СодержаниеВведение 2
1.Понятие управление конфликтом 3
2. Соблюдение технологии общения и рационального поведения как условие эффективности управления конфликтом 8
Заключение 13
Список литературы 15ВведениеЛюди по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер.
"Конфликт" имеет множество различных определений, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей [1, 2, 5 и др.]. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия.
Итак, конфликты - явление неизбежно возникающее, поэтому необходимо знать условия эффективного их разрешения. Этим фактом определяется актуальность темы данной работы.
Как отмечает А. Я. Анцупов, жизнь доказывает, что конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. А именно так в основном управляют социальными конфликтами сегодня руководители разных уровней. Сколько-нибудь эффективное воздействие на конфликт может быть оказано в том случае, когда мы достаточно глубоко понимаем истинные причины возникновения конфликта, представляем закономерности его развития и разрешения. А для этого нужна помощь науки.
Целью настоящей работы является определение основных условий эффективного управления конфликтами.Литература1. АнцуповА. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М., 1999. - 466 с.
2. Горбунова М. Ю. Конфликтология: конспект лекций. - Р-н-Д., 2005. - 256 с.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб., 2002. - 464 с.
4. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - Спб., 004. - 400 с.
5. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. - СПб., 1999. - 303 с.
6. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 1996. - 280 с.
7. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. - М.,1991. - С.37-47.
8. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. - М., 1998.-232 с.
9. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск, 1997. - 330 с.
|
