СодержаниеВведение 3
1 Понятия деловой культуры и этикета, их значение для формирования имиджа делового человека 5
2 Нормы делового этикета 7
2. Рекомендации по ведению деловой беседы 13
Заключение 15
Список использованных источников и литературы 16ВведениеЭтикет является важной частью общечеловеческой культуры, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами. Многочисленные нормы этикета можно свести к основному правилу: везде и во всем уважать общество в целом и каждого его члена в отдельности и относиться к ним так, как вы относитесь к себе и хотите, чтобы другие относились к вам.
Различают несколько видов этикета, основным из которых являются: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой. Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на официальных мероприятиях. Деловой этикет представляет собой свод писаных и неписаных правил поведения, которые способствуют успеху в профессиональной деятельности.
Знание этикета, культура поведения являются основными условиями для успешной работы. Это мнение ведущих специалистов фирм. Почти 70% выгодных для отечественных предпринимателей сорвавшихся сделок не состоялось из-за незнания российскими бизнесменами правил делового общения и отсутствия у них культуры поведения.
Цель данной работы - рассмотреть нормы этикета и культуры делового человека.
В связи с поставленной целью были выделены следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие деловой культуры и делового этикета, их значение для формирования имиджа делового человека.
2. Рассмотреть нормы и правила делового этикета, касающиеся внешнего вида, делового общения, невербальных средст общения и поведения делового человека в различных ситуациях.
3. Выработать основные рекомендации по ведению деловой беседы с учетом норм деловой культуры и этикета.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе рассматривается содержание понятий делового этикета и деловой культуры, значение этикета для делового человека. Во второй главе дается характеристика основных составляющих делового этикета и рассматриваются нормы и правила этикета в различным сферах деятельности. Третья глава содержит практические рекомендации по ведению деловой беседы, разработанные на основании правил и норм деловой культуры.Литература1. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М., 1999. - 252 с.
2. Сафьянов В.И. Этика общения. - М., 2000. - 286 с.
3. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. - М., 2001. - 162 с.
4. Трофименко В., Волгин А. Поговорим об этикете. - М., 2003. - 182 с.
5. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М., 2003. - 218 с.
6. Хлопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 2000. - 224 с.
7. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997. - 140 с.
8. Школа этикета/ Сост. Лихачева Л.С. - Екатеринбург, 2001. - 168 с.
|
