Содержание

1. Технологический раздел 7

1.1. Анализ технического задания 7

1.2. Цель и назначение автоматизированного рабочего места оператора Call-центра 10

1.3.Выбор обобщенного показателя эффективности проекта 12

2.Проектный раздел 16

2.1.Постановка задачи 16

2.2.Структурное проектирование 17

2.3. Логическое проектирование 19

2.4. Разработка алгоритма и структуры данных 23

2.5. Обоснование выбора программных средств задачи 25

2.5.1. СУБД 25

2.5.2. Операционная система 25

2.5.3. Язык программирования 26

2.5.4. Архитектура приложения 27

3.2 Разработка приложения [АРМ оператора Call-центраk 34

3.4 Выбор технических средств реализации системы 43

3.5 Алгоритм работы приложения 44

4. Организационно-экономический раздел

4.1. Технико-экономическое обоснование, оценка себестоимости проекта.49

4.2. Оценка трудоемкости создания системы 51

4.3 Расчет затрат на создание программного изделия 52

4.3.1. Расчет заработной платы 52

4.3.2. Расчет затрат на электроэнергию 52

4.3.3. Расчет ЕСН 53

4.3.4 Расчет амортизации 53

4.3.5. Расчет затрат на оплату услуг Интернета 53

4.3.6. Прочие расходы 54

4.3.7. Затраты на создание программы 54

5. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности 56

5.1. Охрана труда. Потенциально опасные и вредные производственные факторы 56

5.2. Техника безопасности. Расчет искусственного освещения и требования к размещению электронной техники 59

Список литературы 66

Приложение 1

ВВЕДЕНИЕ

Предоставление качественных услуг мобильной связи требует от компании оперативного управления и обновления огромного количества специального оборудования, необходимого для создания телекоммуникационных объектов. При этом специфика оборудования связи предполагает сложные схемы движения оборудования и комплектующих. Объектом исследования дипломного проекта является предприятие,. Предмет исследования анализ деятельности предприятия с целью ее расширения, внедрения новой формы. Цель дипломной работы автоматизировать деятельность предприятия за счет применения новой формы автоматизации учета оборудования сторонних организаций с использованием возможностей информационных технологий В соответствии с поставленной целью в работе определены следующие задачи: провести технико-экономический анализ деятельности предприятия. Обследовать существующую систему учета оборудования сторонних организаций; исследовать теоретические аспекты организации учета оборудования сторонних организаций и роль информационных технологий в деятельности предприятия. Осветить по мере необходимости теоретические вопросы, связанные с вышеописанной целью проекта; оценить необходимость и возможность внедрения автоматизированной системы учета оборудования сторонних организаций; разработать модель информационной системы для автоматизации учета оборудования сторонних организаций; сделать обоснованный выбор программных средств разработки информационной системы; разработать инструкции по работе с системой; обучить пользователей работе с системой. Ввести систему в опытную эксплуатацию; рассчитать экономическую эффективность внедрения информационной системы. Дипломный проект включает шесть разделов. Аналитическая часть посвящена описанию предприятия ООО [Мед-Сервисk и его организационной структуры, рассмотрению теоретических вопросов, касающихся аспектов его деятельности и конкретно оценки возможности улучшения его деятельности за счет автоматизации учета оборудования сторонних организаций. В данном разделе приводится декомпозиция рассматриваемого комплекса задач, обоснование выбора решаемых задач, необходимости использования вычислительной техники и создания программного обеспечения. Здесь же обосновываются проектные решения по информационному, технологическому и аппаратно-программному обеспечению. Проектная часть содержит характеристику разработанной системы и описание технологии ее работы. В данном разделе детально описывается информационное, программное и технологическое обеспечение применительно к создаваемой системе. Проблемы реализации системы, тестирования, опытной эксплуатации рассматриваются в третьей и четвертой главах. Обоснование экономической эффективности проекта освещает вопросы экономической целесообразности внедрения автоматизации учета оборудования сторонних организаций в рамках типовой методики расчета эффективности. Шестая глава посвящена охране труда и безопасности жизнедеятельности. Для написания дипломной работы использовались печатные издания, материалы всемирной сети в области информационных технологий, проектирования информационных систем, а также организации эффективного учета, государственные стандарты РФ.

Список литературы

1. ГОСТ 12.1.007-76. Система стандартов безопасности труда. Вредные вещества.

2. ГОСТ 12.1.001-89. Система стандартов безопасности труда Общие требования безопасности 3. Высокие интеллектуальные технологии образования и науки: Материалы Х Международной научно-методической конференции. 28 февраля - 1 марта 2003 года. Санкт-Петербург. - СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003. - 420 с.

4. Автоматизированные информационные технологии в экономике. Под ред. Титоренко Г.А. М.: Юнити, 2005. 540 с.

