограничители.
Назаретяна А.П. Слухи как социально-психологическое явление // Социологические исследования. 1998. № 5. С. 10-24. В статье автор рассматривает феномен слухов, фундаментальные и сопутствующие факторы возникновения слуха.
Таким образом, природа слухов исследуется в достаточно, но как инструмент PR-деятельности они рассматриваются в небольшом количестве источников. В Интернете можно выделить следующие ресурсы как
http://mokhnachev.narod.ru/pr_user.html,
http://www.4p.ru/main/theory/2041/,
http://pr.web-3.ru/mainpr/rumors/.
Данные исследования не носят системного и глубокого характера.Литература1. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз - Ростов н/Д.: Феникс, 1997. - 241с.
2. Блэк С. Паблик рилейшнз– М.: Центр, 1998.- 254с.
3. Беззубцев С.А. Слухи, которые работают на вас - СПб.: 2003.-108с.
4. Блэк С. Паблик рилейшнз– М.: Центр, 1998.- 254с.
5. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. М.: Алгоритм, 2002. – 231с.
6. Дмитриев А.В. Слухи как объект социологического исследования // Социологические исследования. 1995. - № 1. С. 5-11.
7. Дубин Б.В., Толстых А.В. Слухи как социально-психологический феномен // Вопросы психологии. 1993. №3. -23-43с.
8. Караяни А.Г. Информационно-психологическое противоборство в современной войне. М.: 1996.-223с.
9. Караяни А.Г. Психология и этика делового общения. М.: СГУ, 1999. -212с.
10. Китов А.И. Личность и перестройка: заметки психолога. М., 1990. -124с.
11. Крысько В.Г. Секреты психологической войны (цели, задачи, методы, формы, опыт). Мн.: Хар-вест, 1999.-342с.
12. Лайнбарджер П. Психологическая война. М., 1962. – 311с.
13. Латынов В.В. Профилактика и дезавуирование слухов // Проблемы информационно-психологической безопасности. М.: 1996. – 197с.
14. Лосенков А. Социальная информация в жизни городского населения.- Л., 1983.-113с.
15. Лосенков А. Социальная информация в жизни городского населения. — Л.,1983.-288с.
16. Лукашев А.В., Пониделко А.В. "Черный PR" как средство овладения властью или бомба для имиджмейкера. - СПб: «Питер», 2000.-271с.
17. Назаретян А.П. Агрессивная толпа, массовая паника, слухи: лекции по социальной политической психологии.- СПб.: 2003. -187с.
18. Назаретян А.П. Слухи как социально-психологическое явление http://evartist.narod.ru/text11/29.htm#з_07
19. Мамонтов А. Слухи и современное общество: Трансляция информации о компании по немедийным каналам. – М.: Бизнесс-центр, 1999. –355с.
20. Олпорт Г. Становление личности: избранные труды. М.: Смысл, 2002.-275с.
21. Ольшанский Д.В., Пеньков В.Ф. Политический консалтинг. – СПб.: «Питер», 2005.-234с.
22. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. – СПб.: «Питер», 2003.-422с.
23. Ольшанский Д. В. Политическая психология. СПб.: 2002.- 322с.
24. Осипов Н.А. Слухи в обществе: их источники и динамика http://www.elitarium.ru/2006/09/11/slukhi_v_obshhestve_ikh_istochniki_i_dinamika.htm
25. Пиков Н. Наше оружие — слухи // Soldiers of fortune. — 1995. — № 4.-3-23с.
26. Плюснина А. Слухи в банке. Стоит ли бороться? // Банковское дело в Москве. 1998. - № 8 (44).
27. Попкова О.В. Онтологияслухов.- Тольятти: Акцент, 2002.-231с.
28. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации.-М.: Центр,1998.-352с.
29. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшен, или как успешно управлять общественным мнением.-М.: Центр,1998.-345с.
30. Психология для Вооруженных Сил: Учебник Вооруженных Сил США / Под ред. Э. Боринга. Вашингтон: Гарвардский университет, 1943. Варшава: Изд-во Мин. нац. обороны, 1960. -451с.
31. Петровского М.Г. Психология. Словарь М., 2003.-332с.
32. Прошевский М. Г. Психология в XX столетии. Теоретические проблемы развития психологичой науки. М.: Политиздат, 1971.- 368с.
33. Роджественская Введение в общую филологию.-М.:Дело, 1979.-213с.
34. Роджер Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организации. М.: 1980. -415с.
35. Ронин Р. Твоя разведка. Мн.: Харвест, 1999. -356с.
36. Радаева К.Е. Современные технологии управления персоналом №8,2006.-263с.
37. Смелсер Н. Социология. — М.: 1994. -585с.
38. Социальная психология. Краткий очерк / Под ред. Г.П.
Предвечного и Ю.А. Шерковина. М.: Политиздат, 1975. -192с.
39. Столяренко A.M. Экстремальная психопедагогика. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-276с.
40. Сухов А.Н. Психология больших социальных групп и движений // Основы социально-психологической теории / Под общ. ред. А.А. Бодалева и А.Н. Сухова. М.: 1995.- С. 228-245.
41. Хлопьев А.Т. Групповое и массовое сознание в поле слухов // Проблемы информационно-психологической безопасности. М.:1996.- с.29-55.
42. Худяков Е. Ю. «Черный ПР» размазали по круглому столу // Коммерсантъ - № 194 (№ 2797). – С.45-48.
43. Чумиков А. Н. Связи с общественностью.-М.: Дело, 2000-272с.
44. Шабутани Т. Социальная психология.- Изд-во "Прогресс", М., 1969.- 468с.
45. Шаровов И.В. Психологическое воздействие на войска и население зарубежных стран. М.:2000.-341с.
46. Шерковин Ю. А. Стихийные процессы передачи информации // Социальная психология. — М.: 1975 №13, с 11-26.
47. Шерковин Ю. А. Слухи: их возникновение и разоблачение. — Слово лектора, 1981, № 11, с. 48-52.
48. Шомели Ж. Связи с общественностью : пер. с франц. // Ж. Шомели, Д. Уисман ; под ред. Г.Е. Алпатова. – 9-е изд. – СПБ. : Нева, 2003. – 128 с.
49. Юнг К. Г Архетип и символ.-М., 1991.-332с.
50. Юнг К. Г. «О современных мифах». М., 2003.-288с.
|
|
