УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантАнализ основных характеристик имиджа ООО «Камышинские Колбасы Соловьёва» ( Дипломная работа, 79 стр. )
ПредметРазные экономические дисциплины
Тип работыдиплом
Объем работы79
Дата поступления12.12.2012
2900 ₽

Содержание

Введение .............................3 1. Теоретические основы анализа имиджа коммерческой организации 1.1. Понятие и типология имиджа в современной литературе и практике............................8 1.2. Понятие «имидж коммерческой организации» в контексте исследуемой проблемы.....................................................................................20 1.3. Специфика PR-деятельности по формированию имиджа коммерческой организации..................................................34 2. Анализ основных характеристик имиджа ООО «Камышинские Колбасы Соловьёва» 2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Камышинские Колбасы Соловьёва»...........................43 2.2. Исследование имиджа коммерческой организации ООО «Камышинские Колбасы Соловьёва»................49 2.3. Рекомендации по улучшению имиджа коммерческой организации ООО «Камышинские Колбасы Соловьёва»................62 Заключение...........................70 Библиографический список.....................74 Приложения............................79

Введение

В условиях жёсткой конкурентной борьбы пристального внимания заслуживает любая представительская и публичная деятельность, поэтому работа над безупречностью имиджа, является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. Отметим, что в период информационного общества каждая уважающая себя организация старается уделять большое внимание формированию имиджа. К сожалению, далеко не всегда данная работа организована должным образом, несмотря на то, что изучаемая нами тема рассмотрена многими специалистами. Теория имиджмейкинга остаётся областью субъективных оценок, где «удачные находки», по большей части носят случайный характер, а не является результатом специальных знаний, которые так необходимы сейчас, когда рынок товаров и услуг переполнен. Современная организация, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем разнообразные интересы – экономические, политические, правовые, социальные и другие. К тому же фирма постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые, несомненно, оказывают влияние на её деятельность и принятые решения. Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий является одной из важнейших функций организации, обусловливающей успешность её деятельности. Такая регуляция отношений с другими организациями, группами, общественностью в основном направлена на достижение взаимного доверия, гармонизацию отношений. Это предполагает специальное планирование и реализацию контактов и внешней информации на основе гибкого взаимодействия и обратных связей, то есть PR-деятельность. В PR-деятельности решаются разнообразные задачи, однако независимо от их вида и содержания, центральной всё же является формирование позитивного имиджа и на его основе – сохранение репутации и выстроенных доверительных отношений [8, С. 56]. Положительный имидж является одним из необходимых атрибутов респектабельного бизнеса, особенно в сфере розничной торговли. Это обусловлено усилением конкуренции и, соответственно, возросшей озабоченностью компаний к тому, как они воспринимаются на рынке и в обществе в целом. Поэтому любая PR-деятельность должна начинаться с создания позитивного имиджа организации, а в дальнейшем его совершенствования [17, С. 192]. Актуальность темы данной работы заключается в том, что имидж коммерческой организации является важным фактором, влияющим на её конкурентоспособность, ценообразование и имидж её продукции, привлекательность организации, как работодателя, то есть практически на все сферы жизнедеятельности организации. В данной работе подчёркивается важность действий направленных на создание, как благоприятного внешнего имиджа коммерческой организации, так и внутреннего имиджа, который, в свою очередь, выступает важным фактором повышения деловой активности сотрудников, что является слабо разработанной сферой знаний в отечественной литературе. Объект исследования – имидж коммерческой организации, а именно имидж сети фирменных магазинов «Камышинские Колбасы Соловьёва». Предмет исследования – процесс формирования имиджа коммерческой организации. Проблему исследования составило противоречие между необходимостью формирования позитивного имиджа, с одной стороны, и отсутствием организованности, стихийностью этого процесса, с другой. Анализ научной литературы и результатов практической деятельности показал, что недостаточно разработаны технологии по формированию имиджа коммерческой организации в теории и практике PR-деятельности. Цель работы: анализ имиджевой политики коммерческой организации и разработка рекомендаций по её оптимизации. На основании выдвинутой цели, объекта, предмета нами были определены следующие задачи работы: 1. Изучить теоретические подходы к определению понятий «имидж» и типологии имиджа. 