5. Базы данных: модели, разработка, реализация. Под ред. Карповой Т.С. СПб.: Питер, 2001. 390 с.

6. Байбурин В.Б., Бровкова М.Б. Введение в защиту информации. М.: ИНФРАМ, 2004.

7. Белов С.В. Безопасность жизнедеятельности: Учебник для вузов. / Белов С.В., Ильицкая А.В. М.: Высшая школа, 1999 448 с.

8. С.В. Белов. Безопасность жизнедеятельности /С.В. Белов, В.А. Девисилов, А.В. Ильницкая [и др.]. М.: Высш. шк., 2005. 606с.

9. Благодатских В.А. Стандартизация разработки программных средств. М.: Финансы и статистика, 2003.

10. Бородакий Ю.В., Лободинский Ю.С. Информационные технологии. Методы, процессы, системы. М.: Радио и связь, 2002.

11. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2002. 250 c.

12. Гвоздева В.А. Введение в специальность программиста: М.: ИНФРА, 2005. 13. Глушаков С.В., Ломотько Д.В. Базы данных. СПб.: Питер, 2000. 330 c. 14. Голицына О.Л., Максимова Н.В. Базы данных. Учебное пособие. М.: ФОРУМ: ИНФРА, 2007.

15. Голицына О.Л., Максимов А.В. Информационные технологии. М.: ФОРУМ: ИНФРА, 2006. 16. Емельянова Н.З., Партыка Т.Л. Основы построения автоматизированных информационных систем. М.: ФОРУМ: ИНФРА, 2005.

17. Жиделева В.В., Каптейн Ю.Н. Экономика предприятия. М.: ИНФРА, 2005.

18. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия персонального компьютера. М.: ОЛМАПРЕСС, 2003. 920 с.

19. Максимов Н.В., Партыка Т.Л. Технические средства информатизации. М.: ИНФРА , 2005.

20. Олифер В.Г., Олифер Н.А. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. СПБ.: Питер, 2002. 21. Орлов С.А. Технология разработки программного обеспечения: Учебник. СПб.: Питер, 2002. 545 с.

22. Петров В.Н. Информационные системы. СПб.: Питер, 2002. 150 c. 23. Пресняков Н.И., Куликова Е.Н. Основы компьютерной грамотности для опытного пользователя. Основы работы с MS Access 2000. М.: АССБюро, 2004 г.

24. Проектирование базы данных. Под ред. Гриченко Н.М. Телеком, 2004. 230 c.

25. Самгин Э.Б. Освещение рабочего места. М.: МИРЭА. 1989. 186с.

26. СанПиН 2.2.3.548.96. Гигиенические требования микроклимата производственных помещений. М.: Информационно-издательский центр Госкомсанэпиднадзора России, 1996. 21 с.

27. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2002. 200 c.

28. Уткин В.Б. Информационные системы в экономике. М.: ACADЕMIA, 2005. 400 c.

29. Харитонова И. Самоучитель Access 2000. СПб.: Питер, 2001. 190 c.

30. Штайнер Г. Microsoft Office XP: справочник / Под ред. Г. Штайнер, науч. ред.

31. .М. Молявко. М.: Лаборатория базовых знаний, 2001. 624с.

32. Кадушин Александр, Михайлова Надежда, ООО "ИФ-КОНСАЛТ". - Оценка экономической эффективности инвестиций в информационные технологии

33. // "IT-форум", 2003, 5 (6), с. 30-37

34. Беренс В., Хавранек П.М. Руководство по оценке эффективности инвестиций. М.: ИНФРА-М, 1995

35. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов: (Вторая редакция) / М.: Экономика, 2000

36. Методические рекомендации по комплексной оценке эффективности мероприятий, направленных на ускорение научно-технического прогресса. М.: Изд. ГКНТ, 1988

Приложение

1.Скрипт по созданию базы данных на языке SQL USE [master] GO /****** Object: Database [DOSO] Script Date: 12/06/2010 10:20:35 ******/ CREATE DATABASE [DOSO] ON PRIMARY ( NAME = N'DOSO', FILENAME = N'c:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\DATA\DOSO.mdf' , SIZE = 3072KB , MAXSIZE = UNLIMITED, FILEGROWTH = 1024KB ) LOG ON ( NAME = N'DOSO_log', FILENAME = N'c:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\DATA\DOSO_log.ldf' , SIZE = 1024KB , MAXSIZE = 2048GB , FILEGROWTH = 10%) GO EXEC dbo.sp_dbcmptlevel @dbname=N'DOSO', @new_cmptlevel=90 GO IF (1 = FULLTEXTSERVICEPROPERTY('IsFullTextInstalled')) begin EXEC [DOSO].[dbo].[sp_fulltext_database] @action = 'enable' end GO ALTER DATABASE [DOSO] SET ANSI_NULL_DEFAULT OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET ANSI_NULLS OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET ANSI_PADDING OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET ANSI_WARNINGS OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET ARITHABORT OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET AUTO_CLOSE OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET AUTO_CREATE_STATISTICS ON GO ALTER DATABASE [DOSO] SET AUTO_SHRINK OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET AUTO_UPDATE_STATISTICS ON GO ALTER DATABASE [DOSO] SET CURSOR_CLOSE_ON_COMMIT OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET CURSOR_DEFAULT GLOBAL GO ALTER DATABASE [DOSO] SET CONCAT_NULL_YIELDS_NULL OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET NUMERIC_ROUNDABORT OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET QUOTED_IDENTIFIER OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET RECURSIVE_TRIGGERS OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET ENABLE_BROKER GO ALTER DATABASE [DOSO] SET AUTO_UPDATE_STATISTICS_ASYNC OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET DATE_CORRELATION_OPTIMIZATION OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET TRUSTWORTHY OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET ALLOW_SNAPSHOT_ISOLATION OFF GO ALTER DATABASE [DOSO] SET PARAMETERIZATION SIMPLE GO ALTER DATABASE [DOSO] SET READ_WRITE GO ALTER DATABASE [DOSO] SET RECOVERY SIMPLE GO ALTER DATABASE [DOSO] SET MULTI_USER GO ALTER DATABASE [DOSO] SET PAGE_VERIFY CHECKSUM GO ALTER DATABASE [DOSO] SET DB_CHAINING OFF USE [DOSO] GO /****** Object: Table [dbo].[card] Script Date: 12/06/2010 10:23:49 ******/ SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[card]( [id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [status_id] [int] NOT NULL, [contrag_id] [int] NOT NULL, [equip_id] [int] NOT NULL, [TY_id] [int] NULL, [num_TY_id] [int] NULL, [place] [nvarchar](50) NULL, [mount_date] [datetime] NULL, [mount_act] [image] NULL, [check_act] [image] NULL, [umount_date] [datetime] NULL, [memoA] [ntext] NULL, [CP_id] [int] NULL, [number] [nvarchar](50) NULL, [delivery_date] [datetime] NULL, [prolong_date] [datetime] NULL, [memoB] [ntext] NULL, [inn_id] [int] NULL, [curator_id] [int] NULL, [department_id] [int] NULL, [contract_id] [int] NULL, [mount_doc] [int] NULL, [umount_doc] [int] NULL, [equipment_id] [int] NULL, [opayment_p] [decimal](18, 2) NULL, [opayment_d] [decimal](18, 2) NULL, [odiscount] [decimal](3, 1) NULL, [mpayment_p] [decimal](18, 2) NULL, [mpayment_d] [decimal](18, 2) NULL, [mdiscount] [decimal](3, 1) NULL, [memoC] [ntext] NULL, CONSTRAINT [PK_cards] PRIMARY KEY CLUSTERED ( [id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY] TEXTIMAGE_ON [PRIMARY] GO ALTER TABLE [dbo].[card] WITH CHECK ADD CONSTRAINT [FK_cards_contract] FOREIGN KEY([contract_id]) REFERENCES [dbo].[contract] ([id]) GO ALTER TABLE [dbo].[card] CHECK CONSTRAINT [FK_cards_contract] GO ALTER TABLE [dbo].[card] WITH CHECK ADD CONSTRAINT [FK_cards_departments] FOREIGN KEY([department_id]) REFERENCES [dbo].[departments] ([id]) GO ALTER TABLE [dbo].[card] CHECK CONSTRAINT [FK_cards_departments] GO ALTER TABLE [dbo].[card] WITH CHECK ADD CONSTRAINT [FK_cards_equipment] FOREIGN KEY([equip_id]) REFERENCES [dbo].[equipment] ([id]) GO ALTER TABLE [dbo].[card] CHECK CONSTRAINT [FK_cards_equipment] GO ALTER TABLE [dbo].[card] WITH CHECK ADD CONSTRAINT [FK_cards_number_TY] FOREIGN KEY([num_TY_id]) REFERENCES [dbo].[number_TY] ([id]) GO ALTER TABLE [dbo].[card] CHECK CONSTRAINT [FK_cards_number_TY] GO ALTER TABLE [dbo].[card] WITH CHECK ADD CONSTRAINT [FK_cards_organization] FOREIGN KEY([contrag_id]) REFERENCES [dbo].[organization] ([id]) GO ALTER TABLE [dbo].[card] CHECK CONSTRAINT [FK_cards_organization] GO ALTER TABLE [dbo].[card] WITH CHECK ADD CONSTRAINT [FK_cards_status] FOREIGN KEY([status_id]) REFERENCES [dbo].[status] ([id]) GO ALTER TABLE [dbo].[card] CHECK CONSTRAINT [FK_cards_status] GO ALTER TABLE [dbo].[card] WITH CHECK ADD CONSTRAINT [FK_cards_worker] FOREIGN KEY([TY_id]) REFERENCES [dbo].[worker] ([id]) GO ALTER TABLE [dbo].[card] CHECK CONSTRAINT [FK_cards_worker] GO ALTER TABLE [dbo].[card] WITH CHECK ADD CONSTRAINT [FK_cards_worker1] FOREIGN KEY([CP_id]) REFERENCES [dbo].[worker] ([id]) GO ALTER TABLE [dbo].[card] CHECK CONSTRAINT [FK_cards_worker1] GO ALTER TABLE [dbo].[card] WITH CHECK ADD CONSTRAINT [FK_cards_worker2] FOREIGN KEY([TY_id]) REFERENCES [dbo].[worker] ([id]) GO ALTER TABLE [dbo].[card] CHECK CONSTRAINT [FK_cards_worker2] USE [DOSO] GO /****** Object: Table [dbo].[contract] Script Date: 12/06/2010 10:24:08 ******/ SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[contract]( [id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [number] [nchar](10) NOT NULL, [date] [datetime] NOT NULL, [type] [int] NOT NULL, [contrag] [int] NOT NULL, CONSTRAINT [PK_contract] PRIMARY KEY CLUSTERED ( [id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY] GO ALTER TABLE [dbo].[contract] WITH CHECK ADD CONSTRAINT [FK_contract_doc_type] FOREIGN KEY([type]) REFERENCES [dbo].[doc_type] ([id]) GO ALTER TABLE [dbo].[contract] CHECK CONSTRAINT [FK_contract_doc_type] GO ALTER TABLE [dbo].[contract] WITH CHECK ADD CONSTRAINT [FK_contract_organization] FOREIGN KEY([contrag]) REFERENCES [dbo].[organization] ([id]) GO ALTER TABLE [dbo].[contract] CHECK CONSTRAINT [FK_contract_organization] USE [DOSO] GO /****** Object: Table [dbo].[departments] Script Date: 12/06/2010 10:24:26 ******/ SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[departments]( [id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [name] [nvarchar](50) NOT NULL, CONSTRAINT [PK_departments] PRIMARY KEY CLUSTERED ( [id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY] USE [DOSO] GO /****** Object: Table [dbo].[departments] Script Date: 12/06/2010 10:24:26 ******/ SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[departments]( [id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [name] [nvarchar](50) NOT NULL, CONSTRAINT [PK_departments] PRIMARY KEY CLUSTERED ( [id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY] USE [DOSO] GO /****** Object: Table [dbo].[doc_type] Script Date: 12/06/2010 10:24:49 ******/ SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[doc_type]( [id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [name] [nvarchar](50) NOT NULL, CONSTRAINT [PK_doc_type] PRIMARY KEY CLUSTERED ( [id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY] USE [DOSO] GO /****** Object: Table [dbo].[number_TY] Script Date: 12/06/2010 10:25:11 ******/ SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[number_TY]( [id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [number] [nchar](10) NOT NULL, CONSTRAINT [PK_number_TY] PRIMARY KEY CLUSTERED ( [id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY] USE [DOSO] GO /****** Object: Table [dbo].[number_TY] Script Date: 12/06/2010 10:25:11 ******/ SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[number_TY]( [id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [number] [nchar](10) NOT NULL, CONSTRAINT [PK_number_TY] PRIMARY KEY CLUSTERED ( [id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY] USE [DOSO] GO /****** Object: Table [dbo].[organization] Script Date: 12/06/2010 10:25:20 ******/ SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[organization]( [id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [name] [nvarchar](50) NOT NULL, [inn] [numeric](18, 0) NULL, [curator] [int] NOT NULL, CONSTRAINT [PK_organization] PRIMARY KEY CLUSTERED ( [id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY] USE [DOSO] GO /****** Object: Table [dbo].[status] Script Date: 12/06/2010 10:25:40 ******/ SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[status]( [id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [name] [nvarchar](50) NOT NULL, CONSTRAINT [PK_life_cicle] PRIMARY KEY CLUSTERED ( [id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY] USE [DOSO] GO /****** Object: Table [dbo].[status] Script Date: 12/06/2010 10:25:40 ******/ SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[status]( [id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [name] [nvarchar](50) NOT NULL, CONSTRAINT [PK_life_cicle] PRIMARY KEY CLUSTERED ( [id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY] USE [DOSO] GO /****** Object: Table [dbo].[type] Script Date: 12/06/2010 10:25:50 ******/ SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[type]( [id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [type] [nvarchar](50) NOT NULL, CONSTRAINT [PK_type] PRIMARY KEY CLUSTERED ( [id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY]