СодержаниеВведение..............................3
1. Теоретические и методологические аспекты экскурсии, как средства деятельности по связям с общественностью
1.1. Характеристика экскурсионной деятельности и виды туристических ресурсов.................................8
1.2. Экскурсионная методика и техника ведения экскурсии......21
2. Практические аспекты методики проведения экскурсии в PR-деятельности
2.1. Значение и роль экскурсии в деятельности по связям с общественностью............................32
2.2. PR-проект «Экстремальная экскурсия, как средство продвижения туристическо - экскурсионной услуги»...............42
Заключение..........................68
Библиографический список ............................................72
Приложения............................80ВведениеТуризм является продуктом длительного исторического развития и в настоящем тысячелетии прочно завоевывает свои позиции. Первые туристские компании, занявшиеся организацией экскурсий, поездок и путешествий, появились в Европе в середине 19 века. Практически через 100 лет, в период формирования мирового хозяйства и международного рынка, роста международной торговли и появления новых средств транспорта начинает активно формироваться и рынок туристских услуг.
Массовый характер и высокие темпы роста туризма способствовали созданию индустрии, занятой привлечением, размещением и обслуживанием туристов. Экскурсия (от латинского слова excursio – поездка) прочно занимает место в ней и становится неотъемлемой частью рынка туристских услуг. Постепенная сегментация приводит к формированию рынка экскурсионных услуг.
Современный туристский рынок требует нового подхода к организации экскурсионной деятельности как к одному из основных туристских продуктов. Туроператоры, создающие экскурсионный продукт, должны иметь свою оригинальную марку, учитывать потребительский спрос и дифференциа¬цию обслуживания. Рождение новых маршрутов ведет к появлению новых экскурсионных объектов, разнообразию продукта.
Для потребителей туристских услуг экскурсия, играя в основном познавательную роль, становится столь необходимой, как, к примеру, сам процесс рекреации в ходе любого туристского путешествия (поездки, походы и прочее). В тоже время для экскурсионных фирм, компаний, организаций и отдельных предпринимателей, оказывающих экскурсионные услуги – это сфера не только приложения капитала с последующим получением прибыли, но и направление деятельности по удовлетворению потребностей покупателей этого специфического товара, каким является экскурсия.
PR-деятельность представляет собой, прежде всего, деятельность по взаимодействию как с обществом в целом, так и с отдельной личностью. В силу этого, PR-специалисту необходимо не просто владеть отдельными технологиями, методами, приёмами формирования общественного мнения, но и понимать механизмы и последствия их воздействия на сознание людей.
Деятельность специалиста по PR – это глубоко продуманный и научно организованный процесс, в котором задействованы знания из сферы маркетинга, рекламы, дизайна, режиссуры, фотографии социологии и др. Особую роль в этом списке играет психология. Знания из области психологии незаменимы, в том числе и в туристической деятельности.
В настоящее время ощущается острая потребность в нетрадиционном подходе к освещению вопросов экскурсионного дела с позиций рыночной экономики, тенденций максимального удовлетворения потребностей потребителей. Необходимость обновления с учетом накопленного десятилетиями богатого опыта экскурсионной деятельности и систематизации подходов к экскурсионному делу очевидна.
Частично нерешённым остаётся вопрос о сущности и границах подбора и использования методов, целью которых является проведение экскурсий в отдельных сферах, таких, как PR. Этим во многом и определяется актуальность настоящего исследования.
Появление подобных исследований, раскрывающих практическую значимость использования знаний о месте и роли экскурсий в сфере PR, сегодня особенно важно в связи с появлением, в том числе и благодаря современным достижениям науки, нового представления о её возможностях и уровне эффективности.
В истории развития экскурсионного дела в нашей стране основное внимание уделялось методике подготовки экскур¬сий и технике их проведения, организации экскурсионного дела и содержанию экскурсионного обслуживания населе¬ния. В то же время мало внимания уделялось экскурсионной теории. Это обстоятельство вызывало тревогу у ученых-экскурсионистов. В числе назревших проблем различные авторы называ¬ют разработку экскурсионной пропаганды, психолого-педагогических основ, терминологии экскурсионного дела, методов и приемов подготовки и проведения экскурсий, критериев оценки качества экскурсий.
Проблема данного исследования сводится к наличию противоречия между доказанной высокой эффективностью экскурсионной деятельности в решении проблем выбора методик и проведения экскурсии и отсутствием широкого практического опыта использования возможностей в PR-деятельности.
Объектом данного исследования является экскурсия.
Предметом исследования выступают методы в PR - деятельности.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в исследовании и проведении экскурсии, как средства деятельности по связям с общественностью.
Для достижения поставленной цели в работе определены следующие задачи:
1. рассмотреть понятие и сущность экскурсии, дать характеристику экскурсионной деятельности;
2. исследовать виды туристических ресурсов;
3. проанализировать экскурсионную методику и технику ведения экскурсии;
4. провести исследование, направленное на изучение особенностей проведения экскурсии в деятельности по связям с общественностью;
5. разработать проект по использованию возможных методик проведения экскурсии в PR-практике.
Методы исследования.
Многоуровневость и конкретный, прикладной характер объекта исследования определили многообразие использованных методологических инструментов. Это методология диалектического, философского анализа, общенаучные методы, такие как системный и структурно-функциональный, применяемые для рассмотрения общекультурного контекста. По характеру учебно-познавательной деятельности - имитационные методы, базирующиеся на имитации профессиональной деятельности. Имитационные, в свою очередь, подразделяют на игровые и неигровые. Игровые методы подразделяют на: деловые игры, дидактические или учебные игры, игровые ситуации и игровые приемы и процедуры, тренинги в активном режиме
Степень изученности проблемы.
При написании данной квалификационной работы автором была проанализирована научная литература классиков российского экскурсоведения: Н.Н. Егоровой, Е.В. Погонина «Экскурсоведение», Б.В. Емельяновой Б.В. «Экскурсоведение» [26], «Организация экскурсионной работы: Методика, опыт» [22], Г.П. Долженко «Экскурсионное дело»[19].
Также в данной работе использовалась монографии по связям с общественностью: Э.В. Кондратьева «Связи с общественностью» [37], Е. Корягина «Исследования в связях с общественностью» [39], В.М.Маслова « Связи с общественностью» [49], А.Н.Чумикова «Связи с общественностью: теория и практика» [73] и др.
Структура работы.
Цели и задачи исследования определили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка. Во введении определена актуальность темы, степень изученности, объект и предмет исследования, цель, задачи и структура работы.
Первая глава посвящена теоретическим и методологическим аспектам экскурсии, как вида в системе PR-деятельности, т.е. рассмотрены понятие и сущность экскурсии, исследована технология подготовки экскурсии, выявлены феномены методики проведения экскурсии.
Вторая глава посвящена практическим аспектам методики проведения экскурсии в PR-деятельности, т.е. определена роль и значение экскурсии в PR-деятельности, а также разработан PR-проект направленный на раскрытие экстремальных методов проведения экскурсии.
Общий объем дипломного проекта составил 87 страниц.
Наименование и расположение глав обусловлены логикой и результатом исследования.
Работа выполнена в объеме, соответствующем требованиям, предъявляемым к дипломным исследованиям.
В заключении представлены основные выводы по данной работе.
Список использованной литературы содержит 80 источников: учебные и справочные издания, практические пособия, монографии, статьи из аналитических, научно-практических периодических изданий по вопросам PR-деятельности, маркетинга и менеджмента.
Текст работы сопровождается приложениями, 6 таблицами, 5 рисунками.Литература1. Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров. Курс лекций /
Алешина. И.В. – М.: Эксмос, 2007.- 180с.
2. Антипов, К.В., Баженов, Ю.К. Паблик рилейшнз: учеб. пособие /
К.В. Антипов, Ю.К. Баженов– М.: Изд-ий дом «Дашков и К», 2005. – 132с.
3. Агапова, В. PR и реклама в сопровождении мероприятий // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2005. - № 2. - С. 60-62.
4. Баландина, Т. Корпоративная культура // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2005. - № 3. - С. 12-15.
5. Батухтина, Д. Какую рекламу нужно делать для молодежи? // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2007. - № 3. - С. 42-44.
6. Блайд, Д. Маркетинговые коммуникации: Что? Как? И почему?: пер. с англ. / Блайд, Д.– Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. – 356 c.
7. Блэк, С. PR: международная практика: пер. с англ. / Блэк,С.. – М.: Довгань, 1997. – 5-7 с.с.
8. Браер, Д. Упаковка бренда // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2007. - № 1. - С. 24-26.
9. Векслер, А. Ф. PR для российского бизнеса / Векслер, А.Ф. – СПб.: Вершина, 2006. – 230 с.
10. Волкова, А. И. Основы психологии рекламы для студентов колледжей : практикум / А. И. Волкова, В. В. Пижугийда. – Ростов р/Д: Феникс, 2006. – 125 c.
11. Галумов, Э. А. Основы PR / Галумов,Э.А. – М.: Летопись 21, 2004. – 167 с.
12. Гартон, Э. Паблисити: жми сюда / Э. Гартон, С. Ехиванов, А. Романенко. – СПб. и др.: Питер, 2003. – 266 с.
13. Гарфилд, Б. Десять заповедей рекламы: пер. с англ. / Б. Гарфилд,Б. – СПб. и др.: Питер, 2007. – 249 с.
14. Геращенко, Л. Психология рекламы: учеб.пособие / Геращенко,Л. – М.: АСТ и др., 2006. – 208 с.
15. Головко, С. Б. Дизайн деловых периодических изданий : учеб. пособие для вузов по специальностям «Графика», «Журналистика», «Информ. технологии в дизайне», «Реклама» / Головко, С.Б. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 423 с.
16. Грин, Э. Креативность в паблик-рилейшнз / Э. Грин, В. И. Писарев. – СПб.: Нева, 2004. – 254 с.
17. Дегтярев, А. Р. Изобразительные средства рекламы: Слово, композиция, стиль, цвет: учеб. пособие / Дегтярев, А.Р. – М.: Фаир-Пресс: Гранд, 2006. – 254 c.
18. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учеб. пособие для вузов по специальности 350400 «Связи с общественностью» / Ф. Джефкинс, Д. Ядин, – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 400 с.
19. Долженко, Г.П. Экскурсионное дело / Г.П.Долженко – М.: ИКЦ
«МарТ», 2005. – 72-239 с.с.
20. Дэбнер, Д. Школа графического дизайна: принципы и практика графического дизайна: пер.с англ. /Бельченко,В.Е. – М.: РИПОЛ классик, 2007. – 189 с.
21. Емельянова, И. Возраст в дизайне // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2007. - № 5. - С. 54-61.
22. Емельянов, Б.В. Организация работы курсов по переподготовке и
подготовке экскурсоводов / Б.В. Емельянов. – М.: Турист, 2004. – 118-244 с.с.
23. Емельянов, Б.В. Экскурсоведение / Б.В. Емельянов. - М.:
Советский спорт, 2000. – 31-224 с.с.
24. Емельянов, Б.В. Экскурсоведение. Учебник / Б.В.Емельянов. - М.:
Советский спорт, 2006.-54-124 с.с.
25. Зборовский, Г. Е. Социология управления : учебное пособие для гуманитар. (несоциол.) специальностей / Г. Е. Зборовский, Н. Б. Костина. – М.: Гардарики, 2008. – 270 с.
26. Иванова, К. А. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера: Устная коммуникация / Иванова, К.А. – СПб. и др.: Питер, 2006. – 144 c.
27. Иванова, К. А. Копирайтинг: Секреты составления рекламных и PR-текстов: Правовые и этические аспекты. Классификация и примеры PR-материалов / Иванова, К.А. – СПб.: Питер, 2005. – 140 с.
28. Игнатьев, Д. И. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. И. Игнатьев, А. В. Бекетов, Ф. В. Сарокваша. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 227 с.
29. Ильин, А. С. Теория и практика связей с общественностью : курс лекций / Ильин,А.С. – М.: КноРус, 2009. – 208 с.
30. Калиберда, Е. Г. Связи с общественностью: учеб. пособие по специальности «Менеджмент орг.» / Калиберда, Е.Г. – М.: Логос, 2004. – 141 c.
31. Капитонов, Э. А. Корпоративная культура: Теория и практика /Э. А. Капитонов, Г. П. Зинченко, А. Э. Капитонов. – М.: Альфа-Пресс, 2005.–350с.
32. Капитонов, Э. А. Управление общественными отношениями: учеб. пособие для вузов / Э. А. Капитонов, Г. П. Зинченко, А. Э. Капитонов. – М.; Ростов н/Д: Дашков и К: Наука-Пресс, 2008. – 366 с.
33. Капран, В. И. Психология и разработка рекламной продукции : учеб. пособие для вузов по специальности «Психология» / В. И. Капран, О. В. Капран. – М.: Академия, 2008. – 233 с.
34. Кацай, М. Ю. Ценностные ориентации современного специалиста по связям с общесвенностью // Управление персоналом. - 2004. - № 5. - С. 58-60.
35. Керимова, К. Обзор типологий корпоративной культуры // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2007. - № 2. - С. 42-44.
36. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: учеб. пособие для вузов по специальности 350400 «Связи с общественностью» : пер.с англ. / Китчен,Ф. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 443 с.
37. Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью : учеб. пособие / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов. – М.: Академический проект, 2008. – 110 с.
38. Коро, Н. Спрос на смелые эмоциональные решения в брендинге / Коро, Н. [Электронный ресурс] // Корпоративная имиджелогия. – 2008. - №02 (03) // http://www.ci-journal.ru/article/94/200802koro. - (Доступ 30 декабря 2009).
39. Корягина, Е. Исследования в связях с общественностью/ Корягина, Е. // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2007. - № 1. - С. 18-20.
40. Костенчук, И. А.Внутрикорпоративный PR и развитие корпоративной культуры // Управление компанией. - 2002. - № 10. – С. 21-24.
41. Крылов, А. Место продажи. Подсказки немого продавца / А. Крылов, Р. Ефимов // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2007. - № 4. - С. 31-36.
42. Кузнецов, В. ...И спросила кроха, как работать хорошо и как работать плохо // Советник. - 2005. - № 9.-С. 37-38.
43. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии : учеб. для вузов по специальности 350400 «Связи с общественностью» / Кузнецов, В.Ф. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 301 c.
44. Кулаев, К.В. Экскурсионная деятельность: теоретические и
методологические основы. – М.: Турист, 2004. – 96-202 с.с.
45. Лысикова, О. В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие для вузов / О. В. Лысикова, Н. П. Лысикова. – М.: Флинта: Московский психолого-социальный институт, 2006. – 166 с.
46. Ляйнеманн, Р. Измерения медиарелейшнз: Как оценить вклад PR в успех компании: пер. с англ. / Р. Ляйнеманн, Е. Байкальцева. – М.; СПб.: Вершина, 2006. – 242 с.
47. Марков, А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность: учебное пособие для вузов по специальности 053100 «Социал.-культур. деятельность» / Марков, А.П. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 398 с.
48. Маркони, Д. PR: полное руководство: пер. с англ. / Д. Маркони, Д. – М.: Вершина, 2006. – 255 с.
49. Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учеб. пособие / В. М. Маслова, П. Э. Шлендера. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 174 с.
50. Матвеева, Л. Роль внимания в рекламе // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2005. - № 2. - С. 44-45.
51. Мейтленд, Я. Рабочая книга PR-менеджера: пер. с англ. / Мейтленд.Я. – СПб. и др.: Питер, 2005. – 167 с.
52. Мисюров, Д. Уникальная PR-акция России // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2006. - № 2.- С. 57-59.
53. Михайленко, Т. А. Планирование PR- программы и оценка ее эффективности // Маркетинговые коммуникации.-2007. - № 6. - С. 376-385.
54. Мосеев, О. PR-технологии в туризме // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2005. - № 5.-С. 57-60.