2. Проанализировать понятие «имидж коммерческой организации» в контексте исследуемой проблемы. 3. Охарактеризовать специфику PR-деятельности по формированию имиджа коммерческой организации. 4. Изучить и охарактеризовать основные компоненты имиджа коммерческой организации ООО «Камышинские Колбасы Соловьёва». 5. Разработать рекомендации по улучшению имиджа коммерческой организации «Камышинские Колбасы Соловьёва». Основная гипотеза исследования заключается в следующем: ситуация, сложившаяся на изучаемом предприятии, обусловлена неорганизованностью процесса формирования имиджа. Структура работы. В первой главе мы рассмотрели теоретические подходы к определению имидж и типологии имиджа. Проанализировали такое понятие, как имидж коммерческой организации; охарактеризовали специфику PR-деятельности по формированию имиджа коммерческой организации. Исследование проводилось на базе коммерческой организации ООО «Камышинские Колбасы Соловьёва». Предприятие образовано в 1997 году. За последние 12 лет предприятие накормило своей продукцией более 1 миллиона человек. Вот такая многозначительная статистика. Это Камышане и жители Волгоградской, Саратовской и Астраханской, Ростовской областей. За всё время работы руководству данной коммерческой организации стало понятно, что интересует покупателей и делает главную ставку на качество. Необходимо отдельно отметить, что предприятие «Камышинские колбасы Соловьёва» изготавливает свою фирменную продукцию из мяса животных, выращенных на своей ферме. Работой по формированию и поддержанию имиджа занимается отдел рекламы и связей с общественностью предприятия. Во второй главе мы изучили и проанализировали внутренний и внешний имидж коммерческой организации «Камышинские Колбасы Соловьёва» (далее ООО «ККС»). Внешний имидж предприятия характеризуется фирменным стилем, в который входит наличие товарного знака, выполненного как в графическом, так и в текстовом исполнении, фирменной униформы у персонала, логотипа, слогана. Реклама и собственная Web – страница в Интернете также являются элементами внешнего имиджа. Внутренний имидж представлен организацией личных встреч управляющих магазинами со своими подчинёнными, проведением общих собраний, ознакомлением сотрудников предприятия с ежегодными отчётами, проведением конкурсов, корпоративных мероприятий для сотрудников. В работе использованы такие методы исследования как анкетирование, направленное на выявление истинного имиджа коммерческой организации «Камышинские Колбасы Соловьёва» в общественном сознании, а также в глазах сотрудников; анализ, обобщение, конкретизация. Степень изученности темы. Проблема формирования и поддержания имиджа коммерческой организации явилась объектом исследования ряда учёных. При её изучении сложились различные подходы к понятию и типологии имиджа коммерческой организации, как в отечественной, так и в зарубежной литературе. При написании работы были проанализированы и использованы труды отечественных и зарубежных авторов по вопросу имиджа в имиджелогии, психологии и PR. Мы опирались на работы известных авторов в сфере имиджелогии таких, как Панасюк А.Ю., Почепцов Г.Г., Шепель В.М., Джи Б.Д., Кондратьева Т., Морган Г., Саламатова Л., Фадеева Е.Н., и многих других специалистов [38, 46, 67, 23, 28, 33, 58]. В психологии были изучены работы Богданова Е.Н., Зазыкина В.Г., Перелыгиной Е.Б.; в PR – Блэка С., Борисова Б.Л., Даулинга Г., Джефкинса Ф., Катлипа С., Невзлина Л.Б., Уткина Э.А. [12, 45, 11, 15, 21, 22, 27, 35, 56]. На сегодняшний день существует множество трудов по психологии, теории и эстетики рекламы, но на наш взгляд, формирование имиджа, как раздел PR, разработан недостаточно. В своей работе мы рассматриваем имидж, как символический образ субъекта, создаваемый в процессе субъект - субъектного взаимодействия [45, С. 350]. Коммерческая деятельность – неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги [44, С. 12]. Имидж коммерческой организации мы рассматриваем как устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей. Практическая значимость работы. После анализа всех элементов внутреннего и внешнего имиджей мы дали рекомендации по улучшению имиджа коммерческой организации ООО «Камышинские Колбасы Соловьёва». Принятие и проведение рекомендуемых предложений позволит, на наш взгляд, повысить эффективность деятельности организации в целом и создать более целостный и благоприятный имидж для разных целевых аудиторий.

Литература

1. Алёхина И.В. Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Дело, 2003. – 112 с. 2. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКМОС, 2003. – 480 с. 3. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик Рилейшнз для коммерсантов: Учебно-практическое пособие. - М.: 2000. – 131 с. 4. Байчоров А.М. Развитие коммерческой деятельности производственных предприятий в современных условиях. - М.: МУПК, 1996. – 56 с. 5. Базыма Б. Психология цвета: Теория и практика. - М.: Речь, 2005. – 208 с. 6. Башканова Ю., Башканова Н. Курс имиджелогии для дистрибьюторов «Тяньши». – Ростов – н/Д.: Феникс, 2004. – 320 с. 7. Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2005. – 434 с. 8. Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. – Минск.: Амалфея, 1997. – 207 с. 9. Бехтерёв В.М. Объективная психология. - М.: Наука, 1991. – 128 с. 10. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. – М.: ИКФ ЭКМОС, 2003. – 240 с. 11. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М.: АСЭМ-Москва, 1990. – 239 с. 12. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е издание. – СПб.: Питер, 2004. – 204 с. 13. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 233 с. 14. Бозаджиев В.Л. Имидж педагога. – Челябинск: Фрегат, 2004. – 232 с. 15. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.- 624 с. 16. Борисова Е. Эффективные коммуникации в бизнесе. - СПб.: Питер, 2005. – 208 с. 17. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер,2001. – 192 с. 19. Бурснин Д. Паблик рилейшнз. - М.: Триз-шанс,2000. – 148 с. 19. Варакута С. А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. - М: Аспект Пресс, 2003. – 238 с. 20. Вольдман Л.Ю. Имидж организации и механизм его формирования. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2000. – 246 с. 21. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 327 с. 22. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Ерёмина. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003. – 416 с. 23. Джи Б.Д. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – СПб.: Питер, 2000. – 224 с. 24. Доти Д. Паблисити и Паблик рилейшнз. - М: Фин-пресс, 1999. – 175 с. 25. Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. СПб.: Речь, 2005. – 114 с. 26. Имиджелогия. Как нравиться людям/Ред. и составитель В.М. Шепель. – М.: Народное образование, 2002. – 576 с. 27. Катлип Скот М, Сентер Ален Х., Брум Глен М. Паблик рилейшнз. Теория и практика // 8-е издание: Пер. с англ.: Уч. Пос. - М.: Вильямс, 2000. – 624 с. 28. Кондратьева Т., Саламатова Л. Имидж как точная наука. – СПб.: Амформа, 2006. – 248 с. 29. Королько В.Р. Основы паблик рилейшнз. М.: РЕФЛ-бук, 2000. – 528 с. 30. Курс экономики: Учебник / под редакцией Райзберга Б.А. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 324 с. 31. Менщикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами PR. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2003. – 369 с. 32. Мещанинов А.А. Образ компании. - М: Новости, 2001. – 280 с. 33. Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития. – М.: Вершина, 2006. – 416 с. 34. Музыкант В. Формирование брэнда средствами рекламы и PR. – М.: Экономистъ, 2004. – 606 с. 35. Невзлин Л. Б. «Паблик рилейшнз» - кому это нужно? - М: Экономика 1999. – 225 с. 36. Овруцкий А. Анатомия рекламного образа. – СПб.: Питер, 2004. – 208 с. 37. Ожегов С.И. Словарь русского языка. – М.: Рус.яз., 1986. - 816 с. 38. Панасюк А.Ю. Я – Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. – М.: Дело, 2003. – 240 с. 39. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М.: Вагриус, 2001. – 354 с. 40. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегии, психотехнологии, психотехника. – М.: Омега – Л., 2007. – 266 с. 41. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. - М.: Дашков и Ко, 2004. – 526 с. 42. Панкратов Ф.Г., Серёгина Т.К. Коммерческая деятельность. – М.: РАТС, 1997. – 5-12 с. 43. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 285 с. 44. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. – М.: Финпресс, 2000. – 229 с. 45. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 350 с. 46. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук, 2000. – 768 с. 47. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефл-бук, 2000. – 355 с. 48. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Рефл-бук, 2003. – 624 с. 49. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. – СПб.: Алатейя, 2001. – 256 с. 50. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 810 с. 51. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. – М.: Ось-89, 2003. – 237 с. 52. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник для вузов 1-е изд., - М.: ЮНИТИ, 1998. – 286 с. 53. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник для вузов 2-е изд., - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 414 с. 54. Советский энциклопедический словарь. – М.: ЮНИТИ, 1989. – 456 с. 55. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. - СПб.: Алатейа, 2001. – 304 с. 56. Уткин Э.А. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М.: РАГС, 2001. – 256 с. 57. Уткин Э.А., Баяндаев В.В., Баяндаева М.Л. Управление связями с общественностью. PR. – М.: ТЕИС, 2001. – 296 с. 58. Фадеева Е.А. Тайны имиджа. М.: ЦГЛ «РОН», 2002. – 128 с. 59. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. - СПб.: Питер, 2003. – 352 с. 60. Хаткина М.А. Твой имидж за 15 минут. – М.: АСТ, 2005. – 142 с. 61. Хокинс Дж. М. Оксфордский словарь английского языка. – М.: АСТ, 2004. – 832 с. 62. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. – М.: Дело, 2001. – 295 с. 63. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: Теория и практика - М.: Дело, 2004. – 495 с. 64. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. – М.: Прогресс, 2004. – 340 с. 65. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. – М.: Дашков и Кo, 2005. – 311 с. 66. Шейн В.Н. Корпоративный менеджмент: опыт России и США. – М.: Новости, 2000. – 215 с. 67. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт, 1994. – 319 с. 68. Шмит Б., Симонсон А. Эстетика маркетинга: стратегия менеджмента, создание брэнда и имиджа компании. – М.: АСТ, 2005. – 395 с. 69. Longman Dictionary of English. – Pearson education limited, 2005. – 735 c. 70. Oxford Dictionary for the Business World. – New-York: Oxford University Press, 1993. – 742 c. Законодательные материалы: 71. Гражданский Кодекс Российской Федерации. – 1994. – Ст. 54. 72. Закон Российской Федерации «О товарном знаке и знаке обслуживания». – 2000. – Ст. 6-7. Интернет: 73. http:www/cfin.ru/press/practical/2001/05/03.shtml 74. http:www.kamkolb.ru
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте