Содержание
1. Основы создания систем менеджмента качества 3
1.1. Концептуальные подходы к созданию СМК 3
1.2. Опыт создания и внедрения СМК 5
2. Служба качества в организации 7

1.1. Концептуальные подходы к созданию СМК

Впервые предложил рассматривать организацию как систему процес-сов К. Ишикава в начале 1980-х годов. Международные стандарты семейства ИСО 9000, основываясь  на понимании того, что всякая работа выполняется как процесс, законодательно закрепили такой подход. Каждый процесс, преобразуя некоторый объект труда, имеет вход и выход. Входом процесса может являться материальная или нематериальная продукция или природное сырье. Выход - это материальная и нематериальная...