55. Назаренко, В. Г. Воспроизводящие устройства и датчики сигналов цветных телевизионных изображений: учеб. пособие / Назаренко, В.Г.– Таганрог: ТРТУ, 1997. – 98 с.
56. Науменко, Т. В. Психологические методы воздействия на массовую аудиторию // Вопросы психологии. - 2003. - № 6. - С. 63-71.
57. Нестеренко, О. И. Краткая энциклопедия дизайна. – М.: Молодая гвардия, 1994. – 315 с.
58. Паничкина, Г. Г. Система продвижения товара или Promotio№-технологии от А до Я / Г. Г. Паничкина, Е. И. Мазилкина. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 246 с.
59. Пашутин, С. Горящие бренды: взлеты и падения торговых марок С. Пашутин // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2008. - № 1. - С. 12-18.
60. Пашутин, С. Манипуляции и «зомбирование» в рекламе // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2007. - № 3. - С. 30-35.
61. Пашутин, С. Эпатажная реклама: манипуляции и «зомбирование» в рекламе // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2007. - № 4. - С. 37-42.
62. Певцов, Г. Что такое PR (PUBLIC RELATIONS) / Г.Певцов //Статьи по маркетингу и рекламе www.yugzone.ru/advert.htm. – (Доступ 30 декабря 2009).
63. Райс, Э. Восемь шагов раскрутки бренда с помощью пиара / Э. Райс, Л. Райс // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2005. - № 4.-С. 10-13.
64. Синяева, И. М. Маркетинговые коммуникации : учеб. для вузов по специальности «Маркетинг» / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев; под ред. Л. П. Дашкова. – М.: Дашков и К, 2007. – 203 с.
65. Синяева, И. М. Сфера PR в маркетинге: учебное пособие для вузов по специальности 080111 «Маркетинг» / И. М. Синяева, В. М. Маслова, В. В. Синяев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 183 с.
66. Стенякина, Е. Современный PR: новые потребители или новые потребности? // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2006. - № 1.- С. 63-65.
67. Тамберг,В. Формат торговли и логика потребителя // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2007. - № 2. - С. 17-22.
68. Томилова, М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - № 1. - С. 51-58.
69. Тормошева, В.К. вопросу об эффективности языка рекламы // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2007. - № 2. - С. 26-31.
70. Цветкова, А. Б. Роль корпоративной репутации в формировании успешности компании на рынке. // Реклама. Теория и практика. - 2007. - № 5. - С. 316-329.
71. Цеплик, Е. Как не дать лягушке превратиться в жабу // Советник. - 2005. - № 9. - С. 28-29.
72. Чернова, М. А видел ли слона? Измерения эффективности медиа // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2008. - № 1. - С. 56-58.
73. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: Теория и практика : учебник для вузов по специальности 350400 «Связи с общественностью» / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – М.: Дело, 2008. – 557 с.
74. Шабалина, О. И. Психология рекламной коммуникации : учеб.-метод. пособие / Шабалина,О.И.- Челябинск: Издательство ЮУрГУ, 2008. – 143 с.
75. Шарков, Ф. И. Интегрированные PR-коммуникации: Связи с общественностью как компонент интегрированных маркетинговых коммуникаций / Шарков,Ф.И. – М.: РИП-холдинг, 2004. – 271 с.
76. Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз: Связи с общественностью: учеб. пособие по специальности 350700 - Реклама (ОПД.Ф. 12) / Шарков,Ф.И. – М.: Академический проект, 2005. – 303 с.
77. Шарков, Ф. И. Реклама и связи с общественностью: Коммуникативная и интерактивная сущность кампаний : учеб. пособие / Ф. И. Шарков, А. А. Родионов.– М.: Екатеринбург: Деловая книга: Академический проект, 2007. – 299 c.
78. Шерстобитова, Д. Нужен ли бренду имидж // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2007. - № 2. - С. 63-66.
79. Шесть способов сформировать доверие к бренду // PR в России. - 2009. - № 2. - С. 13-14.
80. Шрамко, И. Фирменный стиль во внутрикорпоративном и внешнем PR // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2007. - № 5. - С. 20-25.
|
|
