Экономические, готовый диплом

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Социально-культурный сервис и туризм/Организация деятельности туристско-гостиничного комплекса/Совершенствование управления процессами обслуживания на предприятии туристской индустрии на примере туристической фирмы

Тема/Вариант	Совершенствование управления процессами обслуживания на предприятии туристской индустрии на примере туристической фирмы
Предмет	Организация деятельности туристско-гостиничного комплекса
Тип работы	диплом
Объем работы	69
Дата поступления	31.08.2011

3000 ₽

Содержание Введение 3 Глава 1. Туристская фирма как объект исследования.4 1.1 Туристская фирма в структуре индустрии гостеприимства. Классификация туристских фирм..4 1.2 Особенности туроператорских и турагентских фирм 16 P 1.3 Структура управления туристской фирмой 22 Глава II. Анализ организации производственных процессов и процессов обслуживания в туристской фирме ООО [Профитk Мостур 28 2.1. Организационно - экономическая характеристика туристской фирмы ООО [Профитk Мостур 28 2.2 Анализ структуры управления и организации производства в туристской фирме ООО [Профитk Мостур 32 P 2.3 Принципы и формы организации управления процессами обслуживания в туристской фирме 46 Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию управления процессами обслуживания в туристской фирме ООО [Профитk Мостур 50 P 3.1. Совершенствование организации и планирования основных технологических процессов 50 3.2 Разработка и внедрение программы автоматизации бронирования туров [Мастер-турk 52 P 3.3 Разработка программы [on-linek бронирования гостиниц [HOTEL BOOKk 57 3.4 Разработка программы реализации [инсентив-туровk 58 3.5. Расчет социально-экономической эффективности от внедрения проектных мероприятий 62 Заключение 67 Список использованной литературы 69 Введение Туризм в настоящее время развивается очень стремительно. Именно туризм стал одним из доступных средств познания окружающего нас мира, его истории, достопримечательностей и культурного наследия. Туризм представляет собой один из видов услуг и принадлежит к быстро развивающимся отраслям экономики. Тема представленного дипломной работы совершенствование управления процессами обслуживания на предприятии туристской индустрии на примере туристической фирмы ООО [Профитk Мостур. Актуальность темы дипломной работы обуславливается необходимостью в условиях рынка поиска лучших управленческих решений, внедрения новейших технологий, совершенствование управления в туристической сфере. Целью дипломной работы совершенствование управления процессами обслуживания на предприятии туристской индустрии на примере туристической фирмы ООО [Профитk Мостур. Исходя из поставленной цели, необходимо решить взаимосвязанный комплекс задач: 1. Рассмотреть сущность, цели и классификации туристических предприятий; 2. Определить факторы, влияющие на уровень обслуживания клиентов; 3. Осуществить анализ деятельности ООО [Профитk Мостур; 4. Провести анализ услуг, предоставляемых ООО [Профитk Мостур; Объект исследования дипломной работы туристической фирмы ООО [Профитk Мостур. При разработке методологических оснований исследования использовались следующие группы источников: работы отечественных и зарубежных теоретиков и практиков менеджмента по сущности и технологии туризма; статьи, распечатки специалистов в области оказания услуг в сфере гостеприимства; Основными источниками при написании работы служили работы отечественных и зарубежных авторов, посвященные проблемам изучения процессов в туристической сфере, в том числе М. Портера, Ф. Котлера, М.В. Ефремовой, Г.А. Папиряна, Д. Уокера, И.Ю. Ляпиной, А.Д. Чудновского и других.